一、只有提升职业素养礼仪才能发自于内

1、礼仪与角色

2、礼仪与公关

3、礼仪与文化

4、礼仪与形象

二、职业化形象的塑造

1、职场的仪容规范

* 化妆:面部修饰的指导规则

* 服装、佩饰及其搭配技巧

2、职业人服饰规范

* 职场着装礼仪规范及技巧

* 男士职业着装

* 女士职业着装

3、职场的仪态规范

* 仪态分类

 

* 仪态语言

三、办公室礼仪

1、上下班的问候

2、办公环境、办公接待环境

3、工作状态

4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点

5、电话接打礼仪

* 影响电话交谈质量的因素

* 接听电话的十大要诀

* 拨打电话的良好开端

* 正确处理不同的情况

* 待客礼仪

迎接礼仪

检查会客室

引导礼仪

座次礼仪

送客礼仪

四、商务交往礼仪

1、国际交际基本礼节

2、商务谈判礼仪

3、拜访礼仪

* 预约

* 拜会前修饰准备

* 守时

* 拜见礼节

* 告退

4、会面礼节

* 招呼礼

* 介绍礼

* 名片礼

* 握手礼

* 鞠躬礼

* 拥抱礼

5、出席会议

6、商务交往中的沟通礼仪

* 沟通的四大秘诀

* 语言沟通的礼仪

* 成功沟通者的十五要点：

* 中西语言交流礼仪

7、馈赠礼

* 馈赠礼品四大原则

* 馈赠五大问题

* 馈赠礼品八大技巧

8、仪式礼仪

* 签字仪式

* 庆典仪式

* 剪彩仪式

9、舞会上的礼仪

* 舞会上的着装
* 选择舞伴的规矩

10、宴请礼仪

* 生意饭局禁忌

* 自助餐的礼仪