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为什么无数的人都拥有卓越的智慧，却只有少数人获得成功？为什么无数的公司都拥有伟大的构想，却只有少数的公司能获得持续？

有句话说得好，思路决定出路。企业有什么样的思路，就决定了企业什么样的出路。员工有什么样的思路，就决定了员工有什么样的出路。

中国目前几乎所有优秀的企业，不管是海尔还是联想，不管是TCL还是华为，它们都走入增长的困惑。联想在裁员之后，才发现“企业不是家”；华为在国际化之后，才发现制度流程比积极性更重要；TCL在并购汤姆逊之后，才发现过去管理业务的方式，在新形势下会导致企业失控。

在这种时候，几乎所有的企业家都会问，优秀的企业尚且如此，那我们又如何？

所以作为企业，我们不要沉湎于员工口头的忠心与苦劳，如果你说爱企业，就请你为企业创造结果 。如果你不能提供结果，无论你有多爱企业，无论你多辛苦，企业都会因为没有结果而破产。我们要懂得一点，企业与员工之间本质上是一种商业交换关系，企业如果不淘汰那些不能提供结果的员工，反过来对那些优秀员工就是一种极大的伤害！

这些现象都可以用“4R管理模式”中的结果思维来解释。在香港联智兴邦教育学院姚予老师编撰的《4R管理模式》对此的回答是：结果思维的重要性体现在，我们的结果是由客户决定的（这就是所谓的客户价值），而由于客户的购买行为又是他们自己的利益的体现。所以我们只要把自己的目标锁定在客户上，就可以清楚地知道我们自己的价值。

这就是说，我们自己的价值是可以预测的。其实，人生最痛苦的不是奋斗，而是不知道奋斗之后的结果是什么。而现在，我们发现市场经济的好处就是，我们只需要锁定客户，而不用再去管客户以外的任何人在想什么。

甚至不用在意我们的老板在想什么，我们就可以知道该如何做，并且做了之后会得到什么结果！

也许有人会说，怎么可能不管老板在想什么呢？的确，我们由老板招聘而来，怎么可能不管他？

但是假如我们认真的想想，什么叫老板？所谓老板，就是那些经营企业的人，而经营企业的目的，就是盈利。从哪里盈利？如果没有客户，如何盈利？

所以无论什么样的老板，都受制于客户。“4R管理模式”的结果思维，也是我们企业管理中的一个思想基石，也是企业基业长青的基本上也逻辑。