课程目标：

当本课程结束时,学员能够掌握绩效目标设定与业绩管理的关键技能,其中包括:

Ø         正确理解经理人员的职责、角色与能力要求

Ø         理解实施目标与绩效管理对经理人员的好处和重要性；

Ø         能够有效设定与分级考核目标或指标；

Ø         掌握根据目标拟定可执行的计划工具和方法；

Ø         能够运用有效的沟通技巧指导员工业绩；

Ø         掌握绩效面谈的流程与方法；

Ø         能够理解考核误区产生的原因及考核注意事项。

3.    培训时长：2天

4.    人数：建议24人以内

5.    培训特色

充分的小组研讨、实际问题的案例分析、录像观摩、游戏教学等方式

6.  内容大纲与学时分配：
  
 
第一单元：

角色转换与成功心态
1.    小组活动：叠纸牌游戏

2.    经理人角色转换的障碍

3.    从I型人向T型人转换

4.    四种类型的经理人

5.    成功心态

a)    心态的重要性

b)    培养积极心态的方法
 
第二单元：什么是绩效管理
1.    什么是目标与绩效管理？

2.    讨论：作为经理人你在管理过程中遇到的难点和困惑是什么？

3.    优秀经理人的五项职责

4.    目标与绩效管理对企业、经理、员工的好处

5.    为什么经理不愿做绩效管理

6.    目标与绩效管理的主要流程
 
第三单元： 绩效目标与计划
1.         经理拿什么标准衡量员工的业绩？

2.         何谓目标管理

3.         目标管理为何如此盛行？

4.         目标管理的好处：驱动个人和组织走向成功

5.         绩效目标设定的六个步骤

1)        描述公司使命

2)        确定公司战略目标

3)        确定重点业务领域

4)        确定实施策略和手段

       i.    游戏：看谁传的快

       ii.   SMART原则

       iii.  练习：如何运用SMART原则设定绩效目标

5)        设定关键绩效指标KPI和目标

       i.    KRA 关键成果领域

       ii.   CSF关键成功因素

       iii.  BSC平衡计分卡

       iv.   PRB岗位职责分析

6)        拟定行动计划

6.         目标管理原则

1)        分解的原则

2)        参与的原则

3)        优先的原则

7.         如何正确理解上级的目标和政策？

8.         如何与员工沟通绩效目标及有效分解部门目标？

9.         从目标到计划：运用计划分析表把目标拟定成可执行的行动计划

1)        案例分析：拟定计划
 
第四单元: 绩效沟通与教练
1.         分组讨论：员工业绩下降或偏离目标的原因是什么？

2.         绩效沟通：辅导员工有效完成目标，获得最佳的执行力

3.         绩效沟通是双向沟通

4.         有效反馈

a)         反馈的基础：倾听和提问

b)        反馈核心原则：谈行为不谈个性

c)        针对好的表现给予正面反馈

d)        录像观摩研讨

e)         根据问题给予建设性反馈

5.         有效批评

a)         录像观摩研讨

6.         如何通过绩效沟通保证目标的有效执行或修正？
 
第五单元：绩效评估与面谈
1.         绩效面谈的流程

2.         如何保证评估的公正性：绩效考核中常见十大误区及避免方法

3.         绩效面谈的七个原则

4.         录像研讨与演练

5.         角色扮演

6.         基于员工发展的理考核结果的应用

7.         案例及讨论
 
第六单元：总结与应用计划
1.    回顾与小结

2.    训后应用计划

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