简介：
    通过课程认识四种不同沟通风格的人，从而进一步认知自己，理解别人，在此基础上增强自己的灵活度和弹性，从容地面对不同的沟通风格的人，运用沟通得技巧，以在沟通中建立良好的信任关系，达到有效的沟通。

课程的形式及特色：
沟通风格测试——让每个学员认识自己
录象案例——识别他人
针对工作情景的案例演练——体会有效沟通
沟通信任模型——进一步理解沟通

培训目的：
1、了解人沟通的几种基本风格
2、进一步认知自己
3、了解别人——同理心
4、了解沟通的一般过程——因应之道 

时间： 2006年06月16-17日 

地点：北京 

费用标准：1980元/人

联系方式：
联系人：陈小姐、林先生
电话：   010-62258232  13261332770
E-mail：71peixun@gmail.com

精彩授教： 李培英女士
    十余年从贸易、物流到IT行业专业培训经历，曾任某国际大型IT企业集团专职讲师，作为企业内部的专职培训讲师，她帮助公司建立了公司内部培训体系，设计、组织开发并讲授了《企业讲师培训》、《沟通技巧》、《客服系列》、《关键时刻ＭＯＴ》等培训课程。同时作为公司培训项目的负责人，李培英女士设计并主持的课程为所在公司的近千人在提高知识和技巧方面作出了贡献，并培养了一支包括公司高层管理人员在内的兼职讲师队伍。作为专业培训顾问，致力于客户化的课程研发与讲授。在近十年的从业里李培英女士为企业及客户讲授管理技能类、服务类多门课程，为提升员工技能，改善公司的服务能力作出了非常大的贡献。在培训行业中享有很高的声誉及可信度。 

课程内容：
 一、沟通的重要性
1、有效沟通的重要性
2、有效沟通的层次
3、沟通的定义

二、克服沟通的障碍
1、障碍来自那些方面？
2、怎样克服沟通的障碍

三、沟通中的印象来自那些方面

四、沟通的基本风格
1、沟通时相互注意的因素
行为类型——支配力强到弱
情感类型——从内向到外向
2、沟通的四种风格
3、不同沟通风格的人怎样相互看
4、设身处地——建立同理心

五、与不同沟通风格沟通
1、与不同沟通风格的人建立信任
2、满足不同沟通风格的人在沟通中的需求
3、不同沟通风格人的其他特点

六、不同沟通风格的人怎样克服自身的弱点

七、沟通过程及六步骤
1、准备：确立沟通目标
2、开场：降低抵御情绪
3、探寻：运用提问技巧了解需求
4、展示：根据不同风格听众的需求层次运用呈现技巧提出建议
5、补充：运用倾听的好习惯，了解异议并处理
6、行动：完成你的承诺

八、对不同沟通风格人的因应之道——实战演练

    ==报名咨询==

    联系电话：010-62278113  13718601312  13261332770

    联 系 人：陈小姐   林先生   李先生   陈先生

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com

    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或地点不合适，您可以随时拨打服务热线010-62278113咨询最新培训时间、地点等最新培训安排。）