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余世维:管理者常犯的十个毛病(节选)

信息发布:企业培训网   发布时间:2007-10-20 12:26:44

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——讲座文字整理版
 
我们来看看管理者所犯的第一个毛病。就是拒绝承担个人的责任。
我把这个事情列在第一,就是我认为这个事情最严重,所以我把他列为第一个毛病。而且我发现任何问题,都不是跑马讲的,都是教育,从小教育造成的,拒绝承担个人的责任。我们从小在教育当中,没有注意这个问题。以至于长大以后就拒绝承担责任。先讲一个长大的问题,回过头来讲教育的问题。我在我董事长面前,从来不提起我下属的名字。我们公司1.8万人,我们董事长管理9千,我9千,我们两个人合起来管1.8万,所以我底下有9千,我的一级干部就146个。我碰到我的董事长,从来不提起他们的名字。譬如说搞教育培训的陈总,陈光思先生,他碰到我们单总,不管讲到任何事情,单总责怪他到任何一点,他都不能提起他底下的名字,尽量不要提到他底下,潘先生与崔先生的名字。这种观念叫做负起责任。我敢这样讲,国为我二、三十年来,我都是这样做的。所以我在董事长的面前从来不提下属的名字。我董事长也是夸过我的,我也不是生下来就什么事都做得很周到的,余总经理你小心点,我们的钢铁最近在下滑,我们公司的不锈钢厂,世界排名第四位,但是韩国的普香钢铁,最近在美国跟我们干起来。所以我们有一场激烈的竞争。余总经理,我们的钢铁最近在下滑,这是我的错。还有,余总经理,我们西班的家具最近不大好卖,这是我的疏忽。还有余总经理,最近那个正付厂长,听说不大想干,这是我失查。下去,我到我的房间,我把他们叫进来再骂。对不对!作为一个总经理就要这个样子,如果我跟我的董事长讲,这个政府他……这个家具因为邱院长……那个钢铁是我那个王厂长……我们董事长会怎么讲?余总经理,那么我要你干什么?就是这句话,不能让他讲,他一讲,我就要去死,太没有面子了,这就是负起责。长大了就养成了这个习惯。
    中国的小孩子学会的第一件事,就是从小说谎,中国的学生学会的第一件事就是学会作弊,中国的工作人员学会的第一件事情,就是不负责任。你没有想到是从小开始学的?从说谎开始,最后变得不负责任,就是这个道理。
    今天早上崔先生来接我,他国为有事晚了一点,他见到我的第一句话,就说这是我的错。这样子正确。如果他一见到我就解释,路上车太多了,他的车半路抛锚了,然后他在门口摸不到路了,我都听不下去了。但是他一说,是我的错,我就没有任何话讲。这就是一个态度,这就叫负起责任。任何事情都要这样去做,负起责任。可是刚才讲过了,我们怎么从小就会有这个习惯?我研究很久,我非常喜欢观察问题,所以观察出来了。中国小孩,从那边跑过来,撞到这个桌子,他哭起来了,中国的妈妈,爸爸在做什么?小宝不要哭,妈妈打这个桌子,妈妈打这个桌子。那么你的小孩摔到地上哭起来了,这地不好,妈妈打这个地,这地不好,打这个地。我在日本东京看到的不是这样。我在美国华盛顿看到的也不是这样。我在日本东京看到一小孩从那边跑过来,撞了这个桌子,他哭起来了,全世界的小孩撞到桌子都哭的,这个妈妈就马上把他带过来说,再走一遍!再走一遍!世界上有这种小孩第二遍又撞上去了吗?所以他就从旁边走过去了,妈妈马上就讲,一个小孩会撞到桌子,有三个理由,第一个跑步冲得太快,来不及刹车。第二个,头一直低在地上,没有注意看,第三个,心中不知道在想什么?你是哪一个?这个就是我在日本看到的他们的教育。
    所以我不知道这里是谁先发明的?又是哪个伟大的中国母亲先想到的。妈妈会这样做,是因为妈妈的妈妈这样做。妈妈的妈妈这样做是妈妈的妈妈的妈妈这样做。所以我很想研究是哪一个伟大的中国母亲想到的这一招,难道日本人不知道这一招吗?美国人不知道?我在华盛顿,参加一个国会的听证会,那时候做博士后研究,结果呢?我出来时在路边等车,看见一个美国妈妈带一个小孩过马路,那个小孩也是摔一跤,美国妈妈就走过去,他比较走得慢,妈妈就过去了,汤米站起来!他就在地上一直哭,汤米!站起来!他就耍赖,我跟着说,站起来!他就站起来了。妈妈带到路边就开始训,汤米,你看看你刚才,像个男人吗?他才三岁,像个男人吗?还说长大了要保护妈妈,你那个样子能保护我吗?做事情不能负担自己的责任?还妨碍交通。稀里哗啦骂了一通,这美国孩子含着眼泪,妈妈就给他带走了。
    我刚才讲到的日本孩子,其实只有两岁,我刚才讲到美国孩子其实只有三岁!所以,国民教育要从小开始。所以日本人跟美国人,还有欧洲人,他们从小就这样教育长大,所他们比较负起责任。我相信你在上海,杭州还是中国各地,你一定看过很多老外,他们该什么样子就什么样子。其实你没有注意到这是从小教育的问题,你也没有注意到,你这么一打,打掉了中华民族,中华民族就这样子打掉的。从今以后,你不要再打了。如果你说,余先你不早说,我已经打好几次了,那么注意你的孙子。
     那我来看看他的道理。有效的管理者,会为自己的事情负起责任,所以这件事情,如果你今天是个主管,就请对一切事情的结果负起你的责任。抗美援朝时候美国总统叫做杜鲁门,你一定听过的,他的桌子上摆了一个牌子,book  of stop  here。Book就是我我们打麻将的时候,东西南北中那个东西,那个东西英文叫做book,可是在外国打牌的时候,也有那个东西,排到谁叫谁,谁发牌,不过他们是打纸牌就是了。这个东西就做book,后来把它弄成英文成语,就是把问题丢给别人。杜鲁门总统他自己是一个总统,请问,他还不管的话要谁管呢:所以他只好把牌子挂在他的桌上,问题到此为止,就是你只要找到我,我就不能再推了。
    各位,我们可不可以把这种文化用在中国人寿。每个经理的前都不得挂个牌子:问题到此为止。我请问,我们单总需要这么辛苦?我们舒总,祝总需要这么辛苦吗?对不对?他们当然就轻松了吗?所以我突然恍然大悟。美国上届总统克林顿,他交女朋友,有道理,我们是忙得老婆都不见了,你知道真正的问题在哪里吗?因为克林顿以下的统统负起责任,所以,人家交女朋友。所以单总没有交女朋友我们都要检讨。因为大家没有挂一个牌子,说,问题到此为止。如果每个人挂这个牌子不得了了。我们江主席,我们朱总理天天散步,天天上公园,天天钓鱼,所以难怪外国的领导人都非常的轻松。你看小布什,这次打阿富汗,下完命令第二天他就去度假了,他只讲了一句话,打!他就走了,至于哪里打?什么时候打?如何打?这个叫做Don`t ask me !  不要问我。他就走了。负起责任吗?所以每个人负起责任。你看美国总统打到阿富汗去吗?要打出个样子。就是大家负起责任。所以。一旦做主管就要养成这个习惯。
    这又要回到上海小时候的一个概念,我在上海火车站,有一次坐火车去苏州,看到一家美国人,爸爸背一个大包,妈妈背个中包,还有个小孩背个小包,三个人排成一条线在那里等火车。我猜爸爸那个大包里边,是一些帐篷啊!毯子啊,那些重要的东西。妈妈那个中包大概是日常用品。小孩那个小包大概是巧克力跟玩具,三个人一人一个包。这个景像我看了非常触动,因为同时上海火车站里面有100多个上海小孩,当然也包括外地人,统统是抱着可乐,拿着汉堡,啃着薯条,没有一个身上背包的。可怜的老妈,背三个包,挟在手上,在等火车。你没有想到吧?中国小孩从小不负起责任,这也是一个现象。看看美国小孩他从小就背一个小包。所以你应该要给你的小孩一个小包,每个人负起自己的责任,自己的玩具,自己的点心装在自己的包里。每个人负起自己的责任,我发现西洋人是这样长大的,难怪任何东西都是从小起来的。
    第二个错误,生活中只有两种行动,要么就努力的表现,要么就是不停的辩解,就只有两种行动,没有别的行动。这个地方我拿一个例子来讲,我那个老大其实很大了,我其实年纪不小了,我今年54岁,我那个老大在法国念博士,他在快要满周岁时,有一天,他拿了一个盒子一样的东西坐在床沿上,我这里一看就知道大部分人都结婚了。你要是养过小孩应该晓得,小孩到了8-9个月就开始会滚,9-10个月就开始会爬,快满周岁的时候就开始会坐,超过周岁,他就会站起来,开始学走路,我这个老大快满周岁的时候,就坐在床沿旁边,在玩他的玩具,我太太在拉那个床单,放在床里的床单,那是一个礼拜天的早上,他一拉,我这老大,就扑通!掉在地上,就哭起来了。我正好在书房,我就走过去了,我没想到,我太太碰到我的第一句话,是讲这个:我以为……我还没等她讲下去,我就打断她的话,我说太太,我替你讲,我替你把话讲完,我以为他晃一下不会掉去的?我以为他四肢统统爬在床单不会掉下去?我以为他像孙悟空那样翻一个筋斗他就站好了?我说太太,再讲,还有什么理由?我说,太太,一个东西在这里,一拉床单,它会掉下去,在物理学上叫做惯性定理,初中二年级上学期就学过了,我说太太,你是师范大学的毕业生,读过研究所,你不会不懂这个道理?所以你不能跟我讲,我以为,你应该说,这是我的错。我忘了惯性定理。从今以后她就被我养了了这个习惯。我太太是个B型血的人,大而化之。嫁给我25年以后,慢慢被我倒正过来,从今以后碰到我讲话,她不是这个样子了,她会说,我刚才犯了一个错误。我就说,说!我可以谅解任何的错误,我不喜欢辩解,我可以谅解任何错误,就不喜欢辩解。在我们家这是文化,我两个女儿也从来不讲这句话,我以为,我猜,我想,大概是。
    在我们公司,这也是文化,我们公司18000人,没有任何人可以跟我讲这句话,只要一讲准挨我的骂。其实这也是一个习惯,大家养成这一个习惯,错了就是错了,哪个人不犯错呢?但你不要常常讲我以为吗?我以为就是辩解,就好像不是你的错。其实就是你的错,怎么不是呢?这就是一个生活态度。结论就是一个人不要常常观察办公室。哎呀!我们个人业务没有团体精力好办!哎呀,金华当然不如杭州,哎呀,温州当然超过台州!更赢过湖州,你要这样讲,这个业务就难办了。
    我拿国家来举例,你听过以色列吗?一定听过,但是你可能没有去?以色列我去过,那是一个像宁夏的地方,我不管你有否去过宁夏,你一听到宁夏会想起什么?那么就是以色列,其实以色列到处是荒山,没有多少树木,国家什么资源都没有。北边是敌人,约旦跟叙利亚,东北边也是敌人,黎巴嫩,东边还是敌人,伊拉克,东南还是敌人,沙特阿拉伯,南边又是敌人,埃及,左边是地中海,结果他活下去了,为什么?以色列说我是个响尾蛇,任何人想要吃我,不管狮子,老虎,豹子,它一咬我就咬它的腿,大家都不要活。所以伊拉克常常说,小心那条响尾蛇。大家都不要活,谁吃我,我就咬他的腿。那么以色列活到现在,以色列比中华人民共和国还大一岁,公元1948年建国的,我们中国是1949年,人家活到今天,而且还像宁夏的地方。看看我们江苏浙江,看看我们的安徽,江西,看看湖南湖北,这些地方对以色列来讲不要太好了。上海人来讲,不要特好,对不对?所以在这个情况之下,人家活下来,人家羡慕死了我们有个江苏。你把太湖送给以色列,他要笑死,把西湖送给他,他要笑得睡不着。人家活下来了,你还有什么好检讨呢?我们中国人在以色列面前,是不能够有任何埋怨的,而对这种国家中国人要咽下全部泪水,因为人家偈宁夏一样都活到今天。所以真正的原因是你自己,不要常常看你的办公室,不要常常看你的人手,你的管区。会做事的到哪里都会做了,不会做生意的就是给他上海,他也没办法做,也是在外滩蹲在那里哭。会做生意的就是卖得全乌鲁木齐都知道他,每天穿一个红上衣蓝裤子,乌鲁木齐全都认识他了。这个就叫做会不会做事情,所以最重要的是把你的责任挑起来,不要常常检讨你的手下,一动就检讨你的管区,一动就检讨你的办公室,这个就是承担责。
    让我们拿一个家讲的话出来看一下吧!这个人是中国人,现在是英特尔中国地区总经理,他的名字叫杨旭。大家站的比较远,看不大清楚,有一句话念一下好了。杨旭谈中国员工和美国员工的区别。杨旭是中国人,后来到美国去读书,就像我这样子,在美国英特尔,又当到了经理,后来被美国派回中国上海,当中国英特尔总经理,所以这个人是中美两种人通通都带过了。你看他讲句什么话,这一点中国跟美国的员工区别是很大的,美国的员工做事情,非常的自觉和主动,只要在他的职责范围之内,他一定会主动去做,而不是当一天和尚撞一天钟。这句话如果是老外讲的,你还会说,看不起中国人。这是我们中国人自己讲的。因为杨旭是中国人,又去美国待过,又在上海,现在领导中国干部,在英特尔公司,他说中国员工跟美国员工是区别很大的。美国员工做事情非常的自觉,而不是当天和尚撞一天钟。这样的话,我们要承认。
                  第二个管理者常犯的毛病
    管理者第二个常常犯的毛病是没有能启发工作人员。工作人员要靠自己启发。因为任何优秀的管理人,离开办公室一天,都不会引发混乱。我在台湾长大,以后到欧美去了。所以台湾的规定,男孩子一定要当兵。但是我的研究生是在美国念的,博士后是在英国,所以我必须在当完兵才能出国,在我大学毕业以后就是当兵了。台湾规定是先当3个月的训练新兵,把我们送到台中成工旅基地去熟练,3个月以后就把我分发到陆军野战师。那时候因为台湾的大学生比较少,所以我们就是干少尉排长。当我的少尉排长一挂起来,进到师部,师长就等于是我的父亲和我的哥哥一样。我如果爬墙出去开小差,我如果暴行犯上,用拳头打了我的连长,我如果到街上去抢人家的东西,我不是判3年以下,就是抢毙。因为军人抢劫就是死刑,我的师长就可能要连带受过,不是记警告,记小过,就是大过。那个新兵训练部主任要不要记过?不记,为什么?因为这个兵已经训练完了,发给你了。
    现在把话讲回来,中国人寿浙江分公司如果用的人不好,是不是人力资源部的错,其实不是,人力资源部门已经做过筛选,把这个人找来,经过一些简单的培训,就发交给你,你就是他们的父亲和母亲,你就是他的父亲和母亲,你就是他的哥哥和姐姐,你还有什么话好说,这是人力资源的错?所以我们的结论,人力资源的责任最多30%,各位主管,你们的责任70%。因为兵是你的,这个手下是你在带的。因此,是你要去启发你的手下,不是人力资源部门。
    一个优秀的经理人,有没有启发部属,只要看他出去的时候是什么心态就可以看得出来。自从发明手机以后,大家变得非常的忙碌,我在想,这个手机发明对还是不对?事情没有办好就冲出去了。自从有了手机以后,大家都不把事情办得很好,反正出去可以打,吃饭可以打,走在路上可以打,坐在车上可以打。我有一次在四星级大酒店上厕所,听到里面蹲着一个人,还在那里打。你看看大家忙得什么样子。可是话得说回来,各位我给你个建议,你挑一天早上,把你的手机打开,手上随时拿一张纸,一响了或者你自己打,统统让下来,这是为了什么?然后到晚上睡觉的时候检讨一下,这几通手机哪些是可以避免的,哪些是无聊的,哪些是没有意义的,哪些是多管闲事的?看看,你会发现很多手机是不用的。我有次坐飞机到上海,那个飞机一碰到虹桥机场的跑道,我那个后面的手机就响了,隔我二三个后面的手机响了,没想到,那个拿起手机说到了,到了!我以为*** 坐在后面?有这么伟大吗?轮子一碰到跑道,到了!到了!有这个必要吗?
