时间地点：2007年8月10-11日  上海

培训费用：1800元/人

课程目的：

Ø           掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用

Ø         了解沟通的方式方法

Ø         了解不同的行为类型和沟通技巧

Ø         通过对需求分析的了解，增强沟通实战效果

Ø         促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟通的有效性

教学方法：

Ø         丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。

Ø         学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

课程对象：企业中高级管理人员,客服人员,销售人员,谈判人员,以及期望改善沟通能力的各界人士.

课程内容

一、沟通

²        沟通定义

²        沟通的目的

²        沟通的方式

二、D．D．S分析

²        人与人接触的过程

²        接待(互动)

²        客户行为类型分析

²        调整自己的行为类型

²        概述在沟通中的作用

三、顾客需求分析（沟通的有效方法）

²        冰山理论

²        提问

²        积极式倾听

²        积极式倾听的表现形式

²        沟通中的IMPACT

四、沟通策略

Ø         内部沟通策略

Ø         外部沟通策略

Ø         电话沟通的基本技巧

五、沟通超越期望

Ø         建立客户方信心的方法

Ø         维持客户方信心的手段

Ø         让自己更专业化的沟通方式

Ø         通过客户的决定检验自己的沟通方式

Ø         通过沟通达至双赢

六.回顾总结

讲师介绍: 宋先生 Devid.song

美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证培训讲师,先后担任政府机关管理人员,上海大众、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务顾问、服务经理、总经理职位。华联商务公司总经理，负责市场推广和服务推广工作。美国Raytheon咨询有限公司售后服务管理培训师。Auto lean上海咨询有限公司资深培训师和咨询顾问,德国AUDI中国区专职外聘培训师.

宋老师，具有10余年的企业管理工作经验和5年专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证，成为以上机构在中国大陆的专职讲师，至今已成功实施培训1000余天，获得了培训学员的广泛认可。宋老师授课风格注重实战，学员参与性强，课堂气氛轻松活跃，在培训当中，宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来，会让学员倍感实用。主讲课程<有效沟通><内训师的培训><电话使用技巧><投诉处理技巧>等.

    ==报名咨询==

    联系电话：010-62278113  13718601312  13261332770

    联 系 人：陈小姐   林先生   李先生   陈先生

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com

    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或地点不合适，您可以随时拨打服务热线010-62278113咨询最新培训时间、地点等最新培训安排。）