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    也许江南春是时候拿出更多的精力，思考如何加强企业内部管理了。成功者，越早小摔一跤，越利于长远成长。

    江南春想必没有预料到自己会被一毛钱大点儿的事情弄得这么狼狈。刚刚宣布退居二线，便被无情地揪出来做危机公关、向公众道歉，对于任何人来说，都不会好受。

    2008年3月15日，在中央电视台的“3·15”晚会上，江南春和他的分众传媒成了众矢之的。平日广告费动辄数以亿计的央视，这次居然用了半个小时为分众做了免费“广告”，只不过，是负面广告罢了。央视调查显示：国内手机用户每天收到的垃圾短信息，有八成来自分众传媒。而且这些用户，均是在不自愿或者不知情的情况下收到这些短消息的。在全中国，每天就有近亿条垃圾信息被分众发送到用户手机上。

    这一下引起了轩然大波，分众传媒开始深陷“短信门”之中。

    稚嫩的危机公关

    连锁效应接踵而至：先是公众与媒体的责难不断，紧接着相关部门表示将剥夺分众传媒的SP营运牌照，随之而来的是纳斯达克分众股价暴跌，单日下跌近27%……

    一毛钱一条的短消息，成为了这一系列事件的导火索。

    作为业界新贵与翘楚，江南春显然没有想到这一毛钱的事儿也会这么难缠。在这一事件发生之后的两天内，分众传媒不是推卸责任，就是否认拥有全国手机用户的信息资料。而央视随后的暗访中，分众无线一位副总的恶劣态度更是激怒了全国的手机用户。

    这时江南春才意识到问题的严重，于是开始对外道歉和进行内部整顿，以期能够弥补。但整个事件显示，短时间内迅速崛起的分众，显然没有足够的危机公关能力。

    在危机面前，快速决断处理，是将危机影响化为最小的最佳方式。但分众传播的反应速度慢、反应节奏拖拉，直到危机出现的第三天仍然没有任何表态，不能不令人叹息。

    扩张之罪

    面对危机的稚嫩公关，从一个侧面反映出了分众深层次的管理漏洞。作为一家在短期内快速成长、发展起来的大企业，分众传播的成功在模式，发展却在管理。只有建立建全内部科学而完善的管理体系和组织架构，才能推动企业的可持续发展。作为分众传媒的创始人，江南春也曾在不同场合表示对公司内部管理水平和快速扩张速度等问题的担忧。

    高速的扩张，难免让分众有些消化不良，众多子公司的加盟虽然一方面让企业成为当之无愧的行业巨无霸，但良莠不齐的状况却会成为企业快速发展的绊脚石。也许江南春已经是时候在扩张之余，拿出更多的时间与精力思考一下，如何加强企业内部管理的问题了。

    在这次事件中，引起事端的分众无线，就属于分众传媒集团后收购的企业，虽然无线SP业务仅仅在分众中占有不到1/10的比重，但这次或因失控的“拥有”所导致的丑闻，却让分众得不偿失。

    按照传统观念，扩张并购是企业做大作强的有效途径，但扩张过快所引发的问题不容小视。这一次大吞苦果，对于分众未必不是件好事。在企业尚未最终定型之前就发现问题，然后积极地寻找解决问题的办法，总比尘埃落地之后出现危机、不可收拾好得多。

    “短信门”可以看作是分众传媒对快速成长和扩张企业的一次现身说法，如何应对危机、怎样加强内部管理、利用有效的手段将并购资源整合达到最佳配置，是这些企业必须要学会的。

    作者：温达   来源：《中外管理》