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　　市场的竞争就是人才的竞争，培训作为提升人才技能的重要工具，被越来越多的企业重视，但是如何让人员从每场培训中受益，如何让制定好的年度培训规划/计划落实实施，成了许多培训组织者头疼的问题，因为培训实施中的工作千头万绪，一个环节不注意，就有可能使培训无法达到期望的效果。

　　培训实施中的常见问题：

　　没有开展培训实施调研，培训重点与学员的期望不一致；很多学员不了解培训内容，没有做好相应准备，只是被动的听，培训没有解决他们的困惑。

　　培训准备不周，缺乏统一协调组织，缺东少西，往往事到临头了才发觉很多东西没有准备好，整个培训组织过程总是显得手忙脚乱。

　　培训过程中常常发现意想不到的问题，如培训偏题、培训冷场等，讲师在台上干巴巴的讲，学员在台下交头接耳，许多培训组织者对此束手无策。

　　培训结束后就万事大吉，培训后续工作没人管没人问，培训内容得不到落实

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　　因此，要让培训成功举行，要把年度培训计划落地实施，需要做许多工作，主要有四项，即：实施计划制定、培训筹备组织、培训现场实施和培训后续服务。实施计划确定的是培训主题；培训组织是通过人财物筹备为培训提供保障；通过现场实施解决培训中随时出现的问题，而通过后续服务工作，则为整个培训画上一个圆满的句号，做到有始有终。这四项工作环环相扣，缺一不可。

　　培训实施计划制定：

　　在开展某项培训前，首先需要做出该课程的实施计划，作为整个培训的行动纲领。培训实施计划是年度计划的延伸和细化，年度培训计划确定的是大体的培训课程框架。而实施计划是把课程框架落实为详细具体的实施步骤。实施计划主要内容包括：培训目的、培训课程、培训人员、培训场地、培训讲师、培训形式、培训时间等。当然，计划内容可以根据培训的重要程度适当删减，重要、复杂的培训要求详细具体，不很重要的培训，计划内容可以简单笼统些。

　　明确培训目的

　　为什么要举办这场培训，培训要取得什么样的效果？这需要在培训前明确确定。培训目的也为以后培训评估提供了衡量标准。培训目的要求尽可能的具体和可以衡量，如开展市场调查的培训，就要求人员培训后能够写出一张清晰明了的市场调查报告框架。目标培训就要求人员能够制定、分解自己的工作目标。

　　培训人员分析

　　人员分析，是对受培训人员的学历背景、工作经验、素质能力等状况进行综合分析，以便设计更有针对性的内容，使不同层次、水平、等级的人员按不同的速度去掌握知识和技能；避免出现良莠不齐的人员一起培训，对培训课程和讲课深度无法把握，其他人被迫“陪读”的情况。另外，还可以根据人员工作性质，时间状况等，安排人员进行分批次的培训。人员分析往往同课程调查一起进行。

　　培训课程调研

　　培训课程调研，主要确定该场培训的重点是什么，人员对哪些方面最关注、最欠缺等等。这样就能达到缺什麽，补什麽的目的。如开展市场开发培训，就需要了解人员是哪方面不足：是基础知识不牢、客户拜访犯难还是谈判技巧不够，是希望理论传授还是实战演练等。调查的越详细，课程设计就会更有针对性。另外，对原先培训课程的调研也不能忽视，如举办过哪些培训课程，学员最满意/不满的地方是什么，什么样的讲师最受欢迎等等，通过调研，可以充分了解学员的关注点，设计最合适的课程。同时人员参与调研，学习的热情也会大大高涨。

　　培训讲师确定

　　挑选讲师需要从讲师的知名度、专业性、价位等方面综合考虑，对讲师的确定需要及早进行，尤其是外部讲师，因为对讲师的联系、甄选和谈判需要一个过程。而且，很多优秀讲师的时间都排的很紧，所以经常需要从多个讲师中才能挑选出一个最合适的。聘请外部讲师需要提前一个月甚至数月就要着手准备。否则，很可能找不到合适的讲师。当然，内部讲师的安排就不用如此费周折了。

　　讲师确定后，双方的信息沟通非常重要，培训组织者需要把本公司的具体情况，如调查结果、企业特色、组织准备等情况向讲师详细说明，同时，对讲师情况也要了解清楚，如讲课特色、需要的设备、特别要求等。另外要求讲师做好充足准备。否则，虽然讲师很有名气，但没有准备好，讲课效果也可能不好。