    为什么你一出去就不得了呢?就是因为平常没有启发好,所以真正启发好了,是不用这样做的。我讲一个我在美国的经验,我在纽约当副总的时候,有一天晚上,我忍不住打电话给我一个美国干部。结果没有想到我讲完我的问题他没有答复,先反问了我一句,余先生,这个问题很重要吗?我说,可以说有点重要。需要现在马上答复吗?当然,明天早上也是可以。谢谢,那就明天早上,电话就放下了。第二天他跑过来了,世维!在美国都是叫名字的,当他叫余先生的时候就是有一点点不大愉快,当老美叫MR什么什么就不太愉快了,当他叫你的头衔,亲爱的总经理那就更不太愉快了。他说,世维,昨天晚上你打电话打到我家,我正在做爱。我不知道他是真是假,反正他故意这样子讲,忙得很,以后没有事情,尽量不要吵我!尽量不要吵我!你知道的,世维,男人一冷却就完了!讲得我不晓得怎么办好!从此,我不再晚上打电话给他。后来我才发现,我的干部一下班,统统就把手机绑起来,放下走了,意思就是说不要吵我。因为手机是公司买的,我一离开公司就跟公司一刀两断,因此我该做的全部做完了,我负起责任。真正发生厂方事故,有人死了再打没有话讲,一点点小事就打,你看看我们多可怜,为了表示全天侯待命,每个手机不但统统开机,睡觉也保持开机状态,半夜醒来,看看有没有手机信号,再继续睡。那么请问,又做了多少生意呢?浙江这一带的客户对你又有多满意呢?这个手机替中国人寿创造了多少效益呢?你检讨看看,其实有时没有你想像那个样子。所以,这是一种心态。
    那么我们对部下要怎么办?首先先看这个心态是怎么造成的?主管觉得处处少不了他们,这只是一咱心态。你如果把底下的人启发好了,你就不会犯这个毛病。我们的孩子如果到北京去读书,小丽啊!晚上睡觉就一定要盖棉被。妈:我知道!如果天气不是很凉要盖着肚子啊!啊!妈,我知道啊!而且一定要盖着肚脐啊!妈:你烦不烦!你知道这个道理吗?因为妈妈永远觉得孩子少不了她,对不对?我到了美国发现,美国的妈妈是根本不管的。小孩子一出去,就像鸽子飞出了笼子,就看着办。所以中国的妈妈对小孩管得太多了,但是在家庭里也就罢了,但是中国人寿就不要犯这个毛病,一天到晚管!当然你可能跟我说,这一不管就失控。我很想知道你平时教育他了吗?如果真的教育了他,他会失控吗?很简单,我这个老大在法国巴黎大学,我从来不管他,他自己看着办。他那老二在念交大,我也不管她,自己看着办,因为小的时候都培养好了,长大以后像一棵树一样。
    教育一个干部是这样,难道我下面的还少吗?我管9千人难道少吗?在中国大陆,我的手机很少响,家里面146个干部,我的手机如果一响,我一听到是他们,我会说这事情真的非要麻烦我吗?他们通常就不敢麻烦我,因为这是一个概念,把它教起来,这是个概念,讲这个概念以前,我先把这个问题作一个结束。中国的主管和被管的人彼此都要负一半的责任,我们在上面做主管的有一个毛病,就喜欢人家凡事都要向他请示,我们做底下的也有一个毛病,叫做凡事都喜欢请示上面。结果就引成这个问题。所以大家都觉得处处少不了我,对不对?好,我马上拿两个经验来讲一讲。
    第一个经验是我在日本航空的经验,但是我先拿一个别的公司来讲。泰国旁边有个都市叫做吴西,吴西那边有个大公司叫做日本东芝。那个公司总经理62岁,当然他去年调回去了,每天早晨端杯咖啡,从三楼喝到一楼,一楼喝到三楼,因为他在三楼,然后再看2份报纸,就吃中饭了,你会不会说他这个人游手好闲。不是的,因为以我对日本的了解,他们不是这个意思,他们的观念是这样子。在日本公司里面,他们做事情,通常是尽量自己先解决,万不得已再冲进去请教主管,怕主管会笑他无能。所以他们是这样表现的,如果真的不会,他们就会去敲门啊!里面会说,进来啊!林木科长,这个事情我想了很久很久都想不出来。你教教我吧!你猜那个科长会怎么讲?拿过来吧,浓胞!这事情应该怎么做!怎么做……当他给他的时候会给他讲句不好听的话,拿去吧!我在你的年纪,不常常麻烦主管的!谢谢!实在对不起!出去以后再也不进来了,所以,他们都尽量的不麻烦主管。所以今天,人家可以喝咖啡,有一天你们舒副总端一个咖啡,在楼里逛来逛去,你们也可以说,啊哟!老总,你也端个咖啡在这里喝,今天轮到我了,我在你这个年纪是不常麻烦你的主管的!对不对?如果每个都有这种想法,主管会忙吗?他当然喝咖啡啊!因为现在东芝那个总经理在30岁时拼着命干,40岁的时候忙到半夜,今天人家可以喝咖啡。
    再一个主管不要觉得处处不了我,应该说,他到现在都来找我是为了什么?一天到晚敲门是为了什么?其实我们不敲单总的门是对的。不相信我们去开单总一个小玩笑,统统不要进去,今天一个都不进去!单总坐在里面奇怪,今天怎么一个都没有进来?他就会出去看一下,太奇怪了,不是都在吗?其实这是正确的。单总说,终于良心发现,都没有求我,我就忙他的了。他就有时间,就有时间写情书了。就是这个道理,但是你一动就冲去,一动就敲……他的秘书还说,单总,外面还有12个在排队,单总就晕过去了,还有12个在排队,其实那样做是错误的。一动就请示主管是错的,主管不要觉得处处少不了他。
    第2个是美国的例子,那时候我在美国做化妆品,就是我刚才讲的亚斯特兰戴。因为美国亚斯兰戴跟我们技术合作,我在里面当副总,总经理是一个老美。有一天,我那个调色师在调口红,我那个调色师是个女的,她调了个口红的颜色。我刚到美国的时候,也是常常犯中国人的毛病。做主管嘛,总喜欢大事小事都管,后来才发现这句话是错的,我等下来解释,我们中国有句口号,为什么听起来不太正确。我那调色师在调口红的时候,我在旁边也轻描淡写的不经意的问了一句,这红色好看吗?恩,那个美国调色师就站起来了,余先生,这个颜色还没有完全定案,所以你现在不必慌张。我定案以后一定会给你看的。你放心,你是最后裁决要不要用这个颜色的人。还有,余先生,我是调色师,我自认为这个东西是我的专业,如果你觉得你调得比我好,下个礼拜开始你调。第三,余先生,这个口红,是给女人用的,听说你是个男人,如果这个口红你喜欢,美国女人都不喜欢,完蛋了,美国女人都喜欢,你不喜欢,没有关系!Sorry !Sorry! I’m sorry!这就是我在美国人家对我的教育。她讲的有道理,罗不需要去管这个事情,我不需要去做,你记得前面杨旭讲的一句话吗?美国人在他职责范围之内,必定会主动去做的,所以你不需要去关心这些事情。所以,后来我就养成了一个习惯,在德国,在日本,在美国,我从来不太过问底下人的事情,除非他超过了我的框架,超越了我的规定,违反了公司的政策,否则的话,我是不需要担心到这种程度的。
    现在我们来讲一个在大陆上常常讲的一个概念。中国大陆概念叫做一把抓,中央讲这句话并没有错,但是地方上面把它体现的不太正确,我们中央领导说要一把抓意思是watch                   everything,一把抓的意思是紧盯每一件事情,不是叫你跳下去做,不是叫你凡事干预,不是叫你越俎代疱,这个叫做一把抓。所谓一把抓的是紧盯每一件事情,不要失控,不是叫你跳下去做,但是只要是兵好,你自己可以藏在后面。我为什么故意要讲藏呢?
    我讲个简单的道理。在中国一讲到海尔,你会想起谁?张瑞敏。在中国讲到中国联想,你会想起谁?杨元庆和柳传志。在中国讲到华为,你会想起谁?那个解放军下来的陈生培。所以这些伟大的领导,这些名字常常挂在上面。我到陕西西安,朝那个玉香门冲进去,看那大楼上面写了个牌子,陕西电器集团向你问好!总经理某某某向你鞠躬。你知道这种文化,这种习惯,在外国是没有的吧!你知道摩托罗中国总经理叫什么名字?你知道西门子老外叫什么名字?你知道麦当劳上海老总叫什么名字?没有人在乎,无所谓。你大概不知道,柯达那个总经理去年死在上海,他们也无所谓,我还参加了他们的追悼会。马上换一个吗?报销了就换一个吗?总经理是竞争上任,他不是凡事都讲他的名字,如果大家统统都要把张瑞敏的名字挂起来,这个张瑞敏就最好不要离开海尔,他离开海尔,海尔就跨了。
   我们中国人这样子做事情是很危险的,一动就要把总经理挂出来,结果呢,弄成一把抓。凡事他在掌控,对他来讲很不公平,你要活活把他累死;对员工来讲也很不公平,我们一直讲张瑞敏,那底下12000个山东人,青岛人,在干什么呢?难道张瑞敏他一个人做成电冰箱,他一个人做出冰柜,他一个人做出空调。这种观念就是大家都眼睁睁看着总经理,让总经理觉得处处少不了他,其实这个观念是应该要慢慢调整的。北京当局叫我们一把抓,没有抓成这个样子。如果抓成这个样子,那中国大江南北统统看总经理了。那么我请问,这么多外企在上海,在杭州,人家为什么无所谓?这个观念我们要常常去思考一下。
   结论就是你自己没有训练。为什么没有去训练呢?那么我有个启示,教育我们的部下,四句话,那就是:随时、随地、随人、随事的教育。我在读大学的时候,有一次我在图书馆做功课,我在这里做功课的时候呢?我有个同学,他在旁边睡觉。我在那里坐着坐着,我们教授走过来了。他看看我同学,看看我,问了一句话:国父孙中山先生在他的遗嘱里面说了句什么?孙中山在台湾叫做国你。因为孙中山推翻满清,建立中华民国,所以我们就尊称他为国父。尽管他不是中华人民共和国的国父,但至少海峡两岸都承认他是非常伟大的。国父遗嘱只有100多个字,我们在读小学都要背的,所以得很熟的。教授一问,我就站起来,孙先生说要唤起民众。我们教授马上说,你连同学都不能唤醒,还唤起民众!你连同学都不能唤起,我同学在旁边睡觉。有道理。
    后下统统集合起来,我跟他们讲讲什么叫做礼节,什么叫做国际餐厅礼仪啊!恩,我们要不要把餐厅的同仁都集合起来,讲一下我们的工作目标和价值观呢!我请问你,你有多少时间?所以我们难得有这机会,把浙江省这么多地市和这么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起,大家讲讲话。这种机会一年有几次,太少了。其实教育是随时,随地,随人,随事的教育。我拿我自己举个例子。
   这个笔迹是我写的,但是这个信封却不是我写的,样子不是我写的,笔迹是我的笔迹。因为我要讲一个例子,我们中国写信,本来信封就是直式的,明朝,清朝就是这样。大陆现在统统改为横式的,这个不重要,重要的是他犯了很多毛病。我有天正好要出去,从柜台走过,正好瞄了一眼,我柜台的小姐在写个信封,就是写成这样,我一看,就把我的包放下,统统过来,统统过来,我讲一下,信封的写法。那个小姐的后面就是我的文书组,我们公司的不锈钢厂,世界第四位,总钢量台湾第二名,做这种事,写这种信封也不怕人家笑。我就马上给他们讲信封的写法。这个里面第一个错误,就是台北市的台,高雄市的高,位置都超过了王总经理的王。按照中国的规定,王总经理的王,必须是最高。他这个王字在这里是最高的,第二个字是台,第三个是高,按照这样的顺序写。第二点,王总经理的总经理三个字,小姐写成小姐,小写就是不配当总经理。把人家的名字居然写成大写,这个地方要小写。中国人讲名讳,我要避讳你的名,所以碰到人家的名字才要小写,所以王总经理四个字的要一样大。客启两个字要小一点。敬启是错的,写信不能写敬启,敬启是恭敬地打开,请你收到我的信恭敬地打开。我凭什么要恭敬地打开你的信,写信给别人要写台启,君启,写信给爸爸妈妈,祖父,祖母要写安启,这个是一个起码的规定。所以,疏忽,马上教育,我当场就马上讲,讲完之后我就下去了。在旁也围着听我讲话的,快要到3-4个人,这就是一个小小的教育。我有时间开会吗,等到会议室再去讲?来不及了。随时,随地,随人,随事的教育。
   但是就有人没有注意到,我拿给你看,我在成都住过一个酒店,他们写了封信给我。这个是成都黄河大酒店写给我的信,你看按照我们的写法,左上角如果是你的地址,那么右下角就不应该是你的地址,这个两边都被你霸占。所以按照西洋的规矩,对方自己的地址如果在左上角,对方就是右下角。中国大陆怎么不去管它,至少我告诉你是没有人在上面底下,统统写自己的地址和自己的Mark。结果把我这个余世维先生收的3个字缩小了,表示不配当先生,而且还括号,表示有没有叫他都无所谓。你认为他有必要把先生收三个字括起来吗?我懒得打电话去问他这是怎么回事?但是我不怪那个小姐,假如说是那个小姐打的,我要怪那个主管,甚至怪那个公司人力资源部门,因为这种事情一看就知道缺少训练,这样的信封也寄出去。如果你说这是个小事,小事,你知道成都王朝大酒店一年要发几封信吗?他们从成立到现在发了几封信?一万多封你知道吗?既然是发了一万多封,这还是个小事吗?全中国都知道他的信封是这样写的,算是小事吗?我看是大事。我看一个公司就是从细节看起,这就是细节,就是没有注意到。可是你跟我讲,这是谁的责任?如果像我这样,一看,啊!怎么这样子的?统统过来,统统赤来,我讲讲信封的写法,不是一下子就教育出来了吗?
