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    （三）确认各业务流程与各职能部门的联系

    本环节通过九宫图的方式建立流程与工作职能之间的关联，从而在更微观的部门层面建立流程、职能与指标之间的关联，为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系。

    表3：确认业务流程与职能部门联系示例

    流程：新产品开发 各职能所承担的流程中的角色

    市场部 销售部 财务部 研究部 开发部

    新产品概念选择 市场论证 销售数据收集 ———— 可行性研究 技术力量评估 ————产品概念测试 ———— 市场测试 ———— 技术测试 ————产品建议开发———— 费用预算 组织预研

    （四）部门级KPI指标的提取

    在本环节中要将从通过上述环节建立起来的流程重点、部门职责之间的联系中提取部门级的KPI指标。

    表4：部门级KPI指标提取示例

    关键绩效指标（KPI）维度 指标

    测量主体 测量对象 测量结果

    绩效变量维度 时间 效率管理部 新产品（开发） 上市时间 新产品上市时间

    成本 投资部门 生产过程 成本降低 生产成本率

    质量 顾客管理部 产品与服务 满足程度 客户满意率

    数量 能力管理部 销售过程 收入总额 销售收入

    （五）目标、流程、职能、职位目标的统一

    根据部门KPI、业务流程以及确定的各职位职责，建立企业目标、流程、职能与职位的统一。

    表5：KPI进一步分解到职位示例

    流程：新产品开发流程 市场部部门职责 部门内职位职责

    职位一 职位二

    流程步骤 指标 产出 指标 产出 指标 产出 指标

    发现客户问题，确认客户需求 发现商业机会 市场分析与客户调研，制定市场策略 市场占有率 市场与客户研究成果 市场占有率增长率 制定出市场策略，指导市场运作 市场占有率增长率

    销售预测准确率 销售预测准确率 销售预测准确率

    市场开拓投入率减低率 客户接受成功率提高率 销售毛利率增长率

    公司市场领先周期 领先对手提前期 销售收入月度增长幅度

    四、在实际工作中KPI的应用

    在KPI体系的建立过程中，尤其是在制定职位的关键业绩指标时，需要明确的是建立起KPI体系并不是我们工作目标的全部，更重要的是在KPI的建立过程，各部门、各职位对其关键业绩指标通过沟通讨论，达成共识，运用绩效管理的思想和方法，来明确各部门和各个职位的关键贡献，并据此运用到确定各部门和各个人的工作目标。在实际工作中围绕KPI开展工作，不断进行阶段性的绩效改进，达到激励、引导目标实现和工作改进的目的，避免无效劳动。

    在实际工作过程中如何应用KPI来改进我们的工作，避免产生建立KPI与应用KPI脱节现象？

    （一） KPI是关键业绩指标，不是目标，但可以借此确定目标：1.KPI是反映一个部门或员工关键业绩贡献的评价指标，即衡量业绩贡献的多少，从另一个角度看，是衡量目标实现的程度。

    2.公司阶段性目标或工作中的重点不同，相应各个部门的目标也随之发生变化，在阶段性业绩的衡量上重点也不同，因此关键业绩指标KPI存在阶段性、可变性或权重的可变性。