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8D与客诉处理(12.18 苏州)

信息发布:企业培训网   发布时间:2010-11-17 15:26:39

企业培训网

    (本课程全年循环滚动开课,欢迎来电咨询最新时间及地点安排!)

时间地点:2010年12月18日   苏州 
学员对象:客服人员、业务人员、品质工程师  
课程投资:880元/人
课程目的:通过实例教学,掌握面对顾客抱怨及重大不良时符合逻辑的解决问题的方法

课程内容

1. 解决问题技巧
1.1 何为问题
1.2 问题的产生
1.3 问题的盲点
1.4 解决技巧与工具

2.8D
2.1 8D定义及应用
2.2 8个步骤详解

3. 客诉
3.1 客诉处理过程
3.2 客诉处理技巧
3.2 客诉处理案例

授课讲师  唐老师

    ==报名咨询==

    报名程序:索取并填写报名表-->发出培训确认函-->转帐或现金交费-->正式培训

    联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    联 系 人:李先生   陈小姐   林先生

    传真号码:010-58850935

    电子邮件:71peixun@163.com

    备注说明:本课程全年循环滚动开课,如遇到开课时间或地点不合适,您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等相关培训安排,并欢迎联系咨询本课程内训事宜!)

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 备 注——
 1、报名方式:电话索取报名表(或在线登记)-->发出培训确认函-->转帐或现金交费-->正式培训。
 2、填写好在线报名表并成功提交后,我们将尽快与您联系,确认住宿酒店等相关事宜,并发出培训确认函,根据学员报名和付款先后顺序安排现场听课席位。
 3、客户服务电话:010-62278113  13718601312;传真:010-58850935;邮件:71peixun@163.com。
   
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