   那么请问,人家外国人是不是这样子的?也是的。我讲一个外国的道理给你听。我有次在德国出差,跟一个德国人从莱茵河旁边走过去,正好有个小孩在那边钓鱼。这个小孩两根钓竿,德国人规定钓鱼,一人只有一根钓竿。其实,中国人早就讲过这个道理,我们的孟子说,勿竭泽而鱼,一个人不要把河里、池塘的鱼钓光了,免得以后的人没有鱼吃。有道理,两千多年前,我们中国的孟子就懂这个道理。并不是德国人才懂,结果他一看这小孩的两根钓竿,他就走过去了。你怎么两根钓竿?小孩马上说,我只有一根,另外一根是我朋友的。你朋友到哪里去了?那个小孩大概小学五六年级。他去上洗手间。说着说着,那个小孩就走过来了。德国人一看,嗯!一人一根钓竿很好。有执照吗?德国人钓鱼要有执照的。因为钓鱼,要先学习怎么钓?你把鱼钓起来,它很痛你知道吗?你很爽它很痛。不要乱钓吗?钩得它都发火了,对不对?所以你要知道怎么弄这个鱼?不要虐待鱼吗?他们规定要有执照,很好。后来,他又问,有带尺吗?在德国钓鱼不带尺,就好像打高尔夫球没有带球杆一样。小孩说有!有!他们规定是7寸以下放回河里,7寸以上可以放在竹箩里。嗯,很好!结果那个德国人就对我说,走!我就忍不住地问,那么巧,碰到你儿子了?不是?你朋友的小孩?不认识,不认识?》接着他就讲:余先生,在德国,每个小孩都是我的子女。你如果在杭州西湖碰到这样的情况,你会这样讲吗?在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女,我们中国就不得了的。这就叫随时随地的教育,碰到不对就马上讲,我管你是谁家的小孩,错了就是错了,我替你父母管教你。但是其实呢,那两个小孩没有错,只是他特别热心去检查一下,有没有正确的操作。你说这种心态我们有吗?通常没有,更不要说是对自己公司的人。连路人都做不到,就不会想到自己公司的人。因为对公司的,还会更不好意思。
   那么来看另外的事情。结论呢,我们来看第四句话:一个主管,调职、退休、死亡,都不应该使公司瘫痪。换句话说,最终的事情是培养你的接班人。邓小平先生在快去逝之前,所作的最重要的事情,是培养中国的接班人。我们知道后来                   *** 先生上来了。明年要开始十六大,可能江主席也要下来了,他现在也开始积极培养中国的接班。当然我们猜得不错,应该说是胡锦涛。因为他现在出访俄罗斯,在世界外交界一看,就知道这是个讯号,表示胡锦涛是中国未来的接班人。把这个观念倒回来,我们中国人寿,每个主管要做的事情,就是把你的接班人随时准备好。今天我们单总所做的事情也是要培养他的接班人,有一天,可能单总会调到更高的职位去,请问,这个浙江分公司要谁代理呢?那么,有一天温州分公司的一个经理要调回去当副总,那么温州要谁代理?对不对?这个道理就是说明,你对公司要负起责任,就是要把你的接班人先培养好。如果你的接班人培养好了,就会变成这个。假如有一天,舒副总就会端了一杯咖啡,在单总门口晃来晃去。单总会说,老舒有事吗?没有事,接班人已经找好了,我在等你这位子。那单总会说,那我到哪里去?你到上面再去挤别人嘛,接班人找好了,所以各位,你难怪没有升起来,就是因为没有接班人。
   有一个理由,单总譬如说,我之所以没有升你,是因为接班人没有找好。沈明杰,我之所以没有升你,是因为接班人没有找好。所以,沈明杰要赶快把接班人找好,这样子,他就有升的理由了,因为单总会说,你走了谁干?其实每个人都要把他的接班人找好,你看看美国总统,他们无所谓,你看看肯尼迪被刺杀的时候,那个詹姆逊马上继任了。就是这个道理。一个国家如果有制度,一个社会如果有制度,一个企业如果有制度,那么任何人调动,退休,死亡,公司都不会瘫痪。
   我们看一个图片,这个图片上所照出来的人是美国总统小布什么。你看他的权力多大,一个人走上这个梯子,那个飞机一看就知道是空军一号,他的空军专机,这个图片给我们的感觉,就是美国总统也不过是一个人,他们其实完全靠制度。你记得小布什跟戈尔两个人在竞选的时候,开票开不出来吗?我请问,美国这个国家很混乱吗?后来,美国联邦最高法院,判决是小布什,戈尔马上跟他道喜。请问有不愿意吗?还有小布什是新的总统,戈尔有不心甘情愿吗?这就证明,这样的一个选举,完全是按照制度,所以,讲句开玩笑的话,美国总统选举就是半看开不出票来,也无所谓。美国的国家,还是一个强大的国宝,因为他们是完全按照制度做事。
   我投影这张图片的意思就是这样。真正做一个领袖,和做一个领导,是一切都按照制度,谁立即上来接班都不重要,谁能够替代谁也是按照规定。所以单总随时可以离开,舒总,祝总随时可以离开,每个地市分公司的经理随时都可以调走,如果你真的把那个地方做得很好。对不对?湖州经理随时调,如果你给单总讲,单总,金华这个地方谁来干都可以,我随时都可以,因为一切都制度化了。单总就会说,厉害,这种经理就是厉害。这个就是我所讲的,随时可以移动。如果人一动就不得了,就表示你是用人在管,你是用人事在笼络你底下的弟兄,你一不见了,就不得了,换了个新人就是没有办法。其实这样做是错的。
   那么我们来看看是不是我们祖先不懂这个道理,我们用这个话作结论。魏征是唐太宗下面有名的大臣,他写篇文章,叫做《谏太宗时事书》,我们把他的话简单地看一下。唐朝距离今天1400年,我们中国祖先就懂这个道理。皇上你如果把我讲的十件事情统统都注意一下,那么文官跟武官大家就都会努力地表现,皇上跟臣子就统统相安无事,大家都可以天天游山玩水,每个人都可以活得很久,没事就弹弹琴,聊聊天,人员就自然而然的教化,何必大伤脑筋,替他们做事,让那些聪明的耳目没有办法发挥功效,这其实是无为的道理。魏征《谏太宗时事书》1400年前,魏征对唐太宗就这样讲话。实际,这个道理不是只有老外晓得的,中国在大唐盛世的时候,欧洲是一片黑暗,就中国的祖先是了不起的,中国的深远而悠久的,是我们后代子孙要检讨,祖先留下来的智慧都没有好好去发挥,真正的道理在这里。世界各国到现在尊称我们为唐人,有中国人的地方叫唐人街,就是有大唐盛世,有像李世民、武则天这种皇帝。所以我们中国的唐朝是伟大的,这种思想我们很早就有,做到最后就越来越专制,越来越集权。到后来就统统没有理会、栽培底下人。
                  管理者常犯的第三个毛病
   我们来看,第三个管理者常常犯的毛病。管理者第三个常常犯的毛病,是只重结果,忽视思想。有的主管常常喜欢讲一句话,听起来好酷啊!但是想想看又不是很有道理。这个酷是大家常常用的俗话,啊呀,这个人好酷啊!什么事情讲起来好酷啊!销售的都非常喜欢讲这句话。在销售里只要是干到销售经理或销售总监,都喜欢这样讲这个销售代理。不要一天到晚跟我讲这么多理由,我只问结果,上面要的是业绩,指标。其实你大概忘记了一件事情,一个人如果没有思想,是不会有那种结果的,不可能的。
   我讲两件小事就知道了,思想和结果的重要。这个酒店你们在这里住不错吧!我今天是第二次走进这个房间的大门,我前天晚上就来过了,陈经理陪我来的。当我来的时候,这个开这个门的时候,那个服务员对了半天的锁,开不开,这就证明她对这个钥匙搞不清楚。今天早上是我第二次进这个门,那个服务员又在那里搞,搞了半天,搞不出来。这就证明,一把钥匙和一个门都要搞成这个样子,我猜,如果你不跟她讲这个事情,她会一直用这个方法开到这个大楼崩坏,公司关门。每次都是一只一只地试,这就叫根本没有那种思想。如果这个酒店是德国人开的,如果做这个事情的是德国人,我相信绝对不会是这样。为什么?德国人做事情非常有效率。一根针掉在地上,怎么找?德国人与我们的找法不大一样?他们什么东西都会想方法,一根针掉在地上,就画一个井字,每个地方找一次,就找到了,我们是一直摸,啊呀扎到了,扎到手就找到了,根本没有效率。
    我住在离你们不远,西湖国宾馆,当时基辛格跟***都住过的土方,应该是很棒吧!我那个洗澡的地方,往左是热,往右是凉的。我那个洗脸的是往右是热的,往左是凉的。还好,我这个人做事很谨慎,事先试过。否则那个莲蓬一开,我就要惨叫,不是冻死,就是烫死,对不对?因为我没有想到,它们两个方向不一样。我不晓得,当时*主席住的是哪一间?有没有被烫过,我不大清楚。西湖国宾馆这种国家级的宾馆犯这种错误。你给我讲,我应该要怪谁呢?我没有办法怪,因为没有那种思想,是不会有那种结果的。
   你们都晓得,江浙这一带请个人到家里面来帮忙,叫做娘姨,现在称为阿姨。如果你跟你阿姨是这样讲话,你看是怎么讲的?那个小胡啊!桌子底下那个鱼骨头把它扫一下;小胡,先生今天的那个衣服洗下,尤其要把它烫出来;先生明天开会要空,小胡啊!如果你是这样讲,你是一个二流的主人,你那个阿姨是个三流的阿姨。一流的不是这样做的,解决这个问题很简单,找一个有洁癖的就解决了吗。如果一个人有洁癖,就统统的不用讲,而且是你怕他,不是他怕你。太太我给你讲过几次,大衣脱了不要摆在沙发上;先生,抽烟的时候不要走,你看你烟灰又掉在地上。以后太太一回家,一脱大衣,衣架就拿在手上,先生一掏烟,他的烟灰缸就端出来了。碰到这种阿姨当然什么话都不要讲,其实我讲的是我的阿姨。
    我在上海松江请了一个阿姨,她对我很少讲话。每次一开口就是要花钱的时候了,因为什么事情都不用讲,她做的清清楚楚,三年前我用她,我对她说:小胡啊,我的那个皮鞋擦一下,她说晓得了!后来吃早饭的时候我又讲了一遍,小胡不要忘了擦那个皮鞋哦,晓得了。后来我又忍不住说了一遍,小胡皮鞋擦了没有?她终于忍不住说了一句话,先生,以后你给我讲话只要讲一遍,我什么时候需要讲两遍的时候你骂我!对不起,小胡。从今以后跟她讲话就是一遍!这种人太可惜了,因为没有受过太高的教育,否则是个总经理的人才。你跟我讲话只要讲一遍,太厉害了。所以,我用佣人,其实是挑过的,我宁愿挑一个有洁癖的,从今以后都不要讲话。她一说话就是钞票、钞票,要发工资了,其他的统统都不要讲,爽死了,用这样的阿姨。一天到晚,小胡啊!衣服烫了没有?地擦了没有?是我像佣人还是他像佣人,谁在当阿姨啊,搞不清楚了?所以用就用有洁癖的人。就是因为有那种思想,就会有那种结果。偏偏我们主管犯的毛病就是只重结果忽视思想。原来一个人没有那种思想,是不会有那种结果的。
    我们举一个例子,成功与不成功的人有个很大的区别。所以我们在座的有些年纪比较轻的,实在是很好,我非常羡慕你们。一个人越早养成一个习惯越好,将来成功的机会就越大。像到了我这样年纪再来研究这种问题,真的是太晚了。你看我今年54岁,下午2点或3点,我爸下午7点,我们这个房间里边,大概是上午十一点,十二点,有的人搞不好还是上午十点,所以越早知道越好。成功与不成功,真正的差别,在成功的人很早就养成成功的方法,所以他一直是成功的。以后不要常常教你的小孩看伟人传记,中国有这么多人读过《毛泽东传》,又有几个像毛主席呢?因为他那种思想你做不到,就这么简单。
我那个老大,她在读初中的时候,有天在读《拿破仑传》我正好在她的旁边,看了一下,这个是拿破仑,我就对她说,她已读了100多页。我说:拿破仑传只要读6页就可以了。爸,这是什么意思啊!我就讲话了,《拿破仑传》在写到第6页的时候,写到一个他在小时候的故事,拿破仑是从小在科西嘉岛长大的,所以他在科西嘉念的小学,拿破仑在念小学的时候,有一天跟一个六年级的打架,这一打,眼睛都打黑了,但是上课铃响了,拿破仑就进教室了,下课又冲去打一场,原来黑一个,后来黑两个,变成熊猫了。后来上课铃又响了,到了中午,又下课了,他又冲出去,那个六年纪的家伙,还没出教室,就看到门口站着一个熊猫,嘴角还带着点血,这家伙一出去,拿破仑就冲上去,准备干第三架,那个就马上叫,慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎么样?拿破仑了只讲一句话,你除非跟我道歉,我今天准备打到死!sorry,I  am   sorry。拿破仑就说,你早说不就没事了嘛!他就走了,早说就没事了,这个就是他成功的道理。写到一二百页的时候,正好写到他的爱人约色芬,那个有什么用啊!你去搞三个约色芬也不会变成拿破仑。所以拿破仑的成功不是因为有了爱人约色芬。是他在读小学的时候就有这么毅力,所以,以后在埃及当了中尉,回到法兰西去当皇帝,靠的就是这股毅力。后来一场盟军大战,把他给抓起来了,关到阿尔巴岛。结果他又逃出来。又打了一场滑铁卢,又被抓起来,关在圣河特那岛。英国人就用砒霜毒死了他。说这个家伙活下来,迟早是个祸害。所以,拿破仑的遗体送回法国的时候,法国检验他的头发,里面含有氯化钾。这就证明是被英国人毒死的,这就是拿破仑厉害的地方。所以拿破仑今天成为男人中的男人,就因为这个观念。真正厉害的是这种思想。
后下统统集合起来,我跟他们讲讲什么叫做礼节,什么叫做国际餐厅礼仪啊!恩,我们要不要把餐厅的同仁都集合起来,讲一下我们的工作目标和价值观呢!我请问你,你有多少时间?所以我们难得有这机会,把浙江省这么多地市和这么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起,大家讲讲话。这种机会一年有几次,太少了。其实教育是随时,随地,随人,随事的教育。我拿我自己举个例子。
这个笔迹是我写的,但是这个信封却不是我写的,样子不是我写的,笔迹是我的笔迹。因为我要讲一个例子,我们中国写信,本来信封就是直式的,明朝,清朝就是这样。大陆现在统统改为横式的,这个不重要,重要的是他犯了很多毛病。我有天正好要出去,从柜台走过,正好瞄了一眼,我柜台的小姐在写个信封,就是写成这样,我一看,就把我的包放下,统统过来,统统过来,我讲一下,信封的写法。那个小姐的后面就是我的文书组,我们公司的不锈钢厂,世界第四位,总钢量台湾第二名,做这种事,写这种信封也不怕人家笑。我就马上给他们讲信封的写法。这个里面第一个错误,就是台北市的台,高雄市的高,位置都超过了王总经理的王。按照中国的规定,王总经理的王,必须是最高。他这个王字在这里是最高的,第二个字是台,第三个是高,按照这样的顺序写。第二点,王总经理的总经理三个字,小姐写成小姐,小写就是不配当总经理。把人家的名字居然写成大写,这个地方要小写。中国人讲名讳,我要避讳你的名,所以碰到人家的名字才要小写,所以王总经理四个字的要一样大。客启两个字要小一点。敬启是错的,写信不能写敬启,敬启是恭敬地打开,请你收到我的信恭敬地打开。我凭什么要恭敬地打开你的信,写信给别人要写台启,君启,写信给爸爸妈妈,祖父,祖母要写安启,这个是一个起码的规定。所以,疏忽,马上教育,我当场就马上讲,讲完之后我就下去了。在旁也围着听我讲话的,快要到3-4个人,这就是一个小小的教育。我有时间开会吗,等到会议室再去讲?来不及了。随时,随地,随人,随事的教育。
但是就有人没有注意到,我拿给你看,我在成都住过一个酒店,他们写了封信给我。这个是成都黄河大酒店写给我的信,你看按照我们的写法,左上角如果是你的地址,那么右下角就不应该是你的地址,这个两边都被你霸占。所以按照西洋的规矩,对方自己的地址如果在左上角,对方就是右下角。中国大陆怎么不去管它,至少我告诉你是没有人在上面底下,统统写自己的地址和自己的Mark。结果把我这个余世维先生收的3个字缩小了,表示不配当先生,而且还括号,表示有没有叫他都无所谓。你认为他有必要把先生收三个字括起来吗?我懒得打电话去问他这是怎么回事?但是我不怪那个小姐,假如说是那个小姐打的,我要怪那个主管,甚至怪那个公司人力资源部门,因为这种事情一看就知道缺少训练,这样的信封也寄出去。如果你说这是个小事,小事,你知道成都王朝大酒店一年要发几封信吗?他们从成立到现在发了几封信?一万多封你知道吗?既然是发了一万多封,这还是个小事吗?全中国都知道他的信封是这样写的,算是小事吗?我看是大事。我看一个公司就是从细节看起,这就是细节,就是没有注意到。可是你跟我讲,这是谁的责任?如果像我这样,一看,啊!怎么这样子的?统统过来,统统赤来,我讲讲信封的写法,不是一下子就教育出来了吗?
