人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！

    本课程采用TPM重点攻关解决问题的7步法为主线，结合Charles H. Kepner博士所开发的ATS（问题分析与解决）课程的精髓思想，帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。学员在学习结束之后更可获得一本《问题分析与解决手册》在实际工作中灵活运用。

 

无需创意，教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案

课程收益：

ü         树立面对问题的正确心态；

ü         了解何谓问题，发现问题的要点；

ü         掌握发现生产问题的基本方法；

ü         掌握解决问题的标准程序并能运用于实际中去；

ü         掌握 QC 七大手法并应用于实际中去；

ü         学会如何教导下属解决问题的技巧；

ü         成为一名发现和解决问题的高手。学会有效的处理冲突的技巧

【课程内容】

课程导入：

学员热身，建立学习团队

介绍课程内容

课程导入案例讨论

第一部分：何谓问题 / 如何发现问题

1.问题是对具有问题意识的人，才成为问题

2.问题是用来扩大我的能力范围的

3.主管的主要任务是发现和解决问题

4.问题分类：救火类 / 发现类 / 预测类

5.问题的层次：业务层次 / 管理层次 / 战略层次

6.发现问题的正确态度

7.生产持续改善从发现问题开始

第二部分：如何解决生产问题

1.解决问题的误区

2.有利于解决问题的环境

3.对症治疗与根本治序（治标与治本）

4.解决问题的标准程序

 

5.案例：戴尔、丰田、麦肯锡解决问题的标准程序

第三部分：系统化解决问题

1.了解现状

2.发现并消除异常

3.分析问题的真因

4.制定改进计划

5.实施改进措施

6.检验改善的结果

7.巩固并扩大改善的成果与范围

第四部分：QC 手法在解决生产问题上应用

1.查核表及案例

2.层别法及案例

3.柏拉图及案例

4.鱼骨图或要因分析图及案例

5.推移图及案例

6.QC 手法解决生产问题案例分析

第五部分：帮助下属解决问题

1.管理人员的职责

2.帮助下属解决问题的有效工具－GROW模型

第六部分：课程回顾与问答