本特训营课程是以克劳士比先生指导下编写的美国知名商学院MBA教材“质量与竞争力体系”为基础，并融合美国质量协会的注册质量经理“知识体系”，专为满足中国质量经理人的实际需要以及职业发展的要求而设计的；不仅注重管理的实用性和可操作性，同时，还将安排行业标杆企业的资深经理人进行交流或讲座。所以，本特训营着重解决的问题是：如何化知识为能力、如何化能力为结果、如何化结果为绩效。

【课程简介】
    本特训营课程是在与美国 ASQ资深专家合办多期考试培训班的基础上，将中国质量经理的职业发展要求与Crosbyism的能力模型相结合的产物，其知识体系经过大量的实践检验，具备很强的可操作性，能给企业发展和个人职业生涯的发展都将带来较大的价值；被公认为目前国内最先进、最系统的质量经理人培训项目之一。

【培训对象】
    主管质量的副总经理、管理者代表、正副总工程师、质量总监、总质量师、质量经理/主管

【 培训时间 】 2006年5月26日（星期五）－2006年5月28日（星期日）

【 培训地点 】 上海

【 培训费用 】 人民币 4280元/人 （含课程培训、教材及午餐、茶点及其他相关材料。）

【 授课方式 】 课堂- 概念讲解、案例分析、情景电影讨论；晚间- 经验分享沙龙

【 结业证书 】 颁发美国克劳士比中国学院“中美质量总监高级研修班结业证书”

【 报名咨询 】 陈老师，李老师（电话：010-62258232；13261332770）

【 汇款方式 】
                户   名：北京克劳士比管理顾问中心
                开户银行：中国光大银行北京亚运村支行
                银行账号：083509120100304029921

【课程大纲】
    本特训营课程内容共分为如下 7个模块：从对环境的分析与自身竞争优势的考察，过渡到战略、领导力和关注客户的组织的打造，再到管理能力的开发与提高，从企业整体运营层面对质量经理所必需具备的能力进行了全面提升，经过大量的实践检验，本知识体系具备很强的可操作性，给企业发展和个人职业生涯的发展都将带来巨大的价值。
   
模块一： 管理与环境——如何在变动的环境中创建竞争优势

管理的挑战
·　“管理革命”对现实的巨大影响：新的管理哲学应运而生。
·　 质量成为管理的主题：管理与质量，从此就像鱼儿离不开水。
·　“自画像”：从“卦象”分析自己 到底应具备什么样的管理技能、扮演什么样的角色。

管理思想的演变
·　 为什么作为一名经理不能轻视管理理论的学习与研究？
·　 焦点：古典管理方法与当代管理方法共同关心的问题，以及“解题思路”的异同
·　 情景：中、西方管理者对待一件简单的小事上是否体现出不同的风格与文化“特色”？

全球化与环境、社会责任与伦理
·　 挑战：管理的全球化对质量的冲击，必然挑战中国经理的“心智”
·　 影响：变化莫测的企业经营环境已经真的让质量穿上“皇帝的新衣”了吗？
·　 焦点：中国经理面临的什么样的“道德困境”？是否应该把“社会责任”打入冷宫？

模块二：质量领导力 ——如何引领变革与创新的管理实践

管理与领导
·　 跨越：如何有效地完成“工程师”向“经理”的角色转化？
·　 改善：如何应用情景领导的方法完善自己的“管理者自画像”？
·　 影响：领导动力学是怎样对于团队的生产效率产生积极的作用的？

领导与质量  
·　“领导法则”：中国更需要管理者还是领导者？
·　 领导：领导者为什么必须要先从质量开始？
·　 通则：掌握“精灵通则”与“四项基本原则”，是否可以有“理”走遍天下？

动机与激励、沟通与团队合作
·　 推力与拉力：如何应用激励与需要理论设置管理的机制？
·　 试试看：当员工具有“可控感”时是否可以提高工作质量？
·　 沟通与合作：技巧好学，但有效地在组织间沟通质量却是另一回事，该怎么做？
·　 关系管理智慧：如何透过“资讯网络”发现“情感网络”里的“地下领导者”？

模块三：质量战略制订和实施——如何用“质量价值曲线”为绩效改进指引方向

让质量成为一种竞争优势
·　 因果框架：如何建立质量、生产力和盈利能力之间的逻辑关系？
·　 质量免费原理图：“克劳士比成本曲线”如何颠覆传统的“质量成本曲线”？
·　“质量价值曲线”：一种全新的质量战略思考模式

质量战略规划
·　 质量战略目标：如何与公司的使命、远景以及其他一些影响战略的关键因素进行整合？
·　 战略思考流程：如何用麦肯锡的“七步法”制定质量战略规划？
·　 现实情境： ABC 公司的质量战略规划是否有效？

质量战略实施
·　 价值经营：质量改进过程为什么一定要基于价值管理？
·　 PONC 表盘：不符合要求的代价（ PONC ）是管理质量的有效工具
·　 文化变革：战略执行的关键是执行文化 / 质量文化的产生，新的习惯的产生

模块四：满足 顾客需求的组织——如何关注顾客需求以及赢得顾客的信任

如何理解顾客需求
·　 顾客分类与市场细分：谁是顾客？
·　 GS 模型与 KANO 模型：如何理解与分析顾客需求？

员工满意是顾客满意的前提
·　 顾客通过员工了解公司以及公司的文化
·　 员工满意度提升 3% ，客户满意度会提升 5%
·　 客户满意度会提升 5% ，企业利润增长近一倍！

把顾客需求转化为工作要求
·　 要求：满足顾客需求的组织的管理核心是什么？
·　 如何理解与应用质量功能展开（ QFD ） 的思路与方法？

模块五： 管理方法与工具——用正确的思维方式获得工具的有效性

过程与过程方法
·　 过程不仅仅是活动：帮你走出书本和标准定义的误区
·　 过程运行的基本形式：要求，衡量，比较，行动
·　 过程三段论：输出，活动，输入

解决问题
·　 分析问题的一般方法：如何使用工具箱？
·　 统计学基础：统计原理及其应用
·　 局部对策与系统解决：两种解决问题的角度和方法

模块六： 供应商关系——如何获得供应商的支持与帮助

供应商管理
·　 供应商的利益是合作的前提：为什么没有供应商就没有客户？
·　 供方评审：如何应用供方评审的一般方法与程序？
·　 供方过程的介入：稳定和提高供方过程能力的几种途径

供应商关系管理
·　 选择与磨合：如何以战略合作为导向确定供应商？
·　 供应商关系维护：建立与维持伙伴关系的 12 准则

模块七： 培训和能力开发——如何提升与强化组织的以及个人的职业竞争优势

为什么教育与培训是有区别的？
·　 经理人的 “ 三种技能 ” 开发：管理能力是可以培养出来的吗？