电话营销过程中，遇到的问题是否很多？
1、打了很多电话却找不到客户怎么办？
2、客户一听我是推销产品话都不说就挂了？
3、打了很多次电话，客户总是说商量一下次和再联系？
4、客户总说，比较比较再说？
5、跟了客户很多次，最后还是没有成交？
没有难谈的客户，只有不成功电话营销。戴尔凭借电话营销成为世界500强。电话营销成就无数的企业，千万富翁。一切根源在于你，是否有坚实的电话营销功底。打造团队，训练员工才能成就无数电话营销英雄，造就无财富！
红智博，实战派顶级大师。造就无数电话营销的财富神话。用实战经验升华赢在电话的规律，用规律转化为实战的能力。讲授与训练相结合，理论与实践相结合，模拟与实操相结合。潜心研发一套顶级实战电话营销课程，开创电话营销的神话。
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培训对象：电话营销人员
培训目标：提升团队电话销售能力
培训效果：使学员学会用，用则通，通则懂。每位学员建立独特的风格。
培训方式：讲授与训练相结合；学习与互动相结合；模拟与实战相结合。
解决问题：电话营销过程中，不懂话术的问题，不懂流程的问题，不会开场白的问题，不会跟踪的问题，不会分析的问题，不会成交的问题。
课程时间：2天（14课时）
代表客户：清华总裁班、百年视通、大平盛业、财会信报
课程大纲：
一、电话销售礼仪和规范用语
二、电话销售中的沟通技巧运用
——提高声音感染力
☆从声音角度着手 ☆使用积极措辞 ☆身体语言
——建立融洽的关系
☆客户类型分析和测试 ☆在电话中判断客户类型
☆声音匹配技巧的运用 ☆找到机会适当赞美客户
☆注意礼貌用语的使用
——提问的技巧
☆开放式和封闭式提问 ☆前奏的运用
☆提问后保持沉默 ☆问半句话
——保持积极的倾听
☆什么是积极的倾听
☆如何才能积极倾听：回应、确认、澄清、做记录…
——表达同理心
☆什么是同理心及其重要性
☆同理心的常见应用
☆表达同理心的不同方法
——确认的技巧
☆确认的常用方法
☆确认时机的把握
三、以关系为导向的电话销售流程及案例分析
☆ 接触客户并建立信任关系
☆ 不断为客户解决问题以进一步强化信任关系
☆ 在电话中提问问题以进一步探询客户的需求
☆ 根据客户的需求有针对性地介绍产品
☆ 打消客户最后决策时可能的顾虑
☆ 在电话中有效促成
☆ 与客户保持持续不断地接触
四、向客户打出的第一轮电话剖析
——不打无准备之仗
☆目标是建立信任关系和寻找有需求的客户
☆各种可能发生的情况及应对措施
——富有吸引力的开场白
☆开场白的五个要素
☆开场白的三个标准
☆吸引客户注意力的常用方法
——在电话中简单介绍产品并初步了解客户需求
——礼貌结束电话并约好下步跟进措施
——电话结束后的跟进计划
☆提供相关资料给客户
五、向客户打出的第二轮电话剖析
☆ 不打无准备之仗
☆ 跟进电话的开场白
☆ 征求客户对服务的看法，并了解客户的需求
☆ 向客户突出介绍服务对客户的好处
☆ 处理客户可能的顾虑/拒绝意见
☆ 礼貌结束电话并约好下步跟进措施
☆ 电话结束后的跟进计划
六、向客户打出的第三轮电话剖析
☆ 不打无准备之仗
☆ 跟进电话的开场白
☆ 征求客户对协议书的看法，并了解和解决客户最后的顾虑
☆ 在电话中促成
☆ 向客户表示感谢，结束电话
☆ 跟进客户
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