【课程时间、地点】 

<第九届>2006年08月24日—08月27日 （4天）　　　　 （广州）

<第十届>2006年10月18日—10月21日 （4天）　　　　 （青岛）

<第十一届>2006年12月20日—12月23日 （4天）　　　 （北京）

　
【课程简介】　　
本课程以克劳士比先生指导下编写的美国知名商学院MBA教材为基础，并融合美国质量协会的注册质量经理“知识大纲”，专为满足中国企业各级管理者实际需要以及职业发展的要求而设计的；注重管理的实用性和可操作性，同时，还将安排部分学者或企业家进行交流或讲座。

本课程是在与美国ASQ资深专家合办多期考试培训班的基础上，将中国质量经理的职业发展要求与Crosbyism的能力模型相结合的产物，其知识体系经过大量的实践检验，具备很强的可操作性，能给企业发展和个人职业生涯的发展都将带来较大的价值；被公认为目前国内最先进、最系统的质量经理人培训项目之一。

【课程内容】
模块一：管理与环境——如何在变动的环境中创建竞争优势
·　　管理的挑战
·　　管理思想的演变
·　　全球化与环境、社会责任与伦理
模块二：质量领导力——如何引领变革与创新的管理实践
·　　管理与领导
·　　领导与质量
·　　动机与激励、沟通与团队合作
模块三：质量战略制订和实施——如何用“质量价值曲线”为绩效改进指引方向
·　　让质量成为一种竞争优势
·　　质量战略规划
·　　质量战略实施
模块四：关注客户的组织与文化变革——组织行为的塑造
·　　如何通过战略营销进行业务定义和商业定位
·　　应用什么手段进行顾客识别与市场细分
·　　掌握消费者行为影响因素及其购买行为决策过程
·　　客户关系管理的理论与实践
模块五：管理方法与工具——敏锐的判断和正确使用
·　　如何进行有效的管理沟通
·　　如何进行人力资源开发与员工激励
·　　质量工具箱及其如何选择以解决问题
·　　全球目前流行的三种质量管理模式
模块六：供应商绩效管理——整合价值链、塑造竞争优势
·　　完整供应链价值体系中的供应商管理
·　　供应商管理的方法与技巧
·　　如何进行供应商审核
模块七：培训和能力开发——如何提升与强化组织的以及个人的职业竞争优势
·　　为什么教育与培训是有区别的？
·　　如何与组织的战略计划和经营需要相结合？
·　　如何提供培训并评估培训效果？

【学员收获】
·　　质量经理所必须具备的管理知识与能力
·　　拓展自己的新的职业生涯之路
·　　如何有效的把质量管理知识转化为工作能力
·　　如何有效的把工作能力转化为工作绩效
·　　帮助公司有效地通过质量创造客户价值

【培训对象】中外企业的质量副总、质量总监、质量经理以及总质量师和管理者代表等。

【讲师介绍】杨钢  高松

杨钢：美国克劳士比学院高级合伙人、克劳士比中国学院、零缺陷管理中国研究院院长兼总裁、中国零缺陷管理首席专家 。
 
“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比的中国弟子、享有“中国零缺陷之父”的美誉 。
北京大学生产与质量研究中心副主任；同时兼任中国国际名牌协会副会长、新华社高级经济分析师、中国质量协会《品质文化》编委会副主任。
 
北大、清华、复旦以及西北大学总裁班、EMBA 客座讲师；《名家论坛》、《前沿电视讲座、时代光华大讲堂特约专家
2004 年度“中国经济百名杰出人物”以及 2005 年度“中华管理杰出人物”

20余年在管理、法律、财务等方面的“动手”和“动脑”的经验，尤其是作为是中外著名企业集团的核心领导层成员从事经营管理以及在海外的工作履历，被客户誉为目前中国质量管理界顶级的培训师及管理咨询专家之一。

主要著作包括《质量无神》、《质量无惑》、以及即将面世的《第一次就做对》、《质量无敌》、《零缺无限》、《零缺陷咖啡屋》和《零缺陷大道》；主编并翻译出版了大型系列丛书《质量人 · 克劳士比经典译丛》和《质量人 · 质量管理经典译丛》等；同时 还出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》、《质量不花钱》、《零缺陷管理：现代质量经营新思维》、《对话质量管理》、《质量经营》等。

服务客户包括：解放军总装备部、航天科技、航天科工、航空工业集团、中石油、中石化、中国电信、海尔集团、联想集团、方正电脑、上汽集团、上海大众、一汽集团、东风集团、长安集团、神龙汽车、嘉陵集团、许继集团、南车集团、万科集团、博时基金、波导、东软、罗氏中国、三洋冷链、华录松下、阿尔卡特等。

高松：零缺陷管理中国研究院咨询业务总监。管理工程硕士，研究员级高级工程师， 中国计量测试学会高级会员、第五届理事会理事 。
 
1999 年获香港蒋氏基金资助赴英国 Warwick 大学研修工商管理。曾长期担任国家特大型企业质量管理部门负责人、大型民营企业质量总监。 
在担任某大型民营企业集团质量总监期间，除了在质量管理方面取得的卓有成效的业绩之外，更汲取了民营企业管理的成功经验和方法，在管理实践和管理思想方面得到了丰富和充实。
 
多年从事航空工业企业技术和管理工作，对航空工业的质量管理和企业管理具有深厚的把握，特别是长期作为与美国 MD 公司、 BOING 公司大型部件合作生产的质量管理负责人，得到美国质量管理的最切身的体验、应用和经验积累，并成为国内航空界知名的质量管理专家， 2000 年 1 月曾代表中国航空工业参加在法国图鲁兹召开的国际宇航质量组织（ IAQG ）第七次会议。
作为零缺陷管理中国研究院咨询业务总监，培训了数以百计的国内著名企业的各级经理，为数家企业进行了零缺陷管理咨询，对“零缺陷管理”有深入的理解、研究和丰富的实践经验。

曾经为沈阳东软、劲量、华为北京研究所、华为深圳科技、沈阳三洋空调、海洋石油、赛保认证、广州高露洁、李锦记、生力啤酒、长城国际、青岛马士基、宁波波导、汉德技术监督（香港）、广州奥的斯电梯、宝柏国际控股、洛阳轴承、宁夏奔牛、天津小护士、上海英格索兰、重庆男人世界、中国航天科技、神龙汽车、大亚湾核电、解放军总装备部、河南新飞电器、许继电气、广州蓝月亮、广州安利、深圳桑菲消费通信、长沙卷烟厂、统一企业（中国）、燕山石化、朗润通信、帝斯曼柠檬酸、上海贝尔阿尔卡特、上海施耐德低压电器、安捷伦科技（上海）等诸多优秀企业的高中级经理进行公开课、企业内部培训或零缺陷管理咨询，受到广泛好评。

【培训费用】4580元（含资料、讲义、结业证书、合影、课间水果、午餐等）；

【报名咨询】

    ==报名咨询==

    联系电话：010-62278113  13718601312  13261332770

    联 系 人：陈小姐   林先生   李先生   陈先生

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com

    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或地点不合适，您可以随时拨打服务热线010-62278113咨询最新培训时间、地点等最新培训安排。）