那么请问,人家外国人是不是这样子的?也是的。我讲一个外国的道理给你听。我有次在德国出差,跟一个德国人从莱茵河旁边走过去,正好有个小孩在那边钓鱼。这个小孩两根钓竿,德国人规定钓鱼,一人只有一根钓竿。其实,中国人早就讲过这个道理,我们的孟子说,勿竭泽而鱼,一个人不要把河里、池塘的鱼钓光了,免得以后的人没有鱼吃。有道理,两千多年前,我们中国的孟子就懂这个道理。并不是德国人才懂,结果他一看这小孩的两根钓竿,他就走过去了。你怎么两根钓竿?小孩马上说,我只有一根,另外一根是我朋友的。你朋友到哪里去了?那个小孩大概小学五六年级。他去上洗手间。说着说着,那个小孩就走过来了。德国人一看,嗯!一人一根钓竿很好。有执照吗?德国人钓鱼要有执照的。因为钓鱼,要先学习怎么钓?你把鱼钓起来,它很痛你知道吗?你很爽它很痛。不要乱钓吗?钩得它都发火了,对不对?所以你要知道怎么弄这个鱼?不要虐待鱼吗?他们规定要有执照,很好。后来,他又问,有带尺吗?在德国钓鱼不带尺,就好像打高尔夫球没有带球杆一样。小孩说有!有!他们规定是7寸以下放回河里,7寸以上可以放在竹箩里。嗯,很好!结果那个德国人就对我说,走!我就忍不住地问,那么巧,碰到你儿子了?不是?你朋友的小孩?不认识,不认识?》接着他就讲:余先生,在德国,每个小孩都是我的子女。你如果在杭州西湖碰到这样的情况,你会这样讲吗?在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女,我们中国就不得了的。这就叫随时随地的教育,碰到不对就马上讲,我管你是谁家的小孩,错了就是错了,我替你父母管教你。但是其实呢,那两个小孩没有错,只是他特别热心去检查一下,有没有正确的操作。你说这种心态我们有吗?通常没有,更不要说是对自己公司的人。连路人都做不到,就不会想到自己公司的人。因为对公司的,还会更不好意思。
 那么来看另外的事情。结论呢,我们来看第四句话:一个主管,调职、退休、死亡,都不应该使公司瘫痪。换句话说,最终的事情是培养你的接班人。邓小平先生在快去逝之前,所作的最重要的事情,是培养中国的接班人。我们知道后来
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先生上来了。明年要开始十六大,可能江主席也要下来了,他现在也开始积极培养中国的接班。当然我们猜得不错,应该说是胡锦涛。因为他现在出访俄罗斯,在世界外交界一看,就知道这是个讯号,表示胡锦涛是中国未来的接班人。把这个观念倒回来,我们中国人寿,每个主管要做的事情,就是把你的接班人随时准备好。今天我们单总所做的事情也是要培养他的接班人,有一天,可能单总会调到更高的职位去,请问,这个浙江分公司要谁代理呢?那么,有一天温州分公司的一个经理要调回去当副总,那么温州要谁代理?对不对?这个道理就是说明,你对公司要负起责任,就是要把你的接班人先培养好。如果你的接班人培养好了,就会变成这个。假如有一天,舒副总就会端了一杯咖啡,在单总门口晃来晃去。单总会说,老舒有事吗?没有事,接班人已经找好了,我在等你这位子。那单总会说,那我到哪里去?你到上面再去挤别人嘛,接班人找好了,所以各位,你难怪没有升起来,就是因为没有接班人。
有一个理由,单总譬如说,我之所以没有升你,是因为接班人没有找好。沈明杰,我之所以没有升你,是因为接班人没有找好。所以,沈明杰要赶快把接班人找好,这样子,他就有升的理由了,因为单总会说,你走了谁干?其实每个人都要把他的接班人找好,你看看美国总统,他们无所谓,你看看肯尼迪被刺杀的时候,那个詹姆逊马上继任了。就是这个道理。一个国家如果有制度,一个社会如果有制度,一个企业如果有制度,那么任何人调动,退休,死亡,公司都不会瘫痪。
我们看一个图片,这个图片上所照出来的人是美国总统小布什么。你看他的权力多大,一个人走上这个梯子,那个飞机一看就知道是空军一号,他的空军专机,这个图片给我们的感觉,就是美国总统也不过是一个人,他们其实完全靠制度。你记得小布什跟戈尔两个人在竞选的时候,开票开不出来吗?我请问,美国这个国家很混乱吗?后来,美国联邦最高法院,判决是小布什,戈尔马上跟他道喜。请问有不愿意吗?还有小布什是新的总统,戈尔有不心甘情愿吗?这就证明,这样的一个选举,完全是按照制度,所以,讲句开玩笑的话,美国总统选举就是半看开不出票来,也无所谓。美国的国家,还是一个强大的国宝,因为他们是完全按照制度做事。
我投影这张图片的意思就是这样。真正做一个领袖,和做一个领导,是一切都按照制度,谁立即上来接班都不重要,谁能够替代谁也是按照规定。所以单总随时可以离开,舒总,祝总随时可以离开,每个地市分公司的经理随时都可以调走,如果你真的把那个地方做得很好。对不对?湖州经理随时调,如果你给单总讲,单总,金华这个地方谁来干都可以,我随时都可以,因为一切都制度化了。单总就会说,厉害,这种经理就是厉害。这个就是我所讲的,随时可以移动。如果人一动就不得了,就表示你是用人在管,你是用人事在笼络你底下的弟兄,你一不见了,就不得了,换了个新人就是没有办法。其实这样做是错的。
那么我们来看看是不是我们祖先不懂这个道理,我们用这个话作结论。魏征是唐太宗下面有名的大臣,他写篇文章,叫做《谏太宗时事书》,我们把他的话简单地看一下。唐朝距离今天1400年,我们中国祖先就懂这个道理。皇上你如果把我讲的十件事情统统都注意一下,那么文官跟武官大家就都会努力地表现,皇上跟臣子就统统相安无事,大家都可以天天游山玩水,每个人都可以活得很久,没事就弹弹琴,聊聊天,人员就自然而然的教化,何必大伤脑筋,替他们做事,让那些聪明的耳目没有办法发挥功效,这其实是无为的道理。魏征《谏太宗时事书》1400年前,魏征对唐太宗就这样讲话。实际,这个道理不是只有老外晓得的,中国在大唐盛世的时候,欧洲是一片黑暗,就中国的祖先是了不起的,中国的深远而悠久的,是我们后代子孙要检讨,祖先留下来的智慧都没有好好去发挥,真正的道理在这里。世界各国到现在尊称我们为唐人,有中国人的地方叫唐人街,就是有大唐盛世,有像李世民、武则天这种皇帝。所以我们中国的唐朝是伟大的,这种思想我们很早就有,做到最后就越来越专制,越来越集权。到后来就统统没有理会、栽培底下人。
                  管理者常犯的第三个毛病
我们来看,第三个管理者常常犯的毛病。管理者第三个常常犯的毛病,是只重结果,忽视思想。有的主管常常喜欢讲一句话,听起来好酷啊!但是想想看又不是很有道理。这个酷是大家常常用的俗话,啊呀,这个人好酷啊!什么事情讲起来好酷啊!销售的都非常喜欢讲这句话。在销售里只要是干到销售经理或销售总监,都喜欢这样讲这个销售代理。不要一天到晚跟我讲这么多理由,我只问结果,上面要的是业绩,指标。其实你大概忘记了一件事情,一个人如果没有思想,是不会有那种结果的,不可能的。
我讲两件小事就知道了,思想和结果的重要。这个酒店你们在这里住不错吧!我今天是第二次走进这个房间的大门,我前天晚上就来过了,陈经理陪我来的。当我来的时候,这个开这个门的时候,那个服务员对了半天的锁,开不开,这就证明她对这个钥匙搞不清楚。今天早上是我第二次进这个门,那个服务员又在那里搞,搞了半天,搞不出来。这就证明,一把钥匙和一个门都要搞成这个样子,我猜,如果你不跟她讲这个事情,她会一直用这个方法开到这个大楼崩坏,公司关门。每次都是一只一只地试,这就叫根本没有那种思想。如果这个酒店是德国人开的,如果做这个事情的是德国人,我相信绝对不会是这样。为什么?德国人做事情非常有效率。一根针掉在地上,怎么找?德国人与我们的找法不大一样?他们什么东西都会想方法,一根针掉在地上,就画一个井字,每个地方找一次,就找到了,我们是一直摸,啊呀扎到了,扎到手就找到了,根本没有效率。
我住在离你们不远,西湖国宾馆,当时基辛格跟***都住过的土方,应该是很棒吧!我那个洗澡的地方,往左是热,往右是凉的。我那个洗脸的是往右是热的,往左是凉的。还好,我这个人做事很谨慎,事先试过。否则那个莲蓬一开,我就要惨叫,不是冻死,就是烫死,对不对?因为我没有想到,它们两个方向不一样。我不晓得,当时*主席住的是哪一间?有没有被烫过,我不大清楚。西湖国宾馆这种国家级的宾馆犯这种错误。你给我讲,我应该要怪谁呢?我没有办法怪,因为没有那种思想,是不会有那种结果的。
你们都晓得,江浙这一带请个人到家里面来帮忙,叫做娘姨,现在称为阿姨。如果你跟你阿姨是这样讲话,你看是怎么讲的?那个小胡啊!桌子底下那个鱼骨头把它扫一下;小胡,先生今天的那个衣服洗下,尤其要把它烫出来;先生明天开会要空,小胡啊!如果你是这样讲,你是一个二流的主人,你那个阿姨是个三流的阿姨。一流的不是这样做的,解决这个问题很简单,找一个有洁癖的就解决了吗。如果一个人有洁癖,就统统的不用讲,而且是你怕他,不是他怕你。太太我给你讲过几次,大衣脱了不要摆在沙发上;先生,抽烟的时候不要走,你看你烟灰又掉在地上。以后太太一回家,一脱大衣,衣架就拿在手上,先生一掏烟,他的烟灰缸就端出来了。碰到这种阿姨当然什么话都不要讲,其实我讲的是我的阿姨。
我在上海松江请了一个阿姨,她对我很少讲话。每次一开口就是要花钱的时候了,因为什么事情都不用讲,她做的清清楚楚,三年前我用她,我对她说:小胡啊,我的那个皮鞋擦一下,她说晓得了!后来吃早饭的时候我又讲了一遍,小胡不要忘了擦那个皮鞋哦,晓得了。后来我又忍不住说了一遍,小胡皮鞋擦了没有?她终于忍不住说了一句话,先生,以后你给我讲话只要讲一遍,我什么时候需要讲两遍的时候你骂我!对不起,小胡。从今以后跟她讲话就是一遍!这种人太可惜了,因为没有受过太高的教育,否则是个总经理的人才。你跟我讲话只要讲一遍,太厉害了。所以,我用佣人,其实是挑过的,我宁愿挑一个有洁癖的,从今以后都不要讲话。她一说话就是钞票、钞票,要发工资了,其他的统统都不要讲,爽死了,用这样的阿姨。一天到晚,小胡啊!衣服烫了没有?地擦了没有?是我像佣人还是他像佣人,谁在当阿姨啊,搞不清楚了?所以用就用有洁癖的人。就是因为有那种思想,就会有那种结果。偏偏我们主管犯的毛病就是只重结果忽视思想。原来一个人没有那种思想,是不会有那种结果的。
我们举一个例子,成功与不成功的人有个很大的区别。所以我们在座的有些年纪比较轻的,实在是很好,我非常羡慕你们。一个人越早养成一个习惯越好,将来成功的机会就越大。像到了我这样年纪再来研究这种问题,真的是太晚了。你看我今年54岁,下午2点或3点,我爸下午7点,我们这个房间里边,大概是上午十一点,十二点,有的人搞不好还是上午十点,所以越早知道越好。成功与不成功,真正的差别,在成功的人很早就养成成功的方法,所以他一直是成功的。以后不要常常教你的小孩看伟人传记,中国有这么多人读过《毛泽东传》,又有几个像毛主席呢?因为他那种思想你做不到,就这么简单。
我那个老大,她在读初中的时候,有天在读《拿破仑传》我正好在她的旁边,看了一下,这个是拿破仑,我就对她说,她已读了100多页。我说:拿破仑传只要读6页就可以了。爸,这是什么意思啊!我就讲话了,《拿破仑传》在写到第6页的时候,写到一个他在小时候的故事,拿破仑是从小在科西嘉岛长大的,所以他在科西嘉念的小学,拿破仑在念小学的时候,有一天跟一个六年级的打架,这一打,眼睛都打黑了,但是上课铃响了,拿破仑就进教室了,下课又冲去打一场,原来黑一个,后来黑两个,变成熊猫了。后来上课铃又响了,到了中午,又下课了,他又冲出去,那个六年纪的家伙,还没出教室,就看到门口站着一个熊猫,嘴角还带着点血,这家伙一出去,拿破仑就冲上去,准备干第三架,那个就马上叫,慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎么样?拿破仑了只讲一句话,你除非跟我道歉,我今天准备打到死!sorry,I  am  sorry。拿破仑就说,你早说不就没事了嘛!他就走了,早说就没事了,这个就是他成功的道理。写到一二百页的时候,正好写到他的爱人约色芬,那个有什么用啊!你去搞三个约色芬也不会变成拿破仑。所以拿破仑的成功不是因为有了爱人约色芬。是他在读小学的时候就有这么毅力,所以,以后在埃及当了中尉,回到法兰西去当皇帝,靠的就是这股毅力。后来一场盟军大战,把他给抓起来了,关到阿尔巴岛。结果他又逃出来。又打了一场滑铁卢,又被抓起来,关在圣河特那岛。英国人就用砒霜毒死了他。说这个家伙活下来,迟早是个祸害。所以,拿破仑的遗体送回法国的时候,法国检验他的头发,里面含有氯化钾。这就证明是被英国人毒死的,这就是拿破仑厉害的地方。所以拿破仑今天成为男人中的男人,就因为这个观念。真正厉害的是这种思想。
民国早先在黄浦滩上有个大流氓,黑社会老大叫黄金荣。黄金荣有一年过年,发赏钱给底下的小个小弟兄。其中有个小弟兄拿了赏钱,谢谢,黄大爷,就冲出去了。黄金荣马上说出去看看,小赤佬到哪里去了?没想到他很快坐摆渡,跑到陆家嘴,上了那个地方以后就一直往前跑,到现在金桥那个地方,把黄老板给他的赏钱又拿出来,给底下的小弟兄,更小的小弟兄,他家乡的小弟兄。没有多久,那人回来跟黄老板报告了,说老板,这小子跑回家了,他把赏钱又赏给底下的小弟兄。黄金荣叹了口气,啊!我怕我死以后这个上海黄浦滩就是他的了,那个人姓杜,叫杜月笙,17岁,拿到黄金荣的赏钱,冲回金桥,给他的弟兄。杜月笙是金桥那边的人。果然不错,黄金荣死后,黄埔滩是他的,十六埔的老大就是杜月笙。以后跟蒋介石变为拜把兄弟,跟陈英士都有往来,跟陈果夫都有往来。你想想看是什么道理?就因为17岁把钱拿来再给底下的人。这叫做思想,有这种思想,才会有那种结果。下次中国人寿如果发奖金,你把钱掏出来,弟兄们集合,单总会怎么想,我怕中国人寿就是他的了。
 刚才讲的思想里面,我们来看第二段,思想实际是在启发,不是在教条。那我们从小所受的教育,就是教条式的。举个例子,你像中国人寿浙江分公司,一定有很多法律和规章,公司写的都是一本一本的,请问,为什么有时候,他不是想像的那么有用?就是因为没有那种思想,什么都没有用。你像中华人民共和国一定有部宪法,叫做《中华人民共和国宪法》。有些人可能不太清楚,英国人连宪法都没有。英国是个没有宪法的国家,你能说英国是个很差的国家吗?世界五大强国之一,这个证明有没有宪法不是国家强不强大主要的原因,公司没有人事规章,也不是主要的原因。你们的规定我看了一下,这次办培训会写的那个非常得好,一条条写得真的非常好。可是如果一个人的思想真的到了这个地步,以后开会的时候就不用写成这个样子了,一个通知下去,所有守规矩的统统按照这样办,这就叫这个思想已经具备了,否则的话,每一次都要写成这样。
我们来看一个图片,这张图片是台湾那边拿来的一个照片。台湾今年办了第13届数学大赛,在那个数学大赛里面,那个小姐姐正在那边独立地做功课,你看看那本书多厚,才小学就读成这个样子,吓死!那他的弟弟,妹妹在旁边,他的妹妹,弟弟在旁边怎么说:不要吵姐姐!那个意思表示妹妹、弟弟在看姐姐的书。如果读数学要读成这个样子,那么各位,我听说,交大清大,北大,四年级的数学,微积分,跟美国哈佛大学的研究生是一样的。
 我那个老大在台湾念研究生的,现在在法国念博士,她居然跟我讲这句话:爸,我没想到,法国的课程并不难。我说,其实老外与我们不太一样,他们不喜欢像我们这样研究教条,我说女儿谦虚一点,你很快就会发现,你的想像力跟法国人比起来还是差一点。才一个月,她的电话就又来了:爸,你讲得很有道理,我的创造力跟想像力在法国的这个班上,我只是一个中等,尽管我的女儿在台湾是第一名毕业,到了法国去其实是个中等。人家一讲到创意,她就比不上人家。其实我已经很用心地培养她了,但是我们这个大环境跟法国比起来,他们那个大环境更厉害。所以,在创意上面她勉强挤上一个中等。她得了博士以后,会不会稍微好一点,我不能确定。但至少我把她送到欧洲,希望欧洲的创意能够开启她的脑。然后,以后的博士后,我可能会把她送去美国,让美国再去开启她的创意。我当初选择在欧美也就是为了这个创意。
结果我们把数学读成这个样子,我们各位都读过数学,哪一条定义是中国人提出来的?三角函数,项量,极坐标、极根、因式分解,二项式定理,统统都是老外提出来的。所以,这就证明我们很会解题,我们不会去思考数学逻辑。我在博克兰读书的时候,我的一个中国同学很厉害的,一看到题目就写答案。清华同学,我的同班同学,我们看了大吃一惊啊!终于发现了数学天才,就问他,你怎么这么厉害啊?他说,这种题目在北京早就做过了,他说我来美国做了一万多题,所以一看题目就写答案。可是没想到一考到数学逻辑的时候,他的分数在我们班上是平平,大概第20几名,平平。这就是说他的数学逻辑并不很好,思考这个数学他不会,解这个数学他很厉害。所以,外国人就叹了口气,说中国的人教育太硬,其实这个话是很难听的,就是说软式思考没有,硬式解题很会。
现在我们来看看,人家对我们的一个评论。我们有个本家,姓余,叫余秋雨,这个是我从他那里抄过来的,他那本书叫做《千年一探》。我们余家最早在秦穆公时代,在山西的西边,后来我们得罪了丞相李斯,我们余家就往南边跑了,后来跑到江西,又在明朝的时候得罪了明朝万历皇帝,又使余家分成3支,一去往东跑,是现在江浙一带姓余的,一支往西南西北跑,现在湖北跟四川姓余的,一支往南边跑,就是两广那边姓余的。乾龙年间一支姓余的从广东跑到福建,再从福建跑到台湾,就是现在台湾人那边姓余的。我们余家一共有86本祖谱,我统统都有,文革的时候埋在地下,后来又挖起来了,所以我对我们祖先了解大概就是这个样子。
 那么余秋雨他和我们家是有点亲戚关系的,他后来去过台湾,我太太很崇拜他的,他在台湾中山大学讲学,我太太亲自去听的,刚好我不在,我到欧洲去了。《东方主义》这本书是一个老外,江卜克写的,你看那个岁月就很早了。1922年今天重新来读这句话,还不敢说人家讲的完全不对。“你有没有想过中国的例子,中国有数以百万讲的好头脑,却被空洞花俏的玩意儿,弄得创意殆尽。他们没有方向,也没有驱策的力量,因此所有努力加起来全是一场空,全世界都耻笑他们”。我读到这句话,眼泪都快流下来了。这句话距离今天是80年前,江卜克先生如果今天重新活过来,看到今天的杭州跟上海,肯定要大吃一惊。可是各位我们都是中国人,把门关起来自我检讨,能不能说这句话到今天早完全不对?到今天还有道理,应该讲我最触动的是第三句话:“统统被空洞花俏的玩意儿,弄得创意殆尽。
