【授课时间】：2008-05-16日  星期五

【授课地点】：上海

【参课费用】：1800元/人（含教材、午餐、茶点、证书）

【课程目的】

    ·通过对沟通深层次的探索，理解沟通本质

    ·掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用

    ·了解沟通过程中的礼仪和方法

    ·了解不同的行为类型和沟通技巧

    ·通过对需求分析的了解，增强沟通实战效果

    ·促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟通的有效性

【授课方式】

    ·丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。

    ·学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

【邀请对象】企业中高级管理人员,客服人员,销售人员,谈判人员,以及期望改善沟通能力的各界人士

【课程大纲】

一、沟通本质

    --- 什么是沟通

    --- 沟通的目的

    --- 沟通过程中，达成共识的决定性因素

    --- 沟通中决策的制定过程

    --- 沟通氛围的营造

    --- 沟通的方式

二、沟通中的需求分析

    --- 人与人接触的过程与机理

    --- 冰山理论

    --- 沟通双方的行为类型分析

    --- 学员练习

三、沟通技巧与礼仪

    --- 知觉与沟通

    --- 动察先机----概述的意义

    --- 提问

    --- 积极式倾听

    --- 积极式倾听的表现形式

    --- 沟通中的IMPACT

四、沟通管理

    --- 沟通机制建立的原则

    --- 向上沟通（与管理者沟通）

    --- 水平沟通（与同级别管理者沟通）

    --- 向下沟通（与下属沟通）

    --- 沟通过程中的冲突处理

    --- 总结

【讲师介绍】宋金华先生James.song

美国Raytheon咨询有限公司售后服务管理培训师，上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问,美国SPX集团公司高级讲师，德国AUDI中国区专职外聘培训师.

宋老师先后担任政府机关管理人员,上海大众、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理，负责市场推广和服务推广工作。

宋老师，具有15年的企业管理工作经验和4年专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证，成为以上机构在中国大陆的专职讲师，至今已成功实施培训900余天，获得了培训学员的广泛认可。

宋老师授课风格注重结合实战，学员参与性强，课堂气氛轻松活跃，在培训当中，宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来，会让学员倍感实用。

主讲课程《有效沟通》《TTT培训师的培训》《服务营销》《客户满意度管理》《客户投诉处理》《品牌管理》《情境领导》《汽车经销商赢利管理》等

主要服务客户：一汽大众、中国海尔、一汽奥迪、上海通用、上汽集团等

　　==报名咨询==

　　联系电话：010-62258232　62278113　13718601312　13261332770

　　联 系 人：陈小姐　林先生　李先生　陈先生

　　传真号码：010-58850935        电子邮件：71peixun@163.com

　　（备注说明：本培训课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或地点不合适，您可以随时拨打服务热线010-62278113咨询最新培训时间、地点等相关问题。）