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高级文秘职业化训练(认证班)(1.14 深圳)

信息发布:企业培训网   发布时间:2008-12-16 20:13:59

企业培训网

    (本课程全年循环滚动开课,欢迎来电咨询最新时间及地点安排!)

时间地点: 2009年1月14-16日   深圳金百合大酒店
培训费用:2800元/人(包括培训费、午餐费及茶水费。外地学员可安排食宿,费用自理)
授课对象:企业行政助理与文秘相关人员:办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等。
培训证书:课程结业,颁发由香港光华管理学院签发的《高级文秘职业资格证书》
培训背景:
    秘书与助理工作是看起来很简单,但要做到优秀是非常困难的,因为只有专业的知识是不够的,还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。
    所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练,将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作;主要靠自己的经验工作,缺乏理论支持,工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求;想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法;有时遇到一些难题解决不好,还会导致工作失误。
    诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。 
 
课程收获:
    ·掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
    ·善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现高效的时间管理
    ·实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
    ·善于上传下达,掌握有效沟通的技巧
    ·学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平
    ·学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
    ·掌握高级的商务活动礼仪,塑造自己的职业形象,适应不同商务场合的要求
    ·学习专业的商务接待与宴请礼仪,融洽各方关系、达成企业目标
【培训提纲】
序言:如何用正确的心态面对你的工作
      心态的正确与否  决定你的个人绩效
      如何建立正确的工作心态
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
    ◇  文秘人员工作内容是什么          案例:秘书岗位的评价
    ◇  文秘人员的职责与主要工作内容    案例:文秘人员的职位说明书样板
◇  优秀文秘人员的胜任素质
二、有效沟通与工作协调技巧
    ◇  沟通的意义            ◇  中国式沟通的侧重点是什么
    ◇  常用沟通方式比较       案例:非语言沟通方式的应用技巧分析
◇  沟通方法的技巧:听的技巧   说的技巧   问的技巧  看的技巧
    ◇  如何听懂上级真实的意图              案例:应用技巧分析
◇  如何面对不同沟通对象采取不同的方法  案例:应用技巧分析
    ◇  如何与你的上司良好沟通(原则、方法、技巧)  案例分析:分组讨论、实景演练
    ◇  秘书人员如何与下级、平级沟通(注意事项  工作方法)
        案例:领导有错误   你该怎么办?        案例:如何与同事或下级相处?
        案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
◇  电话沟通的技巧(基本原则、几项注意)    案例:如何处理上级的电话
◇  传真管理的技巧
◇  邮件管理的技巧
三、时间管理及工作统筹技巧
    ◇  时间管理的误区
    ◇  时间管理的原则
        第一原则:目标管理
        第二原则:抓住重点原则 80/20法则
        第三原则:轻重缓急的优先管理
        时间管理的20个策略
四、会务管理与大型活动的技巧
    ◇  会务分类-组织思路    ◇  组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
    ◇  如何担任会议主持人    ◇  如何当好会议秘书?  案例:大型会议及活动策划案
◇  如何避免陷于会议忙碌之中?◇  如何管理上级的工作时间 
五、文件资料管理与运用
    ◇  文档分类标准        ◇  档案管理的原则    ◇  文档的索引
    ◇  电子文档的保管    案例分析:如何利用档案为公司业务服务?
六、信息档案管理
    ◇  信息管理基本流程    ◇  信息的收集整理
    ◇  信息的传递          ◇  信息的储存与保密
七、公文写作与处理实务
    ◇  公文分类    ◇  公文的结构    ◇  秘书文字支持应达到的要求
    ◇  公文写作基本要领    ◇  13种常用公文模版    ◇  主要公文写作的要点分析
    ◇  案例分析:主要公文写作分析
八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
◇  个人职业形象塑造
1、个人形象的原则:职业精神 、个人素养
2、商务着装的原则(女士、男士):个性原则、和谐原则、TPO原则;
3、常见着装误区点评;
4、举止礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
◇  商务接待的礼仪        
1、日常商务接待工作
    问候 (称呼、礼节、握手 鞠躬)
    接引 (步行、乘车、搭乘电梯、)
    交流 (介绍、称谓)
    名片交换                   
2、外交礼仪
    东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则
    外交礼仪中的禁忌
3、商务交往中的馈赠礼仪
    纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌   案例分析
◇  商务宴请礼仪
      (一) 商务宴请的程序
      1.确定宴请对象、规格和范围
      宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份等
      种类:正式宴会;便宴;餐会;酒会;茶会;工作餐
      中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
      西餐:摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪;伴餐酒的选点;
      餐巾的用法
      2.确定宴请时间、地点
      3.邀请:宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
      4.订菜
      喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
      5.席位安排
      6.现场布置
      7、餐饮禁忌
      (二) 商务宴请技巧处理
      1、致辞:欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
      2、劝酒、喝酒、拒酒
      3、如何调节气氛?
      4、如何达成宴请的主要目的
 
讲师介绍:李革增
    高级培训师、实战型培训专家;清华大学、北京大学特聘培训讲师;深圳管理咨询协会管理专家;外商投资协会培训专家;中国企业联合会顾问;香港光华管理学院客座教授;美国AITA认证国际职业培训师;欧洲SKP机构高级管理顾问;企业家协会特聘培训讲师;多年从事企业高层管理与咨询工作经验,在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
    对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验;不仅具有深厚的理论知识,而且具备丰富的实践操作能力;注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
    擅长课程:《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》
    培训特色:以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强,通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
    培训或咨询的企业:中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等。

    ==报名咨询==

    联系电话:010-62278113  13718601312  13261332770

    联 系 人:陈小姐   林先生   李先生   陈先生

    传真号码:010-58850935

    电子邮件:71peixun@163.com

    (备注说明:本课程全年循环滚动开课,如遇开课时间或地点不合适,您可以随时拨打服务热线010-62278113咨询最新培训时间、地点等最新培训安排。)

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