培训对象：

政府机关公务员、各级领导；行政事业单位的办公人员、专业技术人员；各行业企业的中高层管理人员、销售人员、商务代表、公关人员、文秘、接待人员、行政人员、服务人员、新聘人员以及即将就业的毕业生等。

课程意义：

礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪是人类交流感情、建立友谊、开展活动的桥梁和纽带，学习并训练礼仪，会让自己在社会活动中有意想不到的收获。

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，既是员工自身的素质的表现，也是该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界的反映。

学习收益：

    ·懂得如何塑造个人职业形象，增强自信；

    ·了解礼仪与职业化塑造的关系，树立职业化意识；

    ·提升职业化程度，赢得客户信赖，增加生意机会；

    ·通过塑造职业形象提升公司的公众形象；

    ·掌握公众活动中的基本礼仪，学会着装庄重，言谈举止得体，彰显高贵品质。

课程大纲：

一、礼仪的基本概念

商务活动的黄金规则；礼仪的五项原则；个人职业形象塑造的基本素质；

二、着装与服饰礼仪

着装的原则----整体性原则、个性化原则、社会角色原则、TOP原则；商务服装类型；男装礼仪；女装礼仪；

三、仪容仪表与仪态

进门“四十秒钟”印象；仪表仪容礼仪；仪态行为礼仪；

四、介绍礼仪

介绍的方法；自我介绍；介绍他人；介绍的禁忌；

五、 商务接待与谈判礼仪

会客礼仪；接待礼仪；会议礼仪；谈判礼仪；

六、电话礼仪

接电话礼仪；代接电话礼仪；打电话礼仪；打手机礼仪；

七、与女士交往礼仪

绅士风度；女士优先；尊重原则；

八、餐饮礼仪

奉茶礼仪；中餐礼仪；自助餐礼仪；西餐礼仪；

九、拜访礼仪

事先约定；充分准备；按时到达；自我介绍；准确表达；时间控制；

十、交谈礼仪

交谈的仪态；交谈的话题；交谈的技巧；谈话的十二种禁忌

专家介绍：刘喆，管理咨询、培训顾问；职业规划咨询顾问；北京华美咨询特聘顾问；恩卓领导力机构核心构成；卓越领导网高级顾问；《安防科技》杂志社特聘专家顾问；陕西省高等教育管理研究会会员；陕西省青年联合会委员；陕西省企业文化建设协会会员；西安工程大学管理学院特聘教授；西安工程大学学生处、招生就业处、团委特约工作顾问；西安欧亚学院商学院国际贸易专业校外指导委员会专家委员；深圳创新塑码企业顾问；深圳归盛集团董事顾问；东莞顶塑（T.O.P.）企业顾问；陕西隆信招标公司企业顾问……

曾就职于国内知名高等学府担任学生处处长、团委书记等职；就职于深圳塑胶行业大型外资企业总经理；西安精细化工科技企业总经理；西安本土家装配饰配送公司总经理……

擅长领域：商务礼仪、职业形象与职业生涯规划、管理沟通、时间管理、绩效提升等

企业、组织机构培训课程：

    ·商务礼仪系列：

《商务礼仪》、《公务员服务礼仪》、《现代企业窗口礼仪训练教程—天下有礼》。

    ·管理沟通系列：

《领导沟通顾问技术》、《高效管理沟通与培养坦率沟通的窍门》、《把握双赢，学会沟通》。

    ·绩效执行系列：

《以绩效为核心的中高层经理管理技术》、《时间管理技术》、《正确思维与执行力提升》、《实现目标的途径——执行》。

    ·职业形象塑造与职业生涯规划系列：

《个人职业形象塑造》、《职业精神与职业生涯规划》、《让客户喜欢的28个原则》、《组织职业生涯管理与人才选育》、《人个心态调整与情绪释放》。

    ·其它：

《高等学校管理技术》、《装饰企业生产管理与流程改造》。

曾经和现在服务的单位：

广东金辉鞋业有限公司（港资）、东莞荣利实业公司（港资）、深圳运来实业公司（港资）、深圳鑫懋塑胶有限公司（台资）、香港维娜集团、深圳归盛实业公司、深圳创新塑码企业、东莞顶塑（T.O.P.）企业、北京同仁堂、陕西三粮液酒业、西安万峻企业集团、西安高奇环保科技公司、西安力奇实业公司、《安防科技》杂志社、西安伊格尔恺依、西安欧亚学院商学院、西安工程大学、苏州盛鑫源纤维、陕西隆信招标公司、西安原朴装饰工程公司、西安适美装饰设计、延安市安塞县妇联、陕西正和实业、陕西胜佰贸易、新华人寿陕西公司、西安顶固门业、西安聚合机电技术公司、深圳英威滕电气北方大区、陕西丰信装饰、招商银行陕西分行、西安吉伟科贸有限公司------

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