>>[精彩推荐]点击此处，立即获取数十万份经典管理资料/工具/范例/文档！

    近几年来，随着企业改革的不断深入，劳务用工已成为电信企业劳动力密集型岗位所采用的主要用工形式。目前，贵阳市电信分公司有劳务人员780余人，与企业正式员工的比例为0.65:1，分布在24个生产部门，主要从事营业、话务、社区经理、线路维护、终端维护、客户营销等工作，是企业通信生产中的一支不可忽视的重要力量。

    由于历史原因，劳务工在待遇上与正式员工差距很大，而且职业发展通道不畅通，同工不同酬现象比较突出，因而导致部分劳务工工作积极性不高，工作稳定性不强，缺乏主动服务意识，只有危机感，没有归属感，辞职或跳槽现象较为严重。由此带来的后果：一是部门生产工作受到影响，窗口服务工作质量下降；二是分公司人力资源部门重复投资大量的精力、时间及资金进行招聘、培训劳务人员，来补充经常出现的劳务工空岗，以保证通信生产正常运行。怎样在当前市场竞争激烈、生产经营任务繁重的情况下，重视企业劳务工的地位和作用，努力构建和谐的劳动关系，形成具有贵阳电信特色的劳务工管理体制，促进企业的生产发展，是贵阳电信2004年以来开展的重点工作之一。我们主要做了以下几个方面的工作：

一、抓好新形势下劳动关系的调整工作

        以前，劳务工一直是本企业自招自用，劳动关系自然落在企业，因而产生很多劳动纠纷，耗费了大量人力和物力。随着公司上市和现代化企业制度的不断建立和完善，逐渐扭转和理顺劳务工管理上的一些不规范行为，以适应竞争形势和服务工作的需要，已经刻不容缓。从2004年下半年开始，贵阳分公司清理后的劳务工，与贵州省电信实业劳务有限公司重新签定了劳动合同，并作为劳务人员输送到贵阳电信分公司从事通信生产工作。从此，建立了新的委托用工制度，有效地减轻了企业的负担，保证了企业集中精力参与市场竞争。同时对规范企业人事制度，保障企业和劳动者的合法权益，全面提升企业管理水平有着十分重要的作用。劳务工新的劳动关系确定后，劳务公司根据用工单位的要求进行人员招聘、培训、辞退等人事管理，并按照用工单位提供的考核结果发放劳务工的报酬。

二、建立人性化和等级化的薪酬制度

        为了切实做到在聘用、考核和解除劳务关系上标准一致，逐渐打破企业正式员工和劳务工的身份界线，真正体现以业绩为导向、以贡献论薪酬的现代企业运行机制特点，逐步实现同工同绩效，提高劳务工的积极性，稳定劳务工队伍，贵阳分公司开展了劳务工薪酬制度改革工作。具体措施如下：

（一）合理设置岗位，拉开岗位档次

        过去贵阳分公司的劳务工薪酬主要是由固定工资、工龄工资和绩效工资构成。劳务工所在岗位和工资基本不变。也就是说，劳务工不论岗位和专业、不论干好干坏、干多干少，工资标准都一样，因而劳务工工作积极性不高，影响通信生产经营工作。因此，必须进行劳务员工的薪酬制度改革。

        薪酬制度改革主要是以省公司五项机制创新相关文件精神为依据，结合贵阳分公司劳务工岗位实际情况，为拓展劳务人员相关岗位晋升渠道，充分调动劳务工的工作积极性，采取公平、公开、公正的竞聘方式，合理拉开劳务工岗位差距，形成有效的激励机制。以10000号为例：10000号有劳务工180余名，占部门员工总数的87﹪，是贵阳分公司目前劳务工最多的部门。根据部门工作职责及岗位要求，薪酬制度改革方案对10000号的岗位进行了新的规范设置。其中有培训师、业务指导、营销策划分析、系统支撑、质量检查、10000号客户代表、信息采编、114话务员等8个岗位，并将岗位工资分成6—12岗，并且每个岗位分成A、B、C、D四个档次。挡次越高，工资数额相差越大；岗位越高，每挡之间工资数额相差也越大。员工可以通过定期的绩效考核和竞聘，从某一岗最低的D档向为较高的C 、B、A档努力。这样员工在绩效岗位的发展空间更加灵活多样，有自己努力的目标，从而激发员工上进心和积极性，将个人的职业发展真正融入企业的发展中去。同时，如果员工的相关考核不合格，也将从高岗降到低岗，岗位工资从高档降到低档。从而建立起了“能者上、庸者下” 的有效竞争淘汰机制，强化了广大员工的危机意识。

