【课程开发背景及价值】
开启管理新思维 + 倡导人本管理新技法 + 促进管理高效能 = 课程特色
管理的核心是：让他人自动自觉地努力工作以达成组织的绩效目标。然而，我们的问题是：如何让他人努力工作？是强迫他、命令他？还是影响他、激励他？ 带着这个问题， 我们的课程会给你一个圆满答复！
从上个世纪末开始，众多企业管理研究的成果发现，企业管理者的IQ满足了对专业技能层面的要求，却满足不了作为管理者更高层次的要求，换言之，仅仅拥有高的智商（IQ）已不能完全胜任管理工作！相反，研究发现，管理者的情商（EQ）却是组织成功的明显预测因素（Goleman,1998）;而根据情商大师Goleman多年的追踪研究发现，管理者有效的管理技能几乎都体现在情商（EQ）上。 近年，知名企业管理研究机构McBer在大量比较一般管理者与突出管理者之后，发现90%的差异可以用情商（EQ）来解释。
管理情商（EQ）帮助企业解决管理中人的问题，通过提高管理者的管理情商来消除企业内部对员工绩效产出产生的可能的消极人为因素，进而提高管理技能和效能，同时帮助管理者更好的把握员工的心理资本、激发员工的潜能，以达到员工稳定、持续高绩效产出的管理目标。因而，管理者乃至每个员工个体的情商（EQ）对于企业而言，已然是一种不容易忽视的资源，它同样可以帮助企业获取效益，赚得利润。 而面对21世纪管理心理学化的大趋势，提升每个管理者的管理情商对企业来说将刻不容缓！
管理情商（EQ）与逆商（AQ）课程不仅启发管理者前瞻的管理理念，更能引发管理者对管理思维、方法、技巧以及管理态度上的一些新思考。
课程倡导: 快乐管理，快乐工作；
课程宗旨：让管理更人本、更健康、也更有效！
因而，无论是管理新理念还是管理技巧与方法，本课程都将让你终身受益！

【课程大纲】
第一部分：从IQ走向EQ：EQ与企业管理
管理情商（EQ）影响个人工作态度与管理效能，杰克韦尔奇、比尔盖茨、松下幸之助、李开复等，都是世人公认的高情商（EQ）管理大师。
1、情商（EQ）的缘起：由智商（IQ）引发的思考； 
2、 一个IQ高手与一个EQ高手的不同人生路径：比尔盖茨与比尔克林顿的比较； 
3、触目惊心的案例：为何全社会都应该来关注情商问题？
4、管理者的管理胜任是决定企业发展的根本 -- 管理者管理失败的原因分析； 
5、 21世纪管理的新趋势：
管理的心理学化；
管理情商（EQ）将直接影响管理效能； 
5、体验互动：测一测你的工作EQ指数；
第二部分：高EQ管理者的管理心态与影响力
管理者的团队管理角色决定了其必须的开放、创新、责任以及服务下属的心态。
1、问题讨论：影响员工绩效稳定的人为因素都有哪些？
2、管理者多重角色再认知；
3、如何理解影响管理有效性的冰山模型；
4、各种不良管理心态及后果剖析；
5、管理：如何赢在影响力而非权力；
第三部分：高情商管理者的自我省察与压力情绪调控
高情商（EQ）管理者的一个突出特点是：自觉与自律。
1、案例区：那个救助的晚上；胸中总是有一团火的张岳；魏彤的过敏源到底是什么？
2、生命无法承受之重：企业管理者工作压力源分析；
3、压力何时敲起了警钟：压力产生的3大后果；
4、压力的自我诊断：测一测你目前的压力指数；
5、压力管理能力的自我评估：测一测你目前压力/情绪管理的有效性；
6、知己知彼，后方可迎战 – 了解压力情绪特点；
7、看不见的心魔 – 压力下消极情绪的杀伤力；
8、从容面对和应对 -- 情绪自我有效管理四部曲：
①知己：与自己的心灵对话--如何体察和感知自己的情绪变化 
②知彼：找出情绪源 
情绪源探析 
从情绪认知的ABC理论延伸出的情绪管理新思维；
避开情绪认知的非理性信念；
