课程讲师：  司马剑明
课程课时： 2天（每天6小时）
 
引言：

产品严重同质化时期，企业产品营销的转机与出路何在？

客户掌握主动权年代，人员促销/推广之有效策略？

现代客户服务方式及出路？  客户忠诚度维护之道？  如何成功实施有效的服务方略？

如何形成“差异化”、领跑市场并最终成为市场主导？？

超竞争时期突破客户关系、提升绩效的解决之道——为您精确解析、实现“区域为王”！
 
课程收益：

理解产品、关系、市场和服务新方向的关键点

掌握深度服务要领和实操技巧

有效提高客户忠诚度正确方法的把握

帮助提升个人、团队及公司销售业绩

讲师风格：

激情/理性兼具、实践例证丰富、高感染力、独具个人魅力的授课风格深受客户一致推崇

秉承“实用至上”原则，致力于营销/销售问题解决方案的提供和升华

多元化、互动式的授课方式结合高质素音乐极富培训个性化     

注重“体验式教学”，有效启迪参训人员感悟、反思和提高
 
适合行业：销售、服务、制造业

授课对象：销售代表、客服人员、销售主管、政府公关专员、地区经理及区域销售经理等
 
课程大纲：

第一单元  树立正确的客户导向

问题：请罗列您心目中服务最好的5家企业？

一、 我们的生存环境与“最后的市场机会”

二、 客户意识——“美国客户服务代表协会”声明

三、客户对服务的期望与感知

四、专业服务营销的特殊问题

五、自我检视：卓越客户服务人员必备的两项重要特质

第二单元  现代客户服务发展新方向

一、进行有效专业服务营销的12大要点

二、产品新方向

三、客户关系新方向

四、市场衡量新方向

五、“讨巧服务”Vs“深度服务”：新型客户服务模式的四项标准

重要作业：我的服务新方向与客户联系计划？

第三单元  先导战略·深度服务模式

一、深度服务之核心思想

二、深度服务之重要转化

三、深度服务之市场目标

四、深度服务之核心动力

我能给客户提供的并且可以打败竞争对手的三项最佳服务？

第四单元  深度服务实操“七大利器”

一、“标准化”之剑

二、“专门化”之剑

三、“立体化”之剑

四、“原始化”之剑

五、“系列化”之剑

六、“网络化”之剑

七、“人性化”之剑

终极深度服务

第五单元  竞争性服务力的建立

一、建立竞争性服务力的五大要素

二、完美服务策略

三、个人核心竞争力修炼

制定个人行动目标及服务改善计划

第六单元  “深度服务组合”超级大竞拍
 
备注：本课程可根据不同企业及产品状况做针对性设计

    【联系咨询】

    联系电话：010-62278113   13718601312   13261332770

    联 系 人：陈小姐   林先生   李先生   陈先生

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com