　　培训内容设计

　　培训讲师根据培训组织者提供的信息资料，进行课程设计。课程设计包括两部分，一是培训提纲的设计，作为发布培训计划/通知之用，让学员及早了解培训的主要内容；另外是培训讲义的设计，让学员按照此学习。

　　培训讲师或培训机构设计完培训提纲和讲义后，培训组织者要认真审核，征询相关人员意见，对课程中不恰当之处，及时要求对方修改。对企业内部讲师来说，可以采用小规模试讲的方式，由相关人员对其课程提出针对性的改进意见。

　　培训地点选择

　　不同的培训需要选择不同的场所。理论或操作性不强的培训可以选择在常规的教室进行，游戏活动多的培训就需要教室桌椅能够方便移动，实践性操作课程要选择在操作现场或者能够实施操作的地方进行。如果培训需要外部场地，需要提前预定并进行现场勘察等。这些都要在制定实施计划时明确落实。

　　培训时间落实

　　培训时间的落实要注意两个方面，一是学员是否有时间，需要协调各参与者的时间和公司相关活动的时间，避免时间撞车。另一方面是讲师的时间，特别是合适的外聘讲师是否有恰当的时间，这需要双方磨合，相互借就一下。如果各方面时间不是很好凑合，具体培训时间也可以适当的拖后或前延。

　　培训实施计划表

　　培训筹备组织

　　确定了讲师，编制好培训实施计划表以后，就要进行培训的倒计时准备了，这个阶段工作特别多，主要是一些事务性的工作，琐碎繁杂，需要其他部门人员来参与协助。需要考虑周全，把各个细节做好。这时主要工作有：

　　组建培训项目小组

　　建立项目小组主要是协调培训中的各项工作安排，确保培训如期、圆满的完成。项目小组的组建可以根据培训的重要程度、复杂程度灵活安排。如果属于公司重点培训，在培训计划期间就应该成立项目小组。如果培训属于按部就班，公司各类培训资源比较齐全，就不需要成立项目小组，临时协调一下就可以了。

　　人员确定到位后，需要召开项目小组会，明确各个人员在项目中的工作内容和责任，制定培训实施的倒计时工作计划，对培训所有环节及事项做具体安排，确保每个环节都有专人负责，并做好相应的应急处理准备。

　　项目小组人员组成及分工情况

　　特别注意事项

　　培训场地：场地要根据培训的具体情况而定，桌椅要根据讲师需要安排适当的形状。如果做游戏活动，就需要桌椅能够活动，如果以讨论为主，安排成环形最合适，单纯的讲课则以常规性的课堂摆放即可。场地光线要好，能够通风，不能空气污浊，有异味。培训场地要有窗帘，一是防止刺眼，另外投影的话可以看得清楚。培训设备要进行细致检查：如空调、通风设备、线路等运转是否完好；培训设备要事先调试，如电脑与投影仪匹配性，麦克的效果等；如果讲师有什么特别需求，都要预先沟通并做好相应准备。

　　培训后勤准备：后勤准备主要有几大块：人员饮食、交通安排，是否有专人负责。讲课资料的准备，如讲义、表格的打印、复印，确定相应的份数。讲师的服务，特别是外部讲师，包括讲师接送、饮食和票据的预定报销等要有相应的程序。培训特别安排，如领导讲话、节目表演、摄影拍照、特别活动等，要具体落实并妥善准备。另外，培训一定要有应急准备，如准备好复印机，随时复印各种资料等，容易出现故障的设备/工具要有备用，以免培训出现意外时再匆忙去找。

　　培训计划倒计时检查表

　　注：（外）表示外聘讲师到公司培训

 　　　　　　　　三、培训现场实施

　　培训准备完成后，就开始了现场实施，这是人们容易忽视的一个阶段，认为讲师请了，学员来了，直接培训就可以了，这种观念往往导致出现的问题不能及时处理，培训效果欠佳。作为培训组织者来说，在培训现场，他需要做好三种角色，即培训主持人、讲师助手和学员服务者，这样才能让培训成功实施。

　　培训主持人

　　这是毫无疑问的，组织者要从头到位跟踪培训，这时他需要作的工作有：

　　培训发言主持：作为主持人，要做开场白，包括讲师介绍、培训议程、纪律宣告、饮食安排等；要做好结束致词，如感谢人员参加，感谢讲师培训，布置培训后续工作；要宣告培训中的各类安排，如中场休息、培训发言、特别说明等。