另外让我非常触动的衣香鬓影倒数第二句:“全部的努力加起来统统是一场空“。中国有数以百万计的好头脑,统统加起来是一场空。句话对我们一个什么启示?我们可以缩小,中国人寿有上百上千的好头脑,他们的努力加起来是一场空,就是天天都在那里做例行公事,没有创意。
讲到这里,我有两个考试的题目来形容一下。我在台湾读书读到高二的时候,考了一道题目,成吉思汗元太祖继承人渥阔台,公元哪一年牺牲?建立哪四大汉国?最远打到哪里?我到现在都让得,打到匈牙利旁边的亚德利亚海岸。但是我到美国以后才知道,美国世界史这条题目不是这样考的。成吉思汗的继承人渥阔台,当初如果没有牺牲,欧洲会发生什么变化?试从经济、政治、社会三方面分析。有个学生是这样回答的,蒙古人如果当初没有牺牲,那个可怕的黑死病就不会带到欧洲去,后来才知道那个东西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。一直到20世纪才知道,黑死病是鼠疫。但是600年前,黑死病在欧洲猖獗的时候,谁晓得这个叫做鼠疫,如果成吉思汗没有牺牲他的继承人,那么就不会有黑死。如果没有黑死,神父跟修女就不会死亡。神父跟修女如果没有死亡,就不会怀疑上帝的存在。如果没有怀疑上帝的存在,就不会有意大利佛罗伦萨的文艺复兴。如果没有文艺复兴,西班牙和南太、南欧就不会强大,西班牙无敌舰队就不可能建立。如果西班牙不够强大,意大利不够强大,翁哥龙沙克斯,会提早200年强大,日耳曼会控制中欧,日陀曼跟奥匈帝国就不可能存在。教授一看说,棒,全班第一名,分析得好,但他们没有分数,只有等级,A!其实教授也没有答案,这种题目教授是没有答案的,可是大家都要思考。
后来我在台湾又读到一道题:甲午战争是公元哪一年爆发?签订的叫什么条约?割让多少土地?赔偿多少银两?我后来到了日本大阪,才知道他们考这道题目不是这样考的。日本跟中国100年打一次仗,19世纪打了一杖,日清战争,他们叫日清,我们叫甲午战争。20世纪打了一场日中战争,我们叫做八年抗战。21世纪如果日本跟中国开火,你认为大概是什么时候?可能的远因和近因在哪里?如果日本赢了,是赢在什么地方?输了是输在什么条件上?分析。每个学生都努力作答案。结果我们一天到晚研究割让辽东半岛、台湾澎湖,赔偿二万万银两,1894年爆发甲午战争,1895年订马关条约,那又怎么样,反正都赔了嘛!银两都给了嘛!最主要的是将来可能会打!所以人家就分析了,日本跟中国很可能在台湾回到中国以后,有一场激战。台湾如果回到中国。中国会把基隆与高雄封锁,台湾海峡就会变成中国的内海,日本的油轮就统统走右边,走中国未来台湾基隆和高雄的右边。这样,会增加日本的运油成本,日本的石油从波斯湾出来跨过印度洋,穿过马六甲海峡,上中国南海,跨台湾海峡进东海,到日本海。这条在日本叫做石油生命线,中国政府如果把台湾海峡锁起来,日本的货轮一定要从那里经过,日本的主力舰和驱逐舰就会出动,中国海军一看到日本出兵,海军马上就会上场,那就打!按照判断,公元2015年-2020年,这场战争可能爆发。所以,日本现在统统做了对华抗战的准备,所以什么事情是进入长期状态,他们的情况,现在开始,把这个事情当作是时事,在小心谨慎的在那里准备。按照他们的判断,中国跟日本的摩擦,会从东海开始,从台湾海峡开始,时间判断是2015-2020年,他们的学生统统在开始答了。这种题目在他们那里是这么考虑的,在我们这里是李鸿章伊腾博文,所以这叫做思考,全世界都在研究他们中学的教育,小学的教育,都在启发他们思考,而我们就孤独地教条化。
我们来看最后一段。最后一段里面,我们来钻研,思考又是怎么出来的?这个地方是这样写的,他有一串。人通常是先有一个想法,有了想法以后就产生一个触动。这个触动就变成一个行为,最后变成一个习惯,所以其实是这样子出来的。而这个中间最困难的一件事情,就是再结冻。我现在指得那个地方,从冰箱拿一个冰块出来,请问,如何变成一个圆的冰球?我们是这样做的,先把这个冰块融化,变成一滩冰水,再把冰水装到圆的容器里,请问这样能变成冰球吗?不会。最重要的功夫是什么?把这个冰球放到冰库里面,让他冰冻,打开了,才是一个冰球,这种工作叫做再结冻。我们缺少的是再结冻的工夫。这件事情如果没有做到,这个习惯是不会弄成的。所以要养成一个习惯,这样去做。
我先拿别的例子,再用另一个例子做总结。我们只要讲第二件事情就好了,我们讲讲杭州吧!你有机会在杭州的街上看看,这么多杭州人每天在那里走路,上下楼梯,进出地下道,其实不要讲杭州,上海人也未必做得到。因为我在上海待得很久啊!我在上海黄埔公园地下道经常走,杭州其实我来过好几次,杭州街上我也走过。我发现我们中国人走路,很难得的是,这边过去统统靠右边,那边过来统统是靠右边。上海黄埔公园那个地下道我不晓得走了多少次?统统都是犬牙交错这样走的。你认为新加坡怎么走道的?新加坡很简单,他们就派一个人站在地道里面,这种行为和习惯一定要再结冻,那个黑衣服的过去,我在讲你,我就在讲你,过去!那个穿红衣服的不要过来,过去。中间这条线是空的。新加坡这样子一年半,新加坡的地道里就是这样子走路的。
其实,这种事情没有别的秘诀,就是把他行为再结冻。后来新加坡在街上做了公共厕所了,包括上海虹口,现在那边也在搞公共厕所了,上海的静安区现在也搞公共厕所了,就是像银白色那样的公共厕所,外观看起来很漂亮,一个女的坐在那里收钱。新加坡不是这样做的,那个外观其实跟我们没有什么不同,大同小异。问题是管公共厕所的人是与我们不一样的。你猜他怎么管?在新加坡上公共厕所最不守规定的其实不是我们中国人,是印度人和马来人。只要他们从大号的房间一出来,那个管理员的手马上一举,说:慢一点,进去,冲掉。敢不冲,马上打电话叫警察来带走。在新加坡,如果不冲可以带到警察局去。乖乖的冲,不要走,那个圈盖上的脚印是你踩的。因为我每个都看,那个脚印是你踩的,擦掉。他又说,慢点!地上卫生纸捡起来,就这样,新加坡的公共厕所管好了。
我有个很深的启示,20年前,我到夏威夷去,坐出租车时,跟那个出租车司机聊起来,他问了我一句话:先生,你从哪里来?我说中国。我在外面不太讲台湾,反正我不喜欢人家问我大陆跟台湾有什么不同?解释个老半天,反正就是中国。他一听中国人,没有想到接下来问了另外一句话,我才知道中国人分为4种:新加坡华人,香港华人,台湾华人,红色华人,就是大陆。我懒得回答,我反问了一句,在你的眼里,谁第一名?新加坡华人世界第一。那么谁第二名?香港!接下去就没有再问了,因为我们不是第3,就是第4名,就不用问了。我的印象非常深刻。新加坡华人世界第一。你看看去年瑞士洛桑公布的,世界生产率排名,新加坡全世界第二位。这就证明他们这个国家是这样子做到的,没有别的秘诀,就是再结冻,把这个行为一直卡住,它就会扭转过来的。
在新加坡不要说吃口香糖,全国都不卖口香糖。他说吃口香糖的人没有几个有道德的,任何吃口香糖的都要记住,口香糖的纸是不能丢掉的,吐的时候是要吐在锡箔纸里面把它包好,再用外面绿色纸把它包起来,把它扔到垃圾筒里去。有几个吃口香糖的人是这样子?新加坡的人说,不要吃,没有道德就不要吃。整个新加坡就统统不卖口香糖,就这么简单。所以新加坡也不能随便抽烟,整个没有别的秘诀,就是把整个行为结冻起来。
那我们拿一个公司看看,这个啤酒你一定听过,三得力。我要讲的是他的行为,不是来讲他的啤酒有多好喝,他的啤酒好喝不好喝对我们没胡关系。在中国一讲到啤酒你会先想到谁?青岛啤酒。这个青岛啤酒是个有历史的公司。没想到青岛啤酒到北京去告状,他们打我,北京说谁敢打中国第一品牌?三得力、百威、齐百力,南边还有珠啤,北边还有燕啤。北京说谁敢打中国第一品牌?就把钱拨下去了,青岛啤酒就笑起来了。中国政府拨了一笔钱,让他去买了46个啤酒厂,吓人吧!大江南北收购,结果一下子,变成中国量产第一位,青岛啤酒就笑起来了。这个消息很快传到三得力的耳朵里,三得力讲了一句话:中国政府无所谓,我们也无所谓,大家打!结果我知道,联华超市第一句是三得力,不是青岛啤酒。这就证明,青岛啤酒自己要检讨。对他们来霁,国家拨款,不是真正解决问题的办法。我个人就非常地反对,人民的税金,国家的血汗,如果青岛啤酒要这样去救他,那么现在快要倒的那些其他的电器公司,尤其是那个长虹我们也要救了。你这样讲巨人也要救了,这样做是错的。这样做,只会耗费国家的国库,那么青岛啤酒碰到三得利,为什么会弄成这个样子?我们来看看三得利是怎么教育的。
三得利刚成立的时候从日本调过来十二个技师,每条生产线后面站一个日本人,专门监督每一个行为。哪个员工做错了,们们就说,也、也!也的中文就是不是这样的意思。~~~那些日本人站三年,三年完之后,这些日本人就慢慢调回日本,后来我去浦东他们三德利啤酒厂,高总,还有他们陈副总,还有那个王科长,送我出来的时候,跟我鞠躬的样子都跟日本人一样。天呀!鞠躬的样子都像日本人了,看看他们捏成什么样子?至于鞠躬要不要像日本人一样,,并不重要,重要的是他们对吃酒的品质和严格的要求,已经做到与日本本土的三得利差不多了。这个就是没有别的秘诀,不停的捏、捏,把他捏出来的国。这个就叫做再结冻。所一个行为,其实是这样出来的。讲一讲是没有用的,写在纸上是没有用的,挂在墙上是没有用的,行为要不停的规范,不停的塑造,不停的强化,最后变成一个圆的冰球。
                  管理者常犯的第四个毛病
我们来看另外的问题。这个也是我们常常犯的毛病,公司的内部形成对立。有的时候我们不是故意,但是你不知不觉的就犯这个毛病。所以,我们称之为在公司内部形成对立是一种思想,这种思想常常是不知不觉所犯的毛病。我们先讲第一个概念,跟人家谈到自己公司,只能有一个代名词,叫做我们。因为我们常常讲,你们和他们,其实只有一个代名词,叫做我们,不能讲你们,也不能讲他们。我在当经理的时候,那时候我负责汽车部,有一天跟我们总经理讲了这么一句话。我说他们台南保养厂,没有想到我们总经理这样问了我一句话:谁是他们啊?我居然没有注意,又犯了一次,我说他们台南保养厂。他马上就问了,谁是他们?我只好承认错误,对不起。我们总经理就骂了:余经理,讲话小心一点!身为公司的高级干部,犯这种错误,他们,他们,你是谁啊?你是谁?莫名其妙?我们台南保养厂,怎么他们台南保养厂。有道理,骂得很有道理。
所以,以后你就不能这样讲。他们舟山,你是谁?我们舟山分公司,对不对,我们湖州分公司,我们台州分公司,要这样讲话,我们人力资源部,我们财务部,我们个人服务部,要这样讲话,我们!第一次讲他们,你们,就是犯错。就是在公司里面形成对立,弄到最后做事都是人家的事。你不相信客户会投诉的。客户投诉,打电话到你们公司的时候,你千万不要说,这个保单是哪一个该死的他们写的,这个生意是哪一个该死的他们接的啊!这个帐是哪一个该死的算错的。人家杭州人跟浙江人会怎么讲?那么你是谁啊?你是谁啊?你就是中国人寿嘛。所以面对整个浙江人,你们只有一句话,我们中国人寿。关起门来,回去检讨你们自己谁错了。在客人面前是不能讲他们的。你这样常常讲,很快公司里面形成对立。这就是我们常常犯的毛病。以后养成一个习惯,开会的时候要注意到,任何主管都要记住这个事情,只要一有你底下的人说:他们,咳,咳,犯错!余老师讲过的,不要讲他们、你们,就是我们。以后这个口头语把它改过来。你一不小就讲成他们,你们,你们人力资源部,你们培训部怎么搞的?你们教育事业部怎么搞的?那你是谁?难道你不是中国人寿吗?所以应该说,我们培训部,我们人力资源部,我们财务部,要这样的讲话,所以,千万记住。
 为什么讲久了不好呢?有这个问题存在。一天到晚讲你们、他们,会造成疏离感,最严重的会破坏团结。这个地方我讲两个例子。这两个例子,都跟我相关。因为我都经历过的,我很喜欢讲一个我经历过的例子。第一个,我先讲天津。天津有个公司,奥的斯,做电梯的,那公司很大的,在整个中国大陆,很多电梯都是奥的斯。
天津奥的斯总经理姓王,他有次去天津请我吃饭。那天晚上他说,余总,他知道我是总经理,所以他叫我余总。余总,有些事情我想请教你一下,我说不敢,王总,我吃了你的饭,肯定要有点贡献的。听说你在日本公司工作了十几年,我说是的,听说你在美国和英国受过教育,是的。那你很懂日本和美国吗?我说还可以。那么余总,我想请教你一个问题,我们到底和他们有什么不同啊?我说王总,本来我这话是不想讲的,今天晚上就像平安夜一样,吃过这趟饭就算了,你既然问到这个问题,我就实话实说吧!我说,王总,从你们大门进去,有一个长长的过道,两边都是树林跟厂房,那上面你们的MARK很大,奥的斯那个O不见了。我说那个O像人的头六个那么大,那么大一个O不见了,王总经理,你真的没有看到?王总经理,你们公司一天进出七、八百人,都没有看到?我一个客人一看就看到了。以我对你们墙壁的了解,那个O不见至少一个月了。王总经理,这就是你们跟日本三菱电梯最大的不同。我说,王总经理,我不但知道你们有个强大的竞争对手叫日本三菱电梯,我还知道上海最厉害的凯悦金贸,那个86层的大楼标的你们没有拿到,日本三菱电梯抢去了。他说:好了不要说了。他说:那你看怎么办?我说王总经理,这个就叫做团队精神,大家统统进去讲什么话?啊呀!他们怎么没有注意到奥不见了呢?他们!啊呀!他们怎么没有把O安上去?我说王总经理包括你自己在内,你们公司只要有一个人说,啊呀!我们的O不见了,那个O就上去了。对不对?其实你们的团队精神不够的。王总经理,多要求一下你们里面的团队精神吧!不要一天到晚在外面跟日本三菱电梯、富士达去拼命,自己团队精神先建立起来。就凭这么个小动作我就看得出来,你们的团队精神其实不强的。这就是你们跟人家最大的不同。因为日本三菱电梯一坏,叫人修的时候,他们先说,对不起这是我们的错。跳下去修。你们的人不是,一去就是,是哪个该的装的?这是哪个该死的卖的电梯啊?我管你是谁卖的,就是你们的电梯吗?蹲下去修吗?回去再去问谁卖的吗?所以面对所有的客户,都要说我们中国人寿,回家再检讨,这是谁的错,在客户面前是绝对不能讲他们、你们的,一定要说我们中国人寿。这句话养成习惯,一直这样讲。
第二个例子是我在成田机场碰到这样的一个事情,我在成田机场受训,下课的时候,买了一盒西德豆腐,回去一吃,坏的,我就把它丢掉了。第二天我又从那个小操场上走过去,我昨天在这里买了西德豆腐,坏的!你有没有带来?那种东西不值钱我丢掉了!你放心,你放心。我不是来身你要钱的。那个小姐不是那句话,先生,这是大事,你等下。她通!通!就跑上去了。没有多久跟一个男的下来了,那个男的下来时手上拿个塑料袋,另外手上拿了张钞票:先生,这里面还有5盒,保证都是新鲜的,这个钱是你的,我们退给你,我们店里面卖出去这样的豆腐是我们的羞耻。不过,先生,我们已经通知了供应商,下个礼拜开会。如果下个礼拜一你还在我们附近,请你来找我,我会告诉你开会的结果,我们店里面卖出这种豆腐,是我们的羞耻。你听到他讲话,从头到尾只讲一个字叫“我们”吗?他如果是跟我另外讲话就不一样了。他的小姐搞不好把我拦住,坏的?你这个豆腐是在我们这里买的吗?废话吗?除了你们这里哪有超商?那你告诉我哪个小姐卖的?我忘记了。所以你不能确定在我们这里买的,对不对?你回去就马上吃吗?鲜豆腐规定马上吃吗?多少秒之内要吃?你不吃就摆到冰箱吗,鲜豆腐本来就酸酸的,酸酸的是自然的风味。我就会说,好了,不要讲了,我会说,我该死,这是我的第一次,也是最后一次来了。我就走了,所以他们不是这样讲的。所以,我以后只要在成田机场受训,我都去那家超商买东西。不过从今以后再也没有吃到坏的了,那5个免费的就没有机会了。
最重要的我不是图5个免费的,最重要的这是一个态度,这个就叫做我们。先研究自己,说自己是错的,再把人家的问题解决,回来检讨。叫他讲,他绝对不说,啊呀,这豆腐不是我们做的。像上海联华超市可能会这样讲,这豆腐不是我们做的,我们是联华超市,不做豆腐,这是个该死的供应商送的。我不管是谁送的,就是光明鲜奶如果坏了,也是上海联华超市的错。你去找光明,你不要跟我讲光明,我不想听。所以,你在客户面前永远不要提起你后面的人。你就是面对客户,你是中国人寿,你们公司谁把保单写错了,谁把条件开错了,谁把钱收错了,是你们的事。因为在客户面前是千万不能讲你们,他们的。所以,结论就是一天到晚接电话,但是没有养成一个习惯,那是接电话的人就是要解决问题。
上海淮海路有一个公司,你们听说过的,叫做德国贝尔。这公司太有名了,400年了,所以人家一个公司能够400年到今天,一定有他的道理。那个德国人,把我找去:余先,你替我们上一堂课吧!啊呀!我说德国贝尔,是很有名的公司,还要上课吗?他说:余先生你看看外面中国可爱的干部,都是交大的,都是复旦的,都是同济的,还有华师大的,还有浙大的,但是,他说:余先生,你们中国人很好玩的,讲话永远是一句。我没有吭气,听他讲,他反正要继续讲下去。他说我举个例子,余先生,我们公司的材料部,人家去领材料。有没有S1304的材料啊?没有。他说,你们中国人讲话就是一句:没有。他说能不能讲成,有没有S1304的材料啊?目前库存没有,但有两个替代品,1301和1302你要不要?不要,非要1304啊!那么现在上海没有库存,最近的南京有1305支,如果你需要这个货紧急调拨,我可以下个礼拜一把货交到。如果非要这个礼拜,尽量满足你,看看礼拜六能否把货拿到?不能这样讲?没有,一句话。
现在回来讲我们这个话题,通常接电话的人,有三句话我不太喜欢听。你有机会从外面打电话回公司试试看,公司会不会这样讲话?接电话有三咱回话,我听很不舒服的。人家说,请问刘经理在吗?不在!他不在!一句。我不喜欢听这样的话,他不在!什么叫做他不在。刘经理上去到单总的办公室去讲话,还是刘经理下去到底下去说事情?还是刘经理出去在杭州市里面?还是刘经理离开到舟山去了?还是刘经理出国了?讲清楚吗?会讲话的人不是这样讲的:对不起,刘经理不在座位上,但是以我对他的理解,他的包在,30分钟以内应该会回到这个座位的。你32分钟以后打电话过来,如果他还不在,我替你找出他的下落。我姓什么,什么名字,你跟我联系就好了。对方会怎么讲,谢谢!电话就放下了。不能这样讲话吗?