③找到出口：如何恰当表达自己的情绪；
④第一时间处理积郁的负面情绪： 反应式情绪处理技法; 
呼吸法
转移法; 
……；
9、提升压力下的生理弹性 -- 积极式生理、知觉放松/减压技法 
运动法;
冥想法; 
……;
10、如何使压力情绪管理的效果更持久也更有效？-- 恒久式压力有效管理策略 
管理目标：提升压力下的心理弹性与社会弹性；
方法：针对不同的压力来源施与的不同压力管理策略：
时间管理技能；
你是A型人格吗？ -- A型人格自我测评问卷；
11、有效压力情绪调控应用案例分析
面对风格不合的上司； 
家生升职遇挫了； 
……
第四部分：高EQ管理者的有效人际互动及他人情绪辅导
高情商（EQ）的中层管理者不仅是一个沟通能手，更是体察和驾驭他人情绪的高手。
1、从你不是一座孤岛 -- 人不可能独立于俗世而活着；
2、有效管理人际的冰山模型；
3、缔造管理人际高情商（EQ）的四大动力主题；
4、问题：他人情绪变化和心绪波动我们能否观察到？
5、如何应用关注他人的SOLER技能；
6、读心观察术 – 如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受; 
7、你是一个合格的倾听者吗？ -- 有效倾听的自我检测问卷；
8、倾听的5个层次及有效倾听的行为表现;  
9、走进他/她的频道 – 管理者他人情绪辅导中的差异理解与同理；
第五部分：高情商（EQ）管理者的上、下属情商
高情商（EQ）的管理者能自如地处理好上下属关系，获取他们更多的信任和支持，更好的达成工作上的协调和同步，进而带动团队的积极效应。
1、不要因为你是上司 -- 高情商管理者如何与下属相处
√ 怎样才真是把下属当人看；√ 做下属的指挥官还是教练；√如何让下属愉悦的接受指令；√如何批评下属才更艺术；√ ……
2、和上司的“鱼水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司
√ 面对上司为何要锋芒毕露不如含而不发；√ 怎样说服你的上司；√ 上司面前如何适当的糊涂；√上司也需要你换位思考与压力分担；√ ……
3、互动讨论区：高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效？  
4、如何应用DISC4 四种不同性格类型进行管理中的情境沟通？
5、如何应用PDP四种不同的领导特质进行管理中的情境沟通？
6、互动讨论区: 如何使日常的上下属管理沟通更顺畅？ 
7、管理者如何有效处理管理中的各种人际冲突？ 
8、冲突处理案例研讨：
临时的客户订单；
面对下属的不认同，魏明该如何是好？
……
第七部分：高情商（EQ）管理者的逆境商数（AQ）
高情商管理者在挫折和逆境中总能以积极的心态和有效的应对策略帮助自己和他人顺利地渡过难关。
1、问题讨论：人为何有挫折恐惧症？有哪些常见的挫折和逆境？他们对人的冲击程度对比？ 
2、逆商（AQ）自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力
3、案例研讨：面对突如其来的变故，沈菲如何是好？
4、挫折/逆境应对第一要务：挫折/逆境的自我分析技法；
5、挫折/逆境的有效应对策略：
你不可以改变，但你可以选择 -- 逆境总是难免的；
失之东隅，收之桑榆 – 挫折的两重效应；
……；
6、游戏互动：排雷队启示
7、阳光心态 -- 生成你的脑腓加工厂；
8、影像重现：无腿人启示。
结束部分：赢在影响力
管理者：赢在影响力而非权力。只有自身充满能量的、积极的管理者才可以去影响和激励别人。

师资力量：何鲜
英国伦敦城市大学人力资源管理硕士；