（二）打破身份界线，实现同岗同绩效

        目前，贵阳分公司劳务工的绩效工资标准已基本实现与同岗正式员工的完全相同。各单位的劳务人员与同岗正式员工一样，每月的绩效都是根据《贵阳分公司绩效考核办法》并结合部门生产完成情况以及个人的KPI指标、服务质量、考勤制度执行情况等严格考核。绩效改革工作推行后，很多部门劳务工的绩效工资甚至高出正式员工，真正实现了绩效按同一标准奖励、多贡献多收入的分配原则，极大地调动了劳务工的工作积极性。

（三）维护劳务工权益，提高劳务工福利待遇

        在积极做好劳务工薪酬改革工作的同时，贵阳分公司党政班子十分重视劳务工相关工作，从各方面关心关爱劳务工，努力为劳务工多做实事。因此，劳务工在入党、入团、评先推优、参加公司各种活动等方面与正式员工没有任何差别，还将他们一些该享有的权利列入企业的集体协议中，让他们同样体味到当家做主、共享荣誉的主人翁滋味，感受企业大家庭的温暖。真正做到了：政治上一样平等、工作上一样要求、管理上一样严格、生活上一样关心。今年分公司工会还根据上级部署和安排，协助和组织劳务工加入了劳务有限公司工会，劳务工终于有了家，有了归属感。另外，分公司还按照国家相关规定，为劳务工缴纳了相关费用和各种保险，解决了劳务人员的后顾之忧。

三、积极拓展职业发展通道

        贵阳分公司开展劳务工薪酬改革工作，确定了员工的成长与发展通道，同时也确定了各类专业劳务工的晋升机制，有计划、有步骤地提升劳务工的人力资本，进一步实现企业文化所倡导的“员工与企业共同成长”，促进了企业全面持续协调发展。

        在今年6月份10000号首次竞聘中，经过部门综合评分、业务知识测试、工作业绩考核、公布竞聘综合分数、进行公示等竞聘程序后，10000号130名位劳务工分别竞聘到10—12岗的相应岗位。其中参加竞聘综合成绩较好的50﹪劳务人员的岗位均比过去有所提升，工资分别增长100—200元，其他成绩一般的劳务人员也确定了相应的岗位，工资基本没有变化。

        2004年6月，贵阳分公司公开招聘一名公众客户营业部副主任（6岗），公司符合条件的正式员工和劳务工均可报名参加。经过笔试、答辩、考察等程序，一名原来从事信息采编的劳务工脱颖而出，走上了中层干部的领导岗位。在她的带领下，营业部各项工作开展得有声有色，服务工作质量和水平有了较大提升，受到了广大客户的好评。她的职业发展，成了分公司劳务工个人职业发展的成功案例，对其他劳务工起到了很好的示范带动作用。

到目前为此，贵阳分公司劳务工较高岗位有6岗1人，8岗6人。今后，企业和部门将定期根据劳务工个人工作业绩给予岗位档次升级奖励，鼓励劳务工竞聘较高岗位，为实现个人价值与企业共同发展奠定基础。

四、实施薪酬改革后的效果

        目前，通过薪酬制度改革工作，劳务人员的岗位被合理拉开，企业最终根据员工的表现和贡献大小决定员工的报酬，改变了过去“干多干少一个样、干与不干一个样”的局面。工作好、素质高、考核成绩优秀的员工得到了肯定，因而对自己今后的职业发展更加有信心，工作热情更加高涨。同时工作一般、竞聘考核成绩稍差的员工也有较大触动，他们也深刻体会到了只有增强危机意识和竞争意识，努力工作，积极进取，向先进看齐，为企业创造更大的价值，个人的职业发展和利益回报才有希望。10000号许多劳务工说：“新的激励机制的建立，既有强大的竞争推动力，又鞭策和鼓励我们不断努力积极进取。薪酬制度改革，为我们的职业发展拓宽了通道，我们一定要加倍努力工作，将“用户至上，用心服务”真正贯彻落实到工作中，以更好的工作成绩回报企业。”

五、工会组织在劳务工薪酬改革工作中的作用

        在这次劳务工薪酬制度改革工作中，分公司工会在党政班子领导下，会同有关部门做了大量的工作。党委书记兼工会主席郭明同志，经常带领工会相关人员深入基层进行调研，了解劳务工对薪酬制度改革的看法和想法，讲明劳务工薪酬制度改革的迫切性和现实性，并认真听取基层干部员工意见和建议，及时协调解决工作中存在的问题和困难，并要求各单位领导必须明确并重视此次改革工作的意义，将薪酬制度改革工作贯彻落实好，随时收集并反馈有关信息，做好劳务工思想政治工作，确保劳务工薪酬制度改革工作顺利开展。

        在今后工作中，贵阳分公司工会将继续在劳务工管理工作中积极发挥作用，切实维护企业与员工的合法权益，从各方面关爱劳务工，帮助他们解决实际问题，稳定劳务员工队伍，更好地促进企业的稳定发展做出贡献。