礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。

    学习礼仪的根本目的是为了提高综合素质，完善形象，创造亲和力，增加美誉度，增加企业的市场竞争力。经过长期的探索和实践，我们把公共关系学、营销学、管理学、组织行为学、团队精神、企业文化、心理学、养生学等相关内容和我们的培训内容进行了适当和必要的融合，以提升和扩大礼仪培训的实用价值。这种融合，已经获得受训单位的一致好评，并且收到了令人满意的效果。很好地达到了对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。

    培训目的：

    使学员确立礼仪是竞争优势附加值的观念，启发学员有意识地培养个人修养，提高个人素质。了解对“我”的评价决定单位形象的重要性。使学员知道外表塑造之外，更需内在职业修养的培养，掌握在面对面场合中的各种实用礼仪和技巧，了解人际关系的真谛及如何迅速建立亲和力。使学员掌握各个方面的技巧，使交往对象感到更受尊重和礼遇，从而使交往达到事半功倍的效果。

    课程目标：

    1、通过系统地介绍职业礼仪的特点、要点、规范，帮助企业员工：

    2、了解商务礼仪的内涵，提高礼仪水准；

    3、纠正商务礼仪中常见的错误，培养正确的职业习惯。

    4、掌握基本的商务活动礼仪，适应日常商务场合的礼仪要求；

    5、掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现对他人的尊重

    6、了解接待客户的礼仪细节，让每一位客人宾至如归；

    7、熟悉与掌握商务餐礼仪规范，在商务餐中“餐”出风度与端庄。

    课程特色：用语言来丰富、用姿态来辅助、用逻辑来说服、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用幽默来带动、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升化。在愉悦、活泼的气氛中，完成培训课程，轻松地达到培训效果。

    授课大纲：

    商务礼仪小测试

    第一讲 为什么要学礼仪？

    Ø对个体

    Ø对组织

    第二讲 什么是礼仪？

    Ø礼仪的涵义

    Ø什么是礼仪

    Ø什么是商务礼仪

    第三讲 商务礼仪的准则

    Ø职业道德准则

    Ø角色定位构架

    Ø双向沟通

    第四讲 塑造专业的形象---基本素养

    一、商务服饰礼仪

    1、商务服饰与文化

    2、商务服饰与商业

    3、商务服饰的基本要求

    --男士商务服饰的基本要求

    ²“三色”原则

    ²着西装“八忌”

    ²西服的选择与穿着

    ²领带和衬衫的搭配

    ²鞋袜的搭配

    ²佩饰的搭配

    l女士商务服饰的基本要求

    ²女士着西装“六不”原则

    ²套裙的选择与穿着

    ²鞋袜的搭配

    ²佩饰的选择

    ²行政女性的六类时尚衣装

    ²日用品的选择

    二、商务仪容礼仪

    Ø面部修饰的规范

    Ø发部修饰礼仪

    Ø化妆的修饰

    三、商务仪态礼仪

    1、站姿

    l不良的站姿

    2、行姿

    --基本要求

    --不当行姿

    --行姿运用的特例

    ²陪同引导

    ²上下楼梯

    ²进出电梯

    ²出入房门

    3、蹲姿

    l蹲姿注意事项

    4、坐姿

    l入座

    l离座

    l下肢的体位

    5、手、臂式礼仪

    四、表情神态礼仪

    Ø主要规则

    Ø眼神

    Ø笑容

    五、商务语言礼仪

    Ø礼貌用语

    Ø文明用语礼仪

    第五讲 建立职业习惯---基本行为礼仪

    一、基本行为礼仪

    Ø个人行为禁忌

    Ø见面的程序

    二、问候

    三、致意

    1、举手致意

    2、点头致意

    3、欠立致意

    4、抱拳致意

    5、鞠躬致意

    6、拥抱贴面

    7、吻礼

    8、禁忌

    四、介绍

    1、介绍自己

    2、介绍他人

    五、握手

    Ø握手的姿势

    Ø握手的注意事项

    Ø握手的伸手次序

    六、引导

    七、名片的礼仪

    Ø名片的准备

    Ø接受名片

    Ø递名片

    Ø名片交换的时间、方式、途径

    第六讲 建立职业习惯---电话礼仪

    Ø电话礼貌三要素

    Ø成功电话沟通

    Ø禁忌事项

    Ø使用电子通讯媒体的礼仪

    第七讲 办公室礼仪

    Ø接待来访

    Ø上、下班礼仪

    Ø特殊礼仪：怀孕职员礼仪注意事项

    第八讲 交谈的礼仪

    第九讲 座位安排礼仪

    第十讲 乘车的礼仪

    第十一讲 乘电梯的礼仪

    第十二讲 赠送礼仪

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