中国首批美国NBCC认证GCDF（全球职业规划师）；
基于管理心理学的管理技能开发、管理情商（EQ）与逆商（AQ）、营销/服务情商（EQ)与逆商（AQ)、职业生涯发展规划与管理、压力与情绪管理、基于胜任力的招聘与选才、组织行为学、员工关怀（EAP）与激励、员工职业素质与心理健康、有效沟通、冲突管理、服务意识与服务技巧等领域的资深培训与咨询专家；
国内“管理情商/逆商”女性授课第一人；
英国国际生涯协会ICDT（国际职业指导师）认证项目特聘高级培训讲师；
中国人职业导航顾问联盟专家成员；
中人网、中国总裁培训网、中国职业咨询网、北京凯洛格、深圳普大顾问、深圳人力资源研究会、河北人力资源研究会等多家知名机构管理培训合作高级讲师；
广东省教育厅高校毕业生就业指导中心特聘高级培训讲师；
广东省大学生职业规划大赛高校专家巡讲嘉宾；
《总裁》《管理@人》《职业设计》《职业导师》等杂志特约撰稿人和案例点评专家；
多年高校教育、知名企业人力资源管理、知名人力资源管理顾问公司咨询顾问及相关培训工作背景；职业管理领域先导者；多年来一直致力于企业管理特别是人力资源管理领域的实践和研究，并基于自身对管理心理学、人力资源管理、行为科学等领域的深入理解及研究，把心理学和管理结合起来，自行研发出一系列针对企业各层管理者独具特色的“管理心理学 + 管理实操技能提升”的系列培训课程，课程视角独特、理念先进、方法和观点独到，加上授课方法的多样化和创新性，给众多管理者带去对管理更深远的思考以及对自身管理实践的诸多启发，深受来自不同行业、企业管理者好评和拥戴；同时，个人也是国内“员工职业生涯发展规划与管理”领域最早的拓荒者之一，一直致力于职业生涯发展管理领域的最新理念及相关管理实践在国内的宣传及普及并一直活跃在第一线，多次参加各种相关大型活动并接受凤凰卫视、深圳卫视、深圳财经频道、深圳特区报、深圳商报等媒体的相关专访和报道；曾为多家不同行业、不同性质的企业提供关于员工职业生涯发展规划与管理的培训及咨询；也多次走进广东、广西等省的20多所高校进行了关于大学生战略职业生涯规划、职业素质以及求职技能方面的多场大型主题讲座和培训；多篇职业生涯发展管理及职业素质提升文章在中国人力资源网、南方都市报、广州日报、北京人才市场报、中国南方网、中国劳动力市场、新浪网、中国就业网、江苏就业网等多家媒体上发表和登载
讲师授课风格:
前瞻的理念、独到的观点以及多学科交叉的精深专业构成讲师的独特风格；课程结合管理学、心理学、人力资源管理及行为科学等相关知识和原理，更多地从“人本”及“本我”角度出发，视角独特、新颖；结合讲授 + 案例研析 + 现场测评 + 声像视听 + 小组讨论 + 现场游戏 + 心理体验等授课方式， 深入浅出，生动、互动，极富激情、亲和力、感染力和影响力。
曾提供培训和咨询服务的部分知名企业/机构名录
江苏省建行、中国人才热线、中国南方电网、富士康、上海航天805研究所、天津东方海陆（国际）集团、香港茂森集团、步步高、深圳电信、泉州移动、深圳基山国际、香港英国保诚、中国联通、深圳能建恒物流、深圳恒丰地产、深圳濠景酒楼、深圳新乐汽车、佛山新中源陶瓷、新浪网、福建京闽中心、中深人力、中泰集团、新浪网、深圳报业集团、景生国际、中国平安保险、康柏国际、友诚实业、中港控股、香港国际安全技术、长大集团、中邮物流、香港融慧国际、香港点道、深圳科艺嘉、上海铭杰城、中人网、中国总裁培训网、深圳人力资源研究会、深圳普大、河北人力资源研究会、中国职业咨询网、深圳经理学院、广东省教育厅等。

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