　　把握培训主题：要随时注意培训的内容，不能偏离主题，尤其是老师兴之所至，胡侃神聊，或者学员讨论偏题甚至出现企业避讳的话题，这时作为会议主持人要及时出场纠偏，把他们拉回到预定的轨道上来。

　　培训内容调整：根据人员反馈情况，及时调整培训时间或课时安排，如人员对讲师的培训特别兴奋，就需要适当延长培训时间或者临时追加一些特别活动，如课下座谈研讨等形式，把讲课效果充分发挥。

　　如果培训很差，就要采取措施补救。如调换培训形式、缩短培训时间、切换培训主题等。如果这些还不能奏效，就要果断取消培训，把它作为教训铭记在心。

　　讲师助手

　　培训组织者要作为讲师的助手，协助讲师把培训做好，要做的工作主要有：

　　培训事务配合：讲师有许多事务性工作，如讲义问卷下发回收、培训器材调换准备、人员分组安排、协助统计分析等等，都需要培训组织者来配合完成。

　　培训内容配合：培训组织者要积极配合讲师，尤其是出现冷场时，要采取带头参与活动、复述讲师要点、适当提问等形式与讲师互动，帮助讲师把气氛搞好，必要的话，可以事先安排几个积极发言的，在适当时刻排上用场，让培训活跃。

　　特殊情况处理：如果讲师在培训中出现特别情况，如培训中出现对立、骚动甚至尴尬下不来台时，这时培训组织者就要站出来进行调节，通过转变培训方式、与学员沟通、相互研讨交流等方式，帮助讲师克服这类情况。

　　学员服务者

　　作为培训组织者的客户，学员的服务工作一定要跟上，这样才会有满意度。

　　听取学员意见：培训组织者要积极听取学员的意见，如讲师培训的优缺点、讲课速度的快慢、培训内容的深浅、培训形式的认可度、培训疑难解答等等，要把学员的意见及时反馈给讲师，并与讲师协调改进，争取让学员满意。

　　观察学员反映：培训组织者不仅要听取学员意见，还要眼观六路，耳听八方，察看学员的表现，如果学员对培训内容无动于衷、哈欠连天，交头接耳甚至是不断离场等，这时就要主动询问原因，让讲师及时调整课程内容或形式。

　　培训后勤服务：后勤服务必不可少，如人员饮食安排、现场录像拍照、现场环境清洁、紧急情况处理等等，这些都需要培训组织者安排解决。

　　四、培训后期服务

　　培训评估测评：培训结束后，要做好评估测评工作，评估包括通过学员对培训讲师的评估、培训组织者的问卷评估等，看看讲师及培训组织者是否让学员满意。而测评主要是通过培训现场测评、会后交流分享、结合工作写培训心得等形式，让培训组织者了解学员的掌握程度，加深学员对培训内容的理解。

　　培训资料整理：培训完后各类资料要进行收集整理，如学员资料，包括培训签到表、培训评估表、试卷心得等，要作为学员的培训档案存档，为今后晋升、调动提供依据。另外，培训过程中的讲义、问卷资料，采用摄录设备记录的培训录音、录像、胶片文挡等资料，要作为今后继续培训和学习的资料，要妥善保存。

　　培训跟踪服务：要把培训内容及时用于工作中，让人员强化吸收。如时间管理/目标管理培训，就要把学员的时间安排，目标设定和达成作为检查依据。而销售技巧培训，也要通过经常的人员模拟实战演练来趁热打铁。另外，要把学员在培训实施中问题及时反馈讲师，让其及时解决。如提供相应工具、培训回访等。

　　培训总结提升：针对本次培训的优点、缺点、疏漏及不足之处，要及时进行总结检讨。通过撰写培训报告等形式，把好的经验进行积累提升，针对不足之处提出重点改进措施，这样，就为今后的培训做好良好的铺垫。

　　通过实施计划、培训组织、现场培训和后续服务这几个环节，就能把写在纸上的培训计划/年度培训规划成功的落地实施，人员能切实从培训中获益，培训的满意度也会大大提升，这样，培训就会真正的提升企业的竞争优势。

　　（作者：高强　来源：中国管理传播网，作者电话：13583114899，电子邮件：yuzhou008@163.com）