【授课时间】2007年11月2-3日 两天   12月5-6日 两天

【开课地点】上海海神诺富特大酒店，浦东大道728号(福山路口)

【培训费用】人民币3800元/人

课程目的：

    ·明确解决问题是管理者的重要职责

    ·把握解决问题的思路、方法

    ·掌握分析问题、界定问题的技巧

    ·探讨共同面对的关键问题，选择最佳解决方案

    ·学习发挥团队的优势解决问题

    ·增加集体解决问题勇气与信心

    ·成功地解决问题

参加对象：企业管理者及相关人员

内容提纲：

第一部分 对待问题的自我准备

                  案例：问题的出路在哪里？

    ·什么是问题？

    ·问题的来源及当事者的角色

    ·解决问题的几大误区

    ·解决问题的心态准备

    ·问题的界定与分类

    ·管理我们的关注

第二部分 面对问题的六大思考要素

    ·把握思考的关注点，随时清楚自己的目的

    ·考虑所有因素，避免遗漏重要的相关因素

    ·学会正反思考，避免直觉思考

    ·关注我们的行为后果：短期、中期与长期

    ·千头万绪找要事，所有要事中的重中之重

    ·寻找其他方案，凡事至少有三种答案

第三部分 解决问题的六步法

1 识别问题

    ·界定问题与主题的步骤：

    ·界定问题与主题的工具

2  分析这个问题

    ·问题的层次与细分

    ·问题的定量与定性

    ·分析问题的工具

3  判定问题的原因

    ·罗列各种原因

    ·判断根本原因

    ·判断根本原因的工具：

4   开发与筛选方案

    ·解决方案的标准

    ·开发解决方案的工具：

    ·第一标准的审议与确定

    ·第一次筛选的概念

    ·对策候选单的建立

    ·评估对策的工具：

5   计划与实施

    ·行动计划的概念与内容

    ·锁定对策

    ·建立WBS与指定责任人

    ·确定时间进度表

    ·风险防范分析

    ·备选方案的确定

6   评估与检查

    ·计划与变化的处理

    ·情感风险的管理

    ·过程的监控（MFR模式）

    ·标准的坚守与调整

    ·验收结果与差距认定

第四部分 习惯成自然

    ·管理者为解决问题而工作

    ·眉头一皱，计上心来

    ·成功解决各种问题

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