第一章 供应商和服务商的主要特点

1. 制造型企业的特点

1) 以自身产品为导向

2) 依赖资金与设备，周转率低

3) 取得效益的途径——精益管理、降低物料成本

2. 供应商的特点

1) 不仅销售自己产品，销售第三方的产品

2) 以客户为导向，以销售为导向

3) 固定资产和原材料少，资金占用少

4) 取得效益的途径——向第三方要效益

3. 服务商的特点

1) 以客户生产工艺为导向，以满意度为导向

2) 不仅销售产品，还能提供解决方案

3) 主要为人工成本，毛利率高

4) 顾问式管理——比客户还要懂客户

5) 前瞻性管理——预想可能发生情况

6) 取得效益的途径——改进客户的生产流程

第二章 制造商、供应商和服务商的盈利与竞争能力分析

1. 新劳动法影响了谁

2. 美国经济的转变——从GM经济到沃尔玛经济

3. 增值供应链分析

4. 制造商、供应商和服务商的盈利与竞争能力模型

5. 混合型企业在饱和竞争环境下的优势

第三章 从制造商到供应商的转换

1. 产业价值链分析

2. 价值链的纵向发展——挺进上下游的业务领域

3. 价值链的横向发展——为客户提供服务的横向产品

4. 第三方利润源的概念

5. 支持供应链管理的信息系统

6. 产能与外包的协调与管理

7. 纵向发展举例——大连北方测控从代理变成厂家

8. 横向发展举例——戴尔公司销售第三方产品

9. 横向发展举例——陕鼓提供与鼓风机配套的其他产品

第四章 从制造商到服务商的转变

1. 你能服务吗？——培养自身的服务能力

2. 要你服务吗？——培养客户的需求

3. 西门子从“以产品为导向”到“以客户为导向”的转变

4. 戴尔公司的服务体系

5. 中科院三博公司的顾问式销售

6. 大连新广聚的设备维护外包业务

7. 环保行业的BOT项目

8. 陕鼓提供设备节电咨询

第五章 变革管理

1. 明确变革目标

2. 与核心团队和各级员工充分沟通，达成共识——培训的重要性

3. 利益相关者的利益保证——让利益相关者从心里支持变革

4. 新领域人才培养、培训和储备——重中之重

5. 沙盘推演，预测变革可能危机

6. 局部试点

7. 反馈与改进

8. 全面推行变革

9. 实际案例：

1) 史玉柱的转型失败

2) 史玉柱的转型崛起

3) 海尔的扩张脉络

第六章 人力资源、管理和财务制度的重新设计

1. 什么是职业素质模型，职业素质模型的重要性

2. 制造、供应和服务混合型企业的职业素质模块设计

3. 招聘体系设计

4. 绩效考核体系设计

5. 培训体系设计

6. 晋升与轮岗体系设计

7. 员工关系体系设计

8. 工作制度和岗位制度描述

9. 内部供应链设计

10. 设立成本中心的重要性

11. 内部财务审计体制

第七章 领导角色转变和心态转变

1. 高瞻远瞩还要脚踏实地

2. 领导与人才的博弈

3. 变革是要“雷厉风行”还是“按部就班”

4. 领导力推动执行

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