第二句,我不知道!电话打到中国人寿,你不知道谁知道啊?那么我当然知道中国人寿的一个干部,都不可能知道全部的事情。我在乎的不是你知不知道,是你告诉我谁知道,或者是请那个知道的人过来。不知道,电话放下了。第二句话是最莫名其妙的
第三句话也是莫名其妙的话:这不归我管。是我最受不了的第3句话,最好笑的是管这个事的就在他的旁边。比如说老李管这个事情。这个孙先生拿起电话来:对不起,这个事情不归我管。结果管这事的就在旁边,只是刚好不在座位上,也许去洗手间了。你不会这样讲吗?对不起,这事业务上不归我管,但既然我在人寿,这事大概多少知道一点,这个李先生走开了一下,你先说说,看你能不能解答。结果对方一说,啊呀,抱歉,真的不能解答,不过李先生很快就会回来,你电话是?手机是?我回来请李先生打电话给你。对方会说,谢谢!电话就放下了。能做到这样吗?所以,从外面打回来,你打给你自己看看,不相信,单总从外面找他自己,把声音稍微改变一下,免得人家认出来。请问那个单总经理在吗?不在!电话就放下了,那么单总就要呆了,对不对?他那像我刚才讲的吧?单总现在不在座位上,但以我对他的了解,他多少时间会回来的。你哪里,回来以后我立刻禀报单总。让他给你回话,对方会怎么说:棒,这种助理就是一流的助理了。他不在,电话放下,就完蛋了。所以,这不证明我们常常犯这个毛病。各位我晓得,到了你们这个层次是不太会犯这个毛病的,因为你已经点了主管,可是别忘了,浙江人碰到的都不是你们。所有浙江跟杭州人碰到的都是你们底下的人,他们有没有这种习惯比你重要,你就是一天到晚他没有在都没有关系,你们底下的不要这样活,因为重要的是他们。
管理者常犯的第五个毛病。
我们看看第五个常常犯的毛病。第五个常犯的毛病就是一视同仁的管理方式。这句话很多人讲,恩!我一视同仁,但是又忘了另外一件事情,我们常常讲的一视同仁是指公平,指的我对每个人都非常的公平,但是我讲的不是。我讲的是管理,一视同仁的管理方式,不是公平,公平还用讲吗?当然事情要公平。孔子讲过一句话,叫做有教无类,但是孔子有说,我教人只有一种方法,什么叫做有教无类?男人要教,女人也要教,老的要教,小的要教,有钱的要教,穷的要教。是这句话的意思,有教无类。孔子当时讲这个话是这个意思。可是孔子底下有3千门徒,72贤士,请问,统统都一样吗?孔子用一种方法教他们吗?他从严没有讲过这句话。孔子底下有非常优雅的子贡,有非常好客的子路,有非常勤学的颜回,有一天到晚打瞌睡的宰吾。有一天宰吾在那里打瞌睡,孔子说,真是朽木不可雕也。中国成语,朽木不可雕也,就是这样出来的。所以,这就证明,孔子在教他学生,从来淌有用一种方法。
 今天如果在中国人寿当一个主管,对底下的人统统是一种方法,这种主管用上海常常讲的口头语,不要太容易啊!这种主管谁不会做啊!做一个主管要研究底下的人,所以底下的人有四个因素研究他:第一个,这个人是什么时候生的?这个叫做时辰,中国人叫做子午头号数,西方人叫星相学,其实是有道理的,什么时候生的。听说1月、2月、3月生下来的人,比较固执,4月、5月、6月生下来的人比较浪漫,7月、8月、9月生下来的人比较谨慎,10月11月12月生下来的人比较喜欢掌权,这个就叫做对人的个性了解。其实我是大略地讲,你给他细分,再往下还可以细分。请问,你注意到了吗?
第二个,什么地方生的?生在杭州跟生在银川不一样,生在西藏跟生在上海不一样,生在哈尔滨跟生在三亚不一样,你注意到这个地球的磁场影响人的脑门。
 第三个是血型,A型血的人,做事情特别谨慎,但是他的缺点是优柔寡断,B型的人他的优点,缺点是大而化之。所以,外交官是出生B型。O型的人,非常的豪爽,但是他的缺点是非常的固执,很多军人是O型。AB型的人走极端,他的优点是非常聪明,但他们的缺点是走极端,容易自杀和犯罪。所以很多英雄豪杰和科学家是AB血的,但是很多大流氓,提兰桥里面的好多是AB型的,他们要就很好要就很坏,我们在这里AB的大概都是好的,坏的都提兰桥去了。
第四个是遗传。中国有句成语:龙生龙,凤生凤,老鼠生儿会打洞。我们中国祖先很厉害的,观察很多现象。讲到中国地方我先插一句话,你让得我上节课讲到只生结果,忽视思想吗?中国祖先观察了很多现象,结果呢,再往下去研究,就没有了。龙生龙,凤生凤,这句话遗传工程学,是瑞士的遗传工程学院证明出来的。西方人读到中国的《西游记》,吴承恩写《西游记》,孙悟空拔根花一吹,一堆孙猴子。西方人吓一跳,一千年前,中国人这么早就懂得克隆人的道理呢?结果克隆人是英国剑桥大学试验出来的。宋朝时候写民间故事,一个人被海龙王招亲,回来以后孙子都死了,啊唷!西方人又吓一跳,一千年前,中国的宋朝就懂得相对论。爱因斯坦说,人如果用光在宇宙进行,量子的移动会变得相对缓慢,所以他回来的时候,他的孙子都死了。这种道理,一直到20世纪中叶才开始研究,所以,这就证明中国祖先有这种想象力。就是可惜的,没有提炼。后来我研究的结果就是忽视这个思想和创造力,去一直想这个问题的根源是什么?所以,龙生龙,凤生凤,中国早就讲了。但西方人一直到20世纪才开启了遗传工程学。
 意大利的犯罪学家龙卜罗梭,他说,如果有一个双胞胎,哥哥如果犯罪,弟弟犯罪的机率占80%。这就证明,这是来自于遗传,所以,我们就发现有道理。你看中国的诺贝尔奖金得主杨振宁,他老子是谁?芝加哥大学数学博士。我们中国有个有名的原子弹之父钱学森,你看看他们钱家3兄弟,这就叫龙生龙,凤生凤。台湾有个外交次长,沈根北,他的爷爷就是有名的水师提督,福建水师沈保珍。沈保珍有个有名的岳父,姓林叫林则徐,这就龙生龙,凤生凤。西方的音乐家,阿马迪特莫扎特,7岁把眼睛蒙起来弹钢琴,奥地利国王坐在旁边,你不看看他的老子是谁,他爸爸是奥地利宫廷乐师,所以生下这种儿子。伟大的居里夫人,两次得诺贝尔,一次物理,一次化学,你不看看他的老子是物理学的教员,所以她从小没有玩洋娃娃,统统玩烧杯和试管,所以,长大以后变为物理学家,有道理。因此很多人就不喜欢台湾那个总统陈水扁,因为他的妈妈是卖菜的,所以他从小跟着卖菜的妈妈,养成陕隘的心态,有关系。台北市长马寅九很多人喜欢他,他的爸爸是马赫林,国防部中将,宋士玉的爸爸宋达,国防部中将,这就龙生龙生,凤生凤,有道理。所以中国考进士,从隋唐以来考进士,很多人不清楚,考进士时第一段是什么?不是题目,先介绍你们家3代,你爸爸,你爷爷,跟你的曾祖父是谁?人家会说,这个老鼠的儿子能用吗?所以,考进士,要先讲3代。
中国人说门当户对,其实今天想起来很有道理的。所以一个人的出生,真的很重要,你看我住得杭州西湖国宾馆,他为什么叫做刘庄,因为他的主人是叫刘学洵,刘学洵是清朝之后光绪年间的进士,而且是康有为的朋友,孙中山的朋友,今天有这个心态,就盖出这个刘庄,现在变成国宾馆,有道理吧。3代,所以,他们刘家三代都非常重视家学。中国人说,家学渊源就是这个意思。那么请问,你能够这样子去想你底下的干部吗?
我们来看看第一段,一把钥匙只能开一道锁,一种技巧只能够对一个人有效。这两天你们都睡在这里,你们的钥匙能开别人的房门?不行!所以记住这句话,一把钥匙只能开一道锁,一种技巧只能对某个人有效,对另外一个人可能就无效。这就证明,我们每个人都要好好研究我们的干部和我们底下的人,他的时辰和地方、血型和遗传虽然不是绝对因素,但是个参考因素。你如果这么用心去研究你底下的人,你就会发现,人是不同的,每个人要用在他适当的地方。研究人力资源的人都知道,把人用错一个地方,就等于是人力的浪费,不管他的出生再好,都是一种浪费。
你看有的人,讲话的时候,眼睛一直看着地上,这种人非常适合守仓库。有的人在那里讲话,一直疙疙瘩瘩中,婆婆妈妈地讲,是标准的客户服务。有的人坐在办公室里好像屁股有刺一样,恨不得冲出去,是标准的外务。吃饭的时候,菜一端上来,他用计算机在旁边计算,是标准的会计。这种人叫天性,工作有密合。结果你把眼睛一直看地上的那个拿出去当外务,把那个屁股有刺一样的拿去当会计,完蛋了!把那个掏计算机的拿去做客户服务,完蛋了!客户一讲话,他就算讲话费多少,他就计算,完蛋了!这就叫把人用错地方。所以其实每个人都有他的概念。
春秋战国时代孟尝君,养了3000个吃饭的,孟尝君养食客3000,人家就跟他讲,孟大爷,你怎么养了3000个吃饭的人?孟尝君说会有用的。有一次孟尝君得罪了国君,那个国君要杀他,这时孟尝要想逃出去,可是这个城门是关牢的,那怎么办呢?急得满头大汗,那时没有发明闹钟啊!他们是听鸡叫,结果孟尝君底下有个人,他说我会学鸡叫,结果他来到城门口附近,咯~~~~~~这个城门就开了,结果孟尝君就跟手下冲出去了,一路,一路挥着汗,说还好,养了个会学鸡叫的,没有想到有用了。这就证明什么人都有用,问题是看你是怎么用的?所以,每个人都有他的效用。这边出来两个解释名词,我尽量不讲名词,是因为我不太喜欢讲理论,但是碰到名词还是提一下。其实我们中国祖先很早早就知道这个道理,只不过西洋人把他提炼炼出来以后,一动就用了他们的专业名字。X和Y加起来是Z,我们是这样做的,X是集权的意思,集权的管理,这个集权,不是政治上的集权。就是说,真正的一把抓。在中国人寿可不可能有一种手下,讨厌做事情,逃避责任,不喜欢用脑筋,有的,一定有这两个人。这时候你就像牧羊犬那样带着他,底下的人都是牲口,你把他带起来好了,你不管那些猪、牛、羊、马是什么想法,反正统统都是逃避责任,不喜欢动脑筋,你就把他带起来。但是你认为中国人寿,每个人都是这样吗?
不可能,第二种就出来了,叫做Y理论,Y理论,我们叫做参与管理。一个部下成熟以后,你就应该让他参与。每天在那里动脑筋想问题。真正如果有这种手下,两个加起来等于Z。其实中国人寿并不是全部都用X来管的,也不是全部用Y来管的,因为这两种人其实统统都有。我们讲到Y,有没有人喜欢接受任务呢?怎么会没有呢?中国未来的主席假如是***,那么未来的总理是谁?不知道?假设我们***总理把我们上海市委**给找去了,我说王兄啊,我年纪大了,准备要退休了,这个位置让你来坐一坐,你看怎么样?你认为**会怎么讲?NO!NO!总理不行,我这个人只能管一个上海,管到嘉定已经很勉强了,一管到昆山我就完了,一超过昆山就一塌糊涂,我的能力仅限于上海,他会这样讲话吗?不会。他一公平会说:谢谢总理的抬爱,你看什么时候上班啊?这就证明,人喜欢任务,没有人不喜欢任务,问题是给他的条件够不够?**先生知道,到了中央,他的权利是很大的。如果真的一点权利都没有,你看他会不会愿意去?
所以同样的市长,天津市就不行。天津市长听说凡事向***汇报,结果天津市弄得现在这个样子。结果天津现在传出一句风凉话,***这个市长,把一个直辖市管得县城一样。就是这样来的,你要去过天津就知道了,可惜这个地方。我其实三年前到北京和天津我就发现这个现像,那时我在北京碰到几个高阶层的人,其实天津和北京两个直辖市靠得这么近,干脆合并算了。人家都说天津离皇上太近,所以皇上给他一种压迫。其实真正的理由是这个理由是这个理由吗?天津有条海河,我们上海也有条苏州河,天津有个海安公路,我们上海有个外滩,其实是一样的。民国初年的天津,比北京还繁荣,记得吗?那时候买泊来品还要天津去,外国领事馆都在天津。袁世凯还住过天津,傅仪都住过。所以今天闹成这个样子,说穿了就是管理人员的问题。我结果讲了讲,北京笑一笑,没想到今天传出新的消息,叫做大北京计划,果然不错,英雄所见略同,大家的想法都一样的。大北京计划出来了,涵盖天津,所以北京不好意思把天津这个名字取掉,但是现在北京开始管天津了。从明年开始,大北京计划开始了,北京的高速公路,北京的地下铁,现在开始要向天津通了,这就证明北京现在要把天津涵盖起来。不这个样子,那个天津永远变成一个县城。
那么什么叫中和,是这样做的。我们不可以凡事都讲物质,认为给人民币就可以了,其实我们还要注意精神。我们不能够一动就惩罚,其实我们还要讲激励。我不能一动就把制度搬出来吓人家,其实我们还要重视人心。这些地方非常重要,给人民币这个谁都会用,一动就研究奖金,请问精神面你是否注意到?我读过一篇文章,说中国的企业,右边这三个还做得不够,他写不是我这样写。就是说不太注意人性管理吧!讲到人性,我提醒各位,人性跟人情是两个意思。噢!我圈一个就讲一个,我们光讲物质,却没有注意到精神。那么我来讲一个精神上有关的事情。什么东西是一种精神面?
在宋朝的时候有一个老妈妈,跟他的邻居说,我那个老三在一个将军的底下打仗受了伤,将军亲自跪在地下替他扎伤口,说着,她就哭起来。很感动是不是?她说不是的,我的老大原来也在他底下,一受伤,将军一跪在地上替他包扎伤口,他就报销了,打仗奋勇的杀敌,他就很快报销了。后来我那个老二又去,又受伤,也是这样包扎的,也报销了。现在完了,我那个仅存的老三,看样子也快报销了。这叫做精神面。如果你下次受了小伤,如果我们单总亲自给你包扎伤口,你很快就报销了。对不对?你含着眼泪,快报销销了。你回家给你老婆说,快报销了,这个伤口是我们单总给包扎的。请问,这样子要花多少人民币?不要花多少人民币嘛棕种观念,叫做精神面,其实我们做得不太够。
第二个,惩罚谁都会啊!要记过,要调职,要冷冻还不容易?问题是你激励他吗?激励。我有两次在摩托罗拉,他们的副总带我去参观他们的厂房,一个老美,走进去的时候看到一个中国员工在那里拧汗,男的,他走到旁边说,好孩子。结果他又跟我走到后面去了,一个女的在那里做瓶管检验,他又说NICEGIRL!那个女的也笑一笑,他就跟我出去了。其实摩托罗拉那个老美,跟他底下那两个中间差9级,9层,请问他为什么这样讲?这个叫做激励。我后来发现,西洋人非常注意这一点。因为我们当主管的,每天都快太忙了,不相信我请教你们一个问题,你们每天这么忙的时候,每天花几分钟,下去看看你们干部?你每天花几分钟,在办化验室里面走一圈?你干部送上来的那报告,你有没有先称赞再修改?当人家给你一个提议,你有没有先鼓励,然后指出他的盲点?我们都是激励不足,一动就训,一动就削,一动就拿命令出来唬!这个其实是缺少激励的。后来我才发现这个是要从小养成的,原来西方从小对他的子女就有激励,所以长大以后就养成这种激励的习惯!
