课程目标：

    ·掌握沟通的基本内涵；

    ·精通高效沟通的各种形式；

    ·掌握高效沟通的步骤和技巧；

    ·提高与上司的沟通质量；

    ·改善与下属的沟通方法；

    ·通过沟通改善与其它部门的工作关系；

第一单元 认识自我（测试）

    ·你的气质；

    ·你的性格是内向还是外向？

    ·你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型？

    ·你乐观吗？

    ·你是疑心很重的人吗？

第二单元 沟通与管理沟通

    ·沟通的内涵、过程、要素和基本原则；

    ·沟通渠道及相关问题；

    ·沟通的障碍及克服技巧；

第三单元 人际沟通

    ·人际沟通的特点、作用和原则；

    ·人际沟通的障碍及相应对策；

    ·人际沟通的技巧；

    ·人际冲突处理；

第四单元 组织沟通

    ·有效的组织沟通；

    ·组织外部沟通；

    ·组织内部沟通；

第五单元 非语言沟通

    ·非语言沟通；

    ·身体语言沟通；

    ·环境语言沟通；

第六单元 倾听技巧

    ·倾听的认识与培养；

    ·倾听的障碍及克服；

    ·倾听中的提问与反馈；

第七单元 团队沟通

    ·团队沟通的概念及特征；

    ·团队沟通中的压力模型；

    ·会议沟通；

第八单元 谈判技巧

    ·谈判的一般过程；

    ·谈判的准备；

    ·谈判的策略；

    ·谈判的技巧；

    ·谈判中的语言沟通和非语言沟通；

第九单元 如何与“难处”的人打交道

    ·如何与难处的客户打交道；

    ·如何与难处的上司打交道；

    ·如何与难处的同事打交道；

    ·如何与难处的下属打交道；

授课讲师：鲍爱中 先生，复旦大学企业管理博士，中华培训网、中华企管培训网高级培训讲师、咨询顾问；曾经工作于国有企业、台资企业及多家民营企业，担任过培训经理、人事主管，并有多年的董事长助理、总经理助理工作经验，积累了比较丰富的管理工作与培训、咨询经验。

    培训课程主要特色：依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。

    课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏

    主要培训课程：《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新——获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。