>>[精彩推荐]点击此处，立即获取数十万份经典管理资料/工具/范例/文档！

    （作者：管理实战培训讲师王一恒先生）

    2008年北京车展降下为幕了，从开始之前的关注到最后的感叹及反思。在这里我不想过多评论车技术的创新能力，也不想去描述车展叹为观止的车模与车型，我仅仅作为一名旁看的角度去感受其中一家公司给我压抑不住的兴奋。在这么多汽车厂商中我很感动的公司竟然不是丰田，也不是福特，而是小而大的吉利；说它小因为比较其他公司确实是小，说它大是因为心大。中国有句话叫“心比天高”，吉利这次车展展示的不仅仅是战略改变后的新形象，更是一种事业上不断追求卓越，不断追求细节的攀登精神。

    “用心就会不断超越”是这次吉利参加北京国际车展最真实的写照。所谓用心就是根据用户的需求、市场的需求、国际化的需求，不断改进、不断创新、不断追求，以实现产品与技术的完美；所谓超越，就是超越自我，超越传统造车理念，超越常规发展速度。通过这次参会我们看到了经过这几年的创新与发展，吉利正在不断超越自己，一个全新的、国际化的、充满竞争力的新吉利将屹立在我们面前，从这次吉利参展车型来看，至少我彻底改变对吉利传统车型的印象，感受吉利技术和车型的不凡魅力，吉利的表现同时也体现我们中国自主品牌汽车在汽车技术创新与研发上的超越发展，展现了中国设计、中国制造的最新成果。在这次吉利展台上全面展示吉利造最安全、最环保、最节能好车的先进技术和理念，战略转型在平谈一年后得到淋漓尽致的体现。

    回顾头看看吉利是如何发展起来，在讥笑、在无助、在孤独、在彷徨中起步，资金不多、技术全无、市场全零走到现在，靠的是什么，是精神；我想也不是，靠的是用心，对客户孜孜不倦的用心，对客户心智模式的不断创新，追求客户的需求就是在追求自己的改变。从这次展台的设置用黑白主旋律，从每个细节上追求大气、精致，从原来产品的粗糙到现在由内到外的精益求精，没有用心的投入是不可能如此突飞猛进的；我想，吉利车展的表现不仅仅是转型的一次展示制作，而是长期以来如李书福一样狂的彻底、疯的可爱的吉利人日积累计的沉淀；一个伟大公司就是全公司上下为了消费者每时每刻用心雕刻着细节；消费者的满意度决定着公司的持续性成长，反过来，公司的用心改变，带来消费者的依赖和推崇。

    深圳航空公司无疑也在这方面尽心持续改善着服务细节，为了登机过程人性化，专门在登机之前推出“指南针”地面特色服务；广州地铁采用IC票卡，除了效率外，也是为了消费者更方便，更快捷；培训公司推出的咨询式服务，不是简单的培训，而是用心去了解，用心去寻找解决方案。不要过于推崇外国企业的盈利模式的成功，那只是我们看到的表面；我们应深刻关注研究他们站的思维角度，一切为了我们服务的客户；如果我们也这样想，我想我们中国特色的赢利模式何尝不会在我们身边发生。

    这个社会竞争过于复杂激烈，注定消费者选择挑剔，因为这是供过于求的社会，产品过于丰富，消费者挑选权利过大；企业注定要用心，因为责任与企业是连生的，谁用心，谁受客户拥护越多。我觉民营还是国营都不重要，重要的的是，你是否为了您的客户在改变，在改善。

    一个伟大企业只所以伟大就在于她不断追求着持续改善，而这种持续改善是为了自己服务的客户；在这个过程中，容不得马虎，也容不得随意，要的是自己一如既往的用心，追求卓越需要用心。