人类学家达尔文,小的时候有一天是这样回去的,他爸一看就知道口袋里有什么东西啊!这边掏出来是只四脚蛇,这边掏出来是只金龟子。小心不要咬到腿了。不会的,长大以后成为人类学家。如果你的小宝是回来是这样子的?口袋里是什么东西啊?啊呀!啪一下,看你象个四脚蛇,赶快去读书!一天到晚玩蛇!这一打,打掉个人类学家,这就是没有激励。
去年有个女的来上海,专门研究非洲的猩猩珍古德,她在四岁的时候,有天下午不见,她妈妈到处找她。不见了,几乎都要到警察局报案了,黄昏的时候,那个家伙出现了,手上拿两个鸡蛋,一身鸡毛,头上还有点鸡屎,妈,我孵了一下午孵不出小鸡。原来躲到鸡笼里边。她妈妈一看,啊呀!我的天那!赶快洗个澡,我们吃完饭研究一下鸡蛋是怎么孵的。吃完饭以后母女两个讲了半天也讲不清楚。她妈妈又不动物学家。第二天她妈妈亲自到学校里问老师,回来再告诉珍古德。那时候她才四岁,这种观念叫做激励。如果是你的女儿一个下午不见了,结果从鸡笼里出来了,啪嗒!一下子下去,她哭了,你笑了。这样子其实叫做没有激励。
第三个是人性。讲制度谁都会,将公司的制度搬出来谁都会,但是一旦要讲到人性,我们做得又有点欠缺。所谓人性,他的意思是这样的,从人的心里面去想、思考、观察一种为。那么回到我们刚才那个例子,三得利啤酒厂副厂长的那个爸爸死了,那个副厂长是个上海人,他的爸爸死了,三德利啤酒厂的老总得到消息,就到他家去看他,这个不稀奇啊!鞠躬安慰两句不稀奇,稀奇的是他跟他俩个站在一起,开始对客人鞠躬。另外陆续还有很多的同事来慰问,三得利啤酒那个总经理跟中国的副总站在一起,一直鞠躬,一直谢谢,人家还以为他的爸爸死了。你猜那个副厂长跟我说了句什么话?他说,余先生我没有想到,这个总经理是这样来的,所以我这辈子大概要死在三得利了。这就叫做人性,在人性面上激化你。所以日本三得利有个习惯,部属任何家里面如果有丧事,去的时候不要光是鞠躬,要跟他们的家属站在一起,对外人打礼,表示我们是一家人。这种就叫做人性。
我以上所讲的例子,从刚才所讲的三德力,跟我所讲的摩托罗拉,跟我所讲的宋朝将军的故事,哪一个需要花钱?这些跟钱都没有关系。统统是出于人的内心,这种观念统统叫做Y,所以我们的左边是X,这两个如果综合起来,就是X+Y=Z。其实在我们中国人寿不可能统统讲X的,也不可能统统讲Y的,是看情况综合起来运用。如果我们过度地偏X,就是一种集权式的管理,但还不到过渡偏Y的时候,你就开始给他参与,也是个乱七八糟,所以我们要看看视情况而定。
一讲到视情况而定就会有另外一个概念,我们来看一看。你们已经认识的李光耀,新加坡的前总理,他现在已经变成资政了,现在国务院总理是胡作栋,李光耀其实是我们中国人的后裔,所以我拿他举例,是因为他不是一个真正的西方人,李光耀是广东梅县客家人的后裔,所以,其实他的父亲和祖父与中国人有深厚的渊源。李光耀虽然从小新加坡长大,可是他受的教育都是儒家的教育和思想。长大以后送到英国剑桥读书,同时带着东西方的的思想,我觉得这种人是最厉害的。又受过中国儒家的熏陶,又到过西方见识过西方世界,就像邓小平一样,早年在中国长大,又看过欧洲,所以对邓小平的改革开放,跟他到过欧洲肯定很有关系。李光耀管新加坡其实只有四个字,这四个字足以表达X与Y的理论,叫做开明专制。他讲得很有道理,管一个国家和一个社会,精神上面要以尽量的开明,精神可以开明,但是法律一定要专制。所以,新加坡就变成这样子了。其实他的开明就是X,他的专制就是Y,就是X和Y加起来。新加坡就变成这样子了,正好合乎这个道理。所以精神上尽量开明,在中国人寿,我们采纳不同的意见,允许不同的声音,接受不同的策略,这个叫精神止非常开明。但是中国人寿对一些重要的规定,重要的要求,重要的制度,一定要非常坚持,这叫法令,就是法令要专制。精神要开明,其实要管新加坡就是这四个字,这本书其实出版的时候,我一夜之间就把它读完了,读到天亮,因为写得很好。这本书原文是英文的,后来翻成中文,在台湾出版,我想没有多久在大陆可以买得到翻译本。如果有一天在中国大陆出版,可以好好的读一读,管一个国家跟管一个公司是完全一样的,所以,读这个书好象在读企管一样,有道理。
现在回到我们另外一个专有名词。上节课我们讲到另外一个名词,就是菲德勒权变理论。权变是看情况的意思,什么时候应该用什么方法。这种观念是菲德勒权变理论,虽然也是一个外国人的名字,你不要去管他。我们要来研究一下,什么叫做权变理论。我们换一个图片试试看,所谓权变是怎么回事?世界上面的国家有三种。这里有两条线,一条是实线,一条是虚线,那条实线呢是法律制度跟规定,那条虚线写的人际关系,人情面子跟脸,我现在这个地方把它讲一下。我在武汉机场下来的时候,就看到武汉机场外面有很大的牌楼,上面写着六个很大的字,“先做人后做事。”我发现很多口号在国内叫起来的时候,大家或多或少的给它造成点误解,我看到这个口号以后,我就马上想起这个事情,我必须要在今天把话讲得很清楚,人性不等于人情,这是两码事。以后讲人性管理,不要一动就讲人情管理。人情管理是错的,这种事情是千万不要讲的。中国是一个很有人情味的国家,可是就因为这三个字,人情味,把我们国家弄得今天这个样子。我们要强调人性,不是人情。
 现在你来看看那上面讲的人际关系,就是我们常常讲的人性。那个老陈这可是我的人情罗!啊呀,老魏你可要给我点面子喽!啊!老陈你要不要脸?我们经常讲这句话,这种观念叫做人际关系。有趣的是世界上面有三种国家,一种是低度开发、一种是中度开发,一种是高度开发。现在我们把它拿到中间来看一下。低度开发、中底开发跟高度开发是不是可以也解释成公司有三种,中国人寿公司是个低度开发公司?还是中度开发公司,还是个高度开发公司?我不想下结论,我来讲中国好了。那么中国是不是高度开发国家?问问联合国就知道了,联合国在去年出版了世界年鉴,全开发的20个国家里面,中国不在里面,台湾也不在里面,新加坡在里面。这个就证明,在联合国的眼中,世界上面186个国家,中国并是高度开发。这就证明欧洲的比利时,比我们还小,居然是高度开发国家,我们中国反而不是。中国在世界开发里面,名列第56名。这就证明,我们中国常常说我们是经贸大国,但是没有想到在联合国的高度开发里面,我们却不在里面,就是我刚才讲的北京的教授讲的,中国钢铁大国,但不是钢铁强国,这难怪世界开发排名第56名。什么原因?就是这个图,我们现在开始讲这个问题。
高度开发国家像德国,他的法律制度跟规章是吊在上面的。奇怪那个低度开发国家,也是法律制度跟规章是吊在上面的。有道理,因为高度开发国家就像个高度开发的企业一样,跟他一讲法律跟规章,他就接受,习惯地接受,自然而然地接受。但是对那种低度开发国家,他害怕,强迫他接受,所以他不得不接受,因为会处罚,这两种人都是把法律制度规章吊在上面。只有碰到我们中国人这样的社会,那个法律制度规章那条线就突然下去了。你看到了没有,那个实线到那里就下去了,那个虚线起来了,那根虚线就是人际关系。
 好,我们先讲右边那个,高度开发国家为什么遵守法律制度规章?我在法兰克福,有一次三个德国人陪我回酒店,晚上应酬,手上的表指的是晚上一点,红灯,三个德国人就在那里等着。还用问吗?我当然站在旁边,其实那个时候天上下着细雪,那是一个初冬的晚上,而且我看了一下,方圆200公尺内没有人,所以那是根本没有人的晚上。这些德国人请问为什么不冲过去?你不要说日耳曼人优秀,我不见得日耳曼人优秀?真正的原因是他不敢过去?如果被摄像机摄到了,或有任何一个老太太晚上睡不着出来看到了作证,这个德国人的下场就不是这样子了。所以英国,法国和德国不是生来都优秀,全世界的人种都一样的生下来时,是看法律制度和规章怎么去规范他。假设有个德国人闯过去被看到了呢?那个后果就不是这样子了。没隔几天,保险公司电话就到了,假如说他叫凯里,你的保费,明天开始增加1%。为什么?我们刚刚接到交通局的通知,你闯红灯,按照我们的逻辑,这种人很危险,所以保费要增加1%。你敢不敢说,那我不想保。不想保,那你就退保。因为电脑已经输进去了,全德国的保险公司都知道你闯红灯。所以每一家保险公司都是增加你的保费,不要保就明天来解约。所以这叫无奈。没有多久太太也进来了,老公,银行通知我们分期付款,15年改成10年,发生什么事了?因为我闯红灯。啊!闯红灯?我们家已经没有钱了,你搞这种事情,你自己想办法。没有多久,你这个宝贝儿子从学校回来,爸,好奇怪啊!老师叫我把学费现金送过去,说不能分期付款。因为爸爸闯红灯,啊!爸你闯红灯!难怪同学都笑,下礼拜我不想去学校了,真丢脸。你如果在德国想闯红灯,你不怕这个样子,你就闯吧!所以日耳曼人不是生来优秀,是法律制度和规章挂在上面。
奇怪,非洲南非那个国家居然也不闯红灯,为什么呢?那叫做低度开发。也不闯。那些非洲人看见红灯,也是乖乖的站在那里。后来我才知道是英国人教育的结果,不管你喜不喜欢英国人,凡是英国管过的地方都还不错。你看英国管过香港,香港现在这样子。你也别忘了英国管过印度,印度的文官制度统统用英国的,你也别忘了埃及曾用过英国的语言,因为埃及也当过英国的殖民地,更别忘了英国曾统治伊拉克。凡是英国人管过的地方,都有他的效力在。当初英国人管南非的时候,南非人也是闯红灯的,抓到了以后,一个很简单的方法,就是红灯那个地方把他拷起来。早上如果抓到就拷到晚上,这样拷着,英国人讲了,拷一个黑人,一千个黑人很快就会知道。如果下次又是他呢?那就不一样了,不是光把人拷在这里算了,那个英国人就会拿皮鞭过来。打他,不要脸的东西,啪,不要脸的东西,啪,贱骨头!啪,不打不成器。英国人讲,打一个黑人,一万个黑都会知道。黑人统统不闯红灯,一看到红灯,统统不闯,你知道为什么?也是那句话,法律制度跟规章。
可是我在上海的马路看到情况不是这样,一个妈妈带一个小孩过马路,他拉着妈妈的手,妈!老师说红灯不能过马路。妈妈说,那么你留下,我过去产。那个小孩就跟妈妈过去了。所以毁掉中华民族的都是那些妈妈。那么,你留下吧!所以法律制度跟规章学校里教过的,毁掉学校的规定,破坏的都是父母。所以,这些子女长大了是不可以守法的,那么中国社会为什么要强调人际关系呢?我们把这个箭头回到中度开发。
在我们这个社会里面强调人际关系,中国有句名言,结婚看父母,死了看子女。我有一次在上海和平饭店下来,办完事下来要出去,看到一楼,二楼都是客人。那么多人来结婚,我在想谁结婚?中国有句话结婚看父母,死了看子女,我刚才讲了。我好奇的打听,打听出来了,一个解放军少将,他的儿子娶了一个上海中学校长的女儿,结果他们家办150桌,万家云集,水泄不通,摩肩接踵,在那里庆贺,这个就是中国人讲的人际关系。于是大家每天在搞人际关系,人情、面子、脸。
我告诉你我的经验,我在美国博克兰大学读书的时候,我的同班同学洛克菲勒,他的爷爷是美国有名的石油大王,他的爸爸是美国纽约州州长,以后当副总统,那时候他还没有当副总统,我那个同学妹妹结婚,要嫁人,给了我张帖子,一看啊呀,洛克菲勒家族要结婚了,我那天早开始就不吃了。我在美国也是穷的,好不容易这一顿能打打牙祭,早上就不吃了。到了中午马上饿了个头昏眼花,勉强喝了杯可乐,吃了两块饼干,硬熬到晚上,去的时候腿都发软了。结果第一道上来的是一个点心,我就吃了一点点,第二道上来的是果汗,喝了半杯,第三道上来的是三明治,我就勉强吃了一块,再上来就是水果,中间上水果,又吃了东西就没有了,我就给同学讲了,塞姆过来,他是我同班同学,我说搞什么东西啊?我说我从早上就没有吃,他一听就笑了,他说,小余啊!我爸爸是纽约州州长,我爷爷是石油大王,他们两个都坐在那里,但是这个婚礼跟他们没有关系。我妹妹爱上了一个麻省现工学院生化学博士,他们两个非常的恩爱,但是钱有限,婚礼就只能办成这样,跟我爸爸,我爷爷没有关系。对不起了,小余,等一下我出去请客,陪你吃宵夜。
这个故事给你什么启示?美国人讲得很清楚,我爸爸是我爸爸,我爷爷是我爷爷,人情在他们那边是不重要的,大家看事情办。尼克松总统有一天在白宫里面,坐在他的椭圆形的窗前,往那个窗外的草坪上说,恩,那个剪草皮的小孩好可爱啊,胖胖的,我那个老大和他一样的。人家说,总统先生,那是你少爷。啊!我的小孩,一看,果然是他的小孩。我爸爸是美国总统是他的事,我在白宫剪草皮,赚零花钱是我的事。所以我们还讲句开开玩笑的话,***和***的儿子会在中南海剪草皮吗?不要讲的这么大了,杭州市市长的儿子会在杭州市的门口修花剪草吗?所以,这是他们生下来的观念,我爸爸是我爸爸,我是我。所以在他们的社会里面,法律制度和规章放在上面。
中国人一死,就看看儿女是谁?大陆因为现在用火葬,就看不出这个场面。在以前老北京就会有场面,看那个棺材抬出来,就知道是谁死了。北京人有句话说抬杠,你知道是什么意思吗?就是抬棺材的意思。最穷的人死了叫单杠,一根,前面一根,后面一根,稍好一点的叫双杠,再好点叫四杠,前后左右这样子抬。再是8杠,16杠,32杠,64杠,当棺材抬到64杠的时候,他中间有杯水摆在棺材上面,这个水不会出来,这个是有钱人家死了。慈禧太后死的时候是180杠,最后北京城出不去,所以改为86杠。所以证明人死了看子女,活着看父母,这就是中国的人际关系。
其实一个社会常常讲人际关系,这个社会是中度开发社会,所以中国一看到这句话,就要承认中国是中度开发国家。现在回来讲中国人寿,中国人寿是什么放在上面?如果是法律制度跟规章,不外乎是高度就是低度开发,高度是大家都接受,低度是罚得他怕。如果是中度呢,就是在那里讲人际关系。天天在那里卖弄人际关系,人情、面子、脸。所以这个就是所谓菲德勒权变理论,可惜菲德勒讲权变理论的时候,没有像我这样讲。用例子来触动他,原来一个社会和企业也是这个样子,所以我讲课特别不喜欢讲理论,喜欢讲案例,就是因为这种案例听起来特别有触动,就知道原来一个公司是这样子。
               管理者常犯的第六个毛病:忘了公司的命脉——利润!
