适合对象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

学习费用：1600元/人 （包含教材费、听课费、中餐、证书费）；

培训地址：深圳市福田区华强北格兰德酒店九楼

◆ GE韦尔奇说:秘书对于我的工作而言,有时不亚于一位副总裁的重要性!因为他的存在,才使我专注于思考和决策变得可能。有人说我事半功倍,那么至少一半是我的秘书的贡献。

◆ 和黄集团总经理洪小莲年薪HK$1200万的“打工皇后”说：我最大的幸运是有过18年的秘书工作的经历，如果没有这个经历，我不可能有今天的成就。

【课程目标】

企业逐渐趋向信息化、国际化及多元化发展，对称职出色的秘书及行政助理人员普遍有殷切的需求，对加强秘书及行政人员的工作能力极为重视，以适应社会成长的速度。

秘书行政助理人员的工作细微且复杂，对组织内举凡人、事、时、地、物的掌握与安排，必需仔细且面面俱到，而秘书行政人员的能力与素质，会直接影响领导者的工作效率与绩效表现，因此，秘书及行政人员即使是不在舞台上的工作角色，不具有实际的主导与决策权，但却对组织管理者与企业的经营成果，亦占有相当关键性的影响。

【学员获益】

☆以秘书及助理的实际工作为重点，阐述如何做好本职工作及协调工作关系；

☆了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪；

☆提高行政助理及文职人员的工作效率及工作质量；

☆了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；

☆成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化；

☆熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照 ；

【参加对象】 企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

【课程介绍】

模块一  企业行政文秘职业特征及成功展望

◇ 文秘人员的职业价值和作用          → 案例：秘书岗位的评价

◇ 企业文秘工作的基本特征            ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容

→ 案例：文秘人员的职位说明书样板

◇ 文秘人员的自我角色定位            ◇ 优秀文秘人员的八大胜任特征

→ 案例分析： 李先生的烦恼：助理的职业发展前景与实现路径

模块二  了解你的上司

◇ 了解上司的人际风格                ◇ 上司人际风格指标模板

◇ 怎样和你的上司相处？              ◇ 处理和上司的关系——成为一个得力的助手

◇ 应对之道实例解析                  → 案例：当你犯了一个错误

→ 案例：你将错过最后期限            → 案例：你的老板批评你精心准备的文件

模块三  人际沟通与工作协调技巧

◇ 沟通对于秘书的意义                ◇ 秘书常用沟通方式之比较 

◇ 秘书人员的沟通技巧               

→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ 

◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？    ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？

◇ 秘书人员如何与各种上司相处？      ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？

→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？

→ 案例：如何与同事或下级相处？

→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？

模块四  商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

◇ 着装的TPO原则                    ◇ 女士着装的要点     

◇ 男士着装的规范                    ◇ 仪容礼仪规范                     

◇ 化妆的礼仪                        ◇ 站、坐、行的礼仪规范

◇ 恰当的肢体语言

2、 行政秘书公共场合礼仪

◇ 见面介绍的礼仪                    ◇ 问候的礼仪         

◇ 名片的使用                        ◇ 日常商务活动中的礼仪规范 

◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范

3、 电话礼仪

◇ 接听电话的基本原则                ◇ 接听电话的几项注意

◇ 拨打电话的几大要点                → 实际案例研讨

模块五  时间管理及工作统筹技巧

◇ 时间管理的误区                    ◇ 时间管理的原则

◇ 目标管理与80/20法则              ◇ 缓急轻重的优先管理 

◇ 个人时间与领导工作时间计划与安排  ◇ 秘书有效利用时间技巧  

模块六  日常事务管理

◇ 为上司做行程的安排                ◇ 上司的行程安排技巧

→ 案例分析及情景模拟

◇ 访客接待                          ◇ 接待客人流程  

◇ 接待重要客户的注意事项            ◇ 来访电话对策

→ 案例分析一、二、三

模块七  会务组织与管理

◇ 会务分类－组织思路                ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

◇ 组织方法                          ◇ 例会的组织    

◇ 大型会议、展会的组织              ◇ 如何担任会议主持人       

◇ 如何当好会议秘书？               

→ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末

→ 案例：大型会议及活动策划案        ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？

模块八  公文写作与处理实务

◇ 公文分类                          ◇ 公文的结构         

◇ 秘书文字支持应达到的要求          ◇ 公文写作基本要领                 

◇ 13种常用公文模版                 ◇ 常用公函

◇ 请示与报告、批复的写作与范例      ◇ SMART原则与SWOT方法  

◇ 计划撰写注意事项

模块九  文件资料管理与运用

◇ 文档分类标准                      ◇ 档案管理的原则      

◇ 文档的索引                        ◇ 电子文档的保管                   

◇ 名片系统管理                      ◇ 印章的管理

→ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？

模块十  如何成为上司得力助手

◇ 优秀秘书的核心竞争力              ◇ 知己知彼：分析上司的特点

◇ 如何对待不同类型的上司            ◇ 站在下级的位置上思考上级的事

◇ 与上级相处三大注意事项            ◇ 上司的行程安排

模块十一  办公室5S及办公用品管理

◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养      ◇ 文件处理流程化

◇ 办公用品申购、领用                ◇ 维护各类办公设备的正常使用九、访客接待

◇ 接待客人流程                      ◇ 接待重要客户的注意事项  

◇ 来访电话对策                      → 案例分析一、二、三

【教学特色】案例分析、培训游戏、测试、小组讨论、模拟演练，采集工作现场案例，讲授可操作性方法；实用的工作技巧传授，双倍提高工作效率

【主讲老师】

 邓老师：中国人民大学工商管理硕士，心理学博士，注册高级咨询策划师，PTT国际专业培训师，深圳企业家协会咨询业委员会专家团成员，深圳企业家协会人力资源专业委员会秘书长，中国人民大学MBA研修中心人力资源及沟通特约讲师。先后任职于著名大型国有企业、上市公司、合资企业，担任人力资源等管理工作。邓老师专长于人力资源绩效管理领域、岗位评估、薪酬体系设计及团队沟通等专业方面。邓老师10多年来一直致力于人力资源、行政及沟通管理方面培训、咨询工作，具有丰富的人力资源及行政相关管理实操经验，多年来她培训的学员万人次以上，讲课风格独特，课堂互动、角色扮演、效果显著。邓老师曾服务的客户包括：中石油、中海油、中国人民银行、建设银行、康佳集团、华强集团、招商证券、银拓信息、赛格电子、中原油气等企业成功提供过企业管理、培训及咨询服务。

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