我们都晓得中国在改革开放以后,整个国家迈进市场经济。现在这个话大家都在讲,其实我们稍微客观点观察,就知道我们国家,还没有真正的达到市场经济。我们承不承认,整个中国其实是20%,最多30%的市场经济,还有是70-80%是计划经济,毕竟一个国家的开发和成长不是一下子翻过来的,他需要一段时间,可是我前面讲过了,叫做中国不能再等待,朱总理其实早已讲过这句话。中国不能再等待,这个门一开,就开始要竞争了。你记得中国政府把中国邮电,一刀切下去切成四块,现在又听说要把中国电信拿来,再一刀切成三块,这个叫分营。所以,国家受不了。朱镕基讲了一句有名的话,干脆让中国提早进入WTO,让世界来改造中国。受不了,养这么多人受不了。朱先早生曾经代理过中国人民银行行长,现在是戴相龙?当初朱先曾经干过中国人民银行的,他讲过一句还让得吗?替我准备100口棺材,其中一口留线我,这就证明,朱先生是豁出去了。后来的改革解放军,军人就是军人,搞什么企业?统统不要做,叫解放军把企业统统收起来,又得罪了很多解放军领导。后来开始改造国营企业,立行下岗政策。就中国人寿和中国人寿保险,就这样慢慢起来的,这些都是国家的政策,为什么?4个字,养活自己。最后,他就决定下岗,以前下岗他还给点津贴,以后连点津贴都没有了。朱先生讲,全国这么多公务员,我养不下去,为什么?我们看一个图片,也就知道朱先,忧愁是有道理的。其实,朱总理是非常的忧愁。
《中国马上就要面临崩溃》,其实这本书不是外国人写的,是中国人。这个人在美国后来变成一个华裔,后来回到上海,工作了20年,写下这本书,畅销的很,在香港都买的到,但是中国大陆还没有出版翻译本。这本书上简单的形容这么件事情,他说中国一进入WTO以后,外国的银行就会统统进入上海和中国各大都市,那一两年或三年后,中国人会把钱统统存在外国银行,为什么?因为他们对自己国家的银行没有信心,怕这个钱有一天会拿不到。如果这些钱统统存放在外国银行,我们来看看中国现在面临什么问题?公元1999年,中国政府的中央公债是九千九百亿人民币,在2000年,终于突破一兆,今年是一兆一千亿,就是中央政府的公债是一兆一千亿。中国4大银行:中国银行,建设银行,农业银行跟工商银行的合起来的债务是3500亿,所以一兆一千亿加3500亿,是一兆4500亿的债务。银行呆帐,其他的小银行还不算。中国银行的呆帐有多少?吊帐就是收不回来的钱。怎么催都催不回来,眼看是没有人想还,中国银行的呆帐是3兆5000亿,欧洲的10倍,整个欧洲只有中国的1/10。我们一个中国就是10个欧洲的呆帐,3兆5000亿。北京2008年要办奥运会,基本预算1800亿,追加预算1200亿,总预算3000亿。中国政府公元1996年-2004年,10年里面的总预算是六兆。长江三峡水坝计划总预算是8000亿,附加预算是2000亿,总共预算是一兆。请问,这些钱从哪里来?我就这么简单地问,从哪里来?就是不停的发行公债,不停的发行人民币。所以人民币有个很特殊的现象,对外是强势货币,一直在升值,对内是弱势货币,它一直在贬值。看看上海跟杭州的房地产就知道了,人民币在国内里面在悄悄地贬值。但是由于在国际上面,因为拥有大量的美金,它在升值,这种现象叫做矛盾离差,是人民币碰到一个痛苦,世界各国都在看,人民币什么时候会贬值。一贬值就会带动中国的通货膨胀。你如果是朱总理,你会不会非常的担心,所以这个图片就出来了。虽然这个图片是解放前的图片,可是这个书是去年刚刚出版的书,说明了中国有这种财政危机,我们但愿这个书有点夸张,但愿我们伟大祖国不会碰到这种问题。但是全中国人民都要把这个话摆在心上,中国未来是一锅很严重的财政负担,政府要养活这么庞大的人民,大家都要有这个责任,替国家创造利润。
现在我们来看看这个话讲的意思。我们的话题的第一句话是怎么讲的,没有利润,一个公司有再好的产品,再高的形象,再好的员工,很快就陷于困境。即使你的形象再好。以后不要常常跟人讲,中国人寿是全中国最大的保险公司,中国人寿有钢铁一样的队伍,人家只问一句话,赚钱吗?老外就问一句话,赚钱吗?公司大没有用,公司大赔钱的很多,当然这是我的假想。我们来讲几个现实的事情,你知道赚钱吗?这句话是非常重要的。日本国民产值是中国的两倍,日本人口1亿1000万,中国最近人口普查出来了,接近14亿。中国有14亿人口,日本是1亿1000万,他们做出来的产值,是我们中国的两倍。换句话说日本1亿1000万人所做出来的东西,他的价值是28亿中国人做出来的东西。
这样子日本只有4家航空公司,我是航空公司出来的,他们只有4家,你知道中国几家,29家。我研究过了,现在又听说啬了三家,所以未来是29家加3家是32家,你知道中国为什么会做成这样呢?我们再来看美国,美国地大物博吧,世界第一强国吧?才只有12家,如果美国只有12家,日本只有4家,整个欧洲只有12家,我们整个中国怎么会弄成30多家呢?很简单,中国航空公司是先按地区分,中国北方航空,中国东方航空,中国南方航空,中国西南航空。然后按照省份:新疆航空,山东航空,云南航空。按城市分:长安航空,上海航空,杭州航空。最后按照地区分:钱塘江航空,徐家汇航空,虹口航空统统飞上去。其实4/5不赚钱的,我是航空公司出来的,飞机只要坐一半,肯定赔钱,坐2/3勉强打平,坐4/5,小赚,客机如果坐满4/5小赚。
有一次我从青岛飞上海,飞机上只有7个人,那航空公司肯定哭死了,我正在想他会如何哭的时候,上来了一个人,各位旅客,我们的引擎有点小小的问题,正要维修,但不知修到什么时候?公司想请各位到酒店去住一下,公司替你包下了美丽的海泉酒店,你们去那里住一个晚上免费。那6个人欢天喜地的冲下去了,只有我悄悄的跟那个讲话人的讲,我再给你一倍的费用,我买两张票,你再给我打架飞机,让我飞回上海吧。他笑一笑,因为我知道审不可能的事。那个班机是那天最后的一班,其实那个飞机没有坏,飞机如果故障,飞机师不会坐在前面,我是航空公司出来的,飞机如果是不会坐飞机仓里的,其实那个政策是公司下的最后命令,飞机师最后也只好站起来回家了。因为这一架飞机飞到上海,你知道要5万磅航空汽油全部烧光吗?7个鬼坐在那里,够他赚的吗?统统送去海泉大酒店,也划得来。所以,那6个人就欢天喜地的下去了,我也只好非常失望的也只好去。不然怎么办呢?没有飞机了。我是航空公司出来的,真正的理由3个字,不赚钱,不赚钱!所以你不要看上航这样飞,云南航空公司出来的,新疆航空公司这样飞,不容易赚钱的,你算算看,一架飞机要多少钱?这其实不大容易赚钱的。
那我们来说明一个道理了,拿企业出来讲讲看。你知道为什么不太容易赚钱?空调市场战云密布,各大企业出招迎战。全世界有什么地方,像中国这么便宜的买到一台彩电,还有空调,太便宜了。我以前从台湾过来带彩色电视机,最早,现在当然是不可能的,10几年前,现在巴不得要带彩电回去了。这么便宜,26寸的彩电,上海卖到2500-2600元,太便宜了,因为有个数字出来了,中国没有卖掉的彩电,有3000万部。前年生产到现在没有卖掉的,有1000万部,换句话去年1000万部,跟前年的2000万部和今年算到现在为止1000万部,合起来是4000万部,没有卖。你认为长虹要怎么杀?康佳要怎么杀?海尔要怎么杀?中国春兰要怎么杀呢?所以他们只有一个字,杀!杀!杀!就杀得这个样子!消费者当然说,杀得好,杀得好!对消费者来说,无所谓吧!可是你知道这是国家的血汗,哪个国营企业都不靠中国政府吃饭?在中国大陆有国营的,哪个敢说我不靠共产党?所以,可怜的共产党在养活他们,实际是拿了国家的钱在开玩笑,杀!杀!什么都搞。其实世界上没有几个国家,敢拿一个省或一个市来开航空公司的?你看看美国有纽约航空吗?有洛杉矶航空,有基督山航空吗?没有一个国家敢做这种事。其实讲穿了,讲得难听点,就是开国家的玩笑,反正是共产党拿钱,才弄成这种样子。所以政府不能这样搞的,这样搞下去,这个资源耗费的太严重了。
你看中国各省哪个省不做烟不做酒?哪省不想搞几架飞机?就弄成这个样子。我建议中国政府以后办任何企业,先问有没有利润,没有利润,干脆关起来,不要办。宁可上岗,宁可去上班,不要统统都在搞。为什么?因为一搞,资源就重叠,而且浪费,所以空调市场会弄得这个样子。长虹、格力、美的、海信杀成这个样子,跟春兰拼成这个样子,就是因为太多存货了。你不要看海尔,海尔是中国10大企业之一,你不要看这个张瑞敏像神一样的,我提醒你两件事情,第一是海尔那个负担,超过他的资产,因为海尔的资产是不值钱的,堆积如山的电视、冰箱、冰柜,是没有人要的,那些空调是没有人要的,你会买一个去年生产的洗衣机吗?所以他们堆积如山的存货是不值钱的。以我这个学财务的观点来讲,我认为那个东西不值钱的,但统统在他的资产里面,列为他的资产。可是海尔欠17家银行的钱,你知道吗?通通都不给,不想还,就是不还,你敢逼海尔,你敢把他弄倒,你敢把张瑞敏逼死?我就不相信。中国政府袒护张瑞敏,在中国哪个敢搞海尔,哪个能从海尔身上把钱挖出来?把海尔告倒,你告告看?海尔是个不准告倒的公司。所以没有办法,他欠国家银行的钱。我讲得更难听点,他还欠我的钱,结果我们跟他去要钱的时候,他除以2,要就要,不要就算了,我们只好除以2。这招厉害吧!所以我们张总讲得,除以2,你要还是不要,去告,去告好了。后来才知道,是不能告的公司!上面写着不准告。所以告不倒的,海尔是告不倒的,所以这样我何必要跟他们硬着干呢?下次就不要跟他做生意就是了。所以宝钢也欠我们的钱,你能把宝钢告倒吗?但还好,宝钢没有除以2,但是我用了很多关系,慢慢把他们的钱拿回来了,这就是他们的习惯,一动就不给。
其实讲穿了,在浪费国家的资源。我那句话伟大的共产党在养活他们,如果今天你叫张瑞敏自己掏腰包,你看他敢不敢搞海尔手机,敢不敢玩海尔电脑?在中国搞电脑会马上想到谁?中国联想市场占有率39%,我不知道海尔那根脑筋不对劲,现在要搞中国电脑。搞吧!跟中国联想打打看?又开始搞手机,好吗?搞?跟诺基亚,爱立信,摩托罗拉大家拼吧?还有菲利浦,还有阿尔卡特,大家拼吧!其实海尔是不能搞手机的,不能玩电脑的,你就搞你的冰柜,弄你的冰箱吗?唉,现在不知道哪根筋不对劲,开始搞电脑了。电脑你不要忘了,还有两个美国公司,一个IBM,一个是戴尔,通通都在中国,大家打吧!还有那个可怕的康柏跟惠浦,对不对?市场如果打到这个样子,我就怀疑海尔会不会赚钱?有一天如果海尔垮了,我当然不是幸灾乐祸,一定是这方面出了差错,他的多元是非常危险的。一个公司搞多元化,一定要自己在行,做生意要让住三句话,不内行的不要做,没有远景的不要做,没有利润的不要做。这句话如果你记住,你就不会随便的多元化,不内行的不要做,没有远景的不要做。结果他做的事情都犯这个毛病。我不是故意要去讲他,我们就是就事论事,用他做例子。
我们再看另外的例子,当然每个国家都碰到这个问题。这个倒霉的日本最大的百货公司,太平洋辰光倒了。那上面有个绿色的字,看看他欠了多少钱?1兆8千7百亿,虽然是日币也很吓人,结果倒了。去年7月12日,东京地方法院宣布破产,那么请看看镜头上面,站着那里,弯腰的是谁,他们小姐,可怜啊!公司一倒就碰到这种情况,对不起,我们公司宣布今天暂停营业,对不起,害你们白跑一趟,我们公司这么久了,又倒闭,对不起,东京、日本、株式会。那么请问站在面前,那些人是谁?客户。下次如果你们发生问题,就统统站在门口去。对不起,中国人寿经营到今天为止,对不起,浙江分公司到今天为止,收了你们的保费,对不起。人家会怎么讲?不要做就不要做,做不起就不要做,就这样乱搞!消费都就这么简单,你倒的那一天,人家就讲得很难听的,所以一个公司要好好的经营,他旦发生风险,一旦出现动乱,就会像这个样子,这是一个难受!
我们来看看网络公司,当你讲到网络公司,我们大陆这边,上海人知道比较有名的,听到网络公司你会不会想起王志东。再见,王志东!王志东哭走了,眼睛都红了,他都哭走了。王志东是搞IT的,在新浪网里面非常有名,是CEO,那又怎么样?我们知道的是不赚钱的。后来新浪网看到中华网上有2倔美金,就是说想要靠过去,嫁过去,结果发现,要嫁到中华网去,两个CEO一定要拿掉一个。要拿掉谁?当然拿掉王志东嘛,拿掉谁啊!是你要嫁过去啊!不是人家要嫁过来啊!结果把王志东逼走。王志东说我是创始人,我是CEO。人家说NOTHING,都不是,结果左边那个起来了,毛道力,毛道力是学财务的,本身对于财务操作非常的内行,所以整个新浪网的财务大权,都操在毛道力的手上。结果美国董事认为,恩,老毛可以。把他拉起来,把王志东给干掉了,当然消息传出来中华网也没有跟他合并。所以,阳光卫视把它弄过去了。杨澜是个女的,但是有这个本事,手上有钱。新浪网过来,就过去了。所以,今天杨澜是不学IT的,先吃掉新浪网。那新浪网又怎么样?学IT又怎么样?我问你,有钱吗?赚钱吗?过来,就过去了。所以他们被阳光卫视给兼并了。
除了新浪网,你会想起谁?搜狐,结果没有想到青鸟搜狐劳燕分飞。那边有一只青鸟说bye-bye,那只狐狸很无奈地走了。你知道搜狐现在亏多少钱吗?美国纳斯达克指标,搜狐一降,就亏了300万美金,伙计啊你看纳斯达克美金一下降,就少了300万美金,吓得北京的青鸟说bye-bye!结果没想到搜狐跟青鸟一分家,搜的力量就立刻削弱下去。将来会碰到什么命运现在不知道。
除了新浪网跟搜狐你还想到谁?我们现在来看第三页,都是网易惹的祸,其实丁磊两兄弟我都认识,哥哥是丁磊,弟弟是丁波,一个在北京,一个在上海。他们也欠我一点钱,后来也是要回来了。丁波和丁磊两兄弟,去年在衡山路进亭餐厅请我吃饭,大谈他们未来的远景,公司的状况以及发展的前途,和个人的宏观,以及一些灿烂的想法。我都说Wonderful!我当然希望他好,他是我的客户。如果他们能够灿烂,我多少能沾点油水呢!结果,没有想到今年春天传出来的消息,是网易开始有点不稳。我就觉得我的钱可能有点麻烦。果然今年夏天,钱就拿不到了。后来我死抠活抠的,今年秋天算是拿到了。今年夏天末了传出来的消息,是财务顾问想卖。网易卖多少钱,上报了,8000万美金。8000万人民币都卖不掉。你知道网络公司一卖就不值钱吗?因为网络公司没有什么不动产,像人家有机器啊,厂房啊。他们没有啊,就这几个脑袋瓜子坐在那里啊。除了几台破电脑,几个桌子、几个脑袋瓜,什么都没有啊!
所以网络公司叫做泡沫就是这个意思。所以以后千万不要轻易地投资网络公司。高科技不是你想像的那么好赚钱。就这么三家,新浪网、搜狐、网易这三家都出现问题了。你认为原因是什么?这就是我讲的,做一个主管,他的眼睛要非常锐利,对市场要不断地分析。如果他们三年前读过这张图,会有这个情况吗?人家预言过了,你看到没有?三年前就预言过了,公元1997和1998年,世界的世界会爬到最高巅峰,公元2001年市场网络开始开滑,公元2003年会跌到谷底,公元2005年和2006年会慢慢爬起来,2007年会形成一个稳定,从此网络公司会形成一个安定的状态。所以春秋战国时代是最近5年,一直打,最后就开始安静了。就像水桶里面搅过以后,就会慢慢地趋于平静。
这个图是香港分析的,香港人对于IT产业分析得很到位的,他们很快就发现,这个东西不能玩,所以香港人很精明的,把手里的网络股票的抛掉了。因为这种公司现在不赚钱。结果你看那条线,2002年的时候会跌谷底,所以明年更是不得了。网络公司今年就已经是一个秋天,明年是冬天,明年这个时候是冬天的冬天,结果我们三个网络公司要卖了。所以我讲了,一个老板一天到晚只懂自己的东西。在人寿公司当一个主管,是不能一天到晚只研究寿险,政治、经济、社会,贸易统统都要了解,整个广大社会的动向,都要非常清楚的。可话要讲回来,大老板有时间去研究整个市场的动向。未来的人寿会走到什么地步?将来春秋战国开打的时候,谁是主流?谁是非主流?谁是潜在的敌人?谁是现在的敌人?搞清楚这些东西?我们这个市场才能打。天天都只是看客户,甚至连客户都不看,只看自己的业务,那是不够的。
我们看另外一段,这就是刚才要讲的一段,那就是一个老板如果太忙于自己的事情,而没有注意到其他的事情,就会犯了这个看病,这叫只看问题,不见目标。
…………

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