危机管理与应对策略

一、为什么要学习危机管理？

● 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？

● 为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了？

● 危机定律：100-1=0的含义

● 什么是危机？ 

● 危机的三大效应

  案例：哪张不该倒的牌倒下引发了金融危机？

● 企业危机来自哪里？

○ 来自产品质量及安全生产方面的危机

案例：1、佛山玩具厂老板因何上吊自杀？

2、三鹿破产的原因分析

○ 来自人力资源方面的危机

案例：华为为什么要花17亿收购港湾网络？

○ 政策法规变化所带来的危机

案例：1、某房产公司为何能在宏观调控下赚得钵满盆满？

    2、某房地产公司老板为何要退天价买的一块地？

○ 竞争对手所带来的危机

案例：1、红太阳集团是怎么被竞争对手搞垮的？

    2、中兴通信菲律宾贿赂门事件是怎么引发的？

○ 消费者观念变化所带来的危机

案例：1、山寨手机为何能横扫中国市场？

2、UT斯达康总裁吴鹰被谁抛弃？

● 什么是危机管理？

● 如何运用预测法管理危机？

案例：1、某民营钢铁企业董事长为何执意要停产？

    2、2007年11月王石为什么要在央视大谈房地产的拐点论？

    3、中国银行业的危机在那里？

    4、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？

● 如何运用切割法管理危机？

案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？

    2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？

    3、王老吉“夏枯草事件”的危机公关之道

二、危机管理策略四字经

·早：未雨绸缪  不要重治轻防

案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误

    2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？

·快：快速出击  不要拖延时间

案例：1、王石快速致歉化解夫人“股票门”危机

2、三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？

·诚：真诚坦率 不要说假话

案例：1、哈尔滨政府不敢说真话的代价

    2、杭州富二代飙车案警方说错了什么话要道歉？

·恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网

案例：如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱

三、危机管理方法

·积极沟通原则

案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧

○ 不要拒绝与政府及媒体的合作

案例：1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家？

2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？

3、董事长被抓国美集团能否走出危机？

○ 不要堵要疏

  案例：1、山西矿难封口费封住了谁的嘴？

    2、某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患

○ 不要逐步把事件真相讲出来

案例： 1、危机营销策划：如何拯救欧典地板？

    2、危机营销策划：三鹿品牌大抄底

○ 不要几个声音同时对外

案例：1、北京新兴医院在危机公关上的失误

    2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查？

·公众利益最大化原则

○ 不要推卸责任

案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？

    2、为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙？

○ 不要太计较金钱得失

案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？

    2、李彦宏如何成功化解央视引爆的“竞价排名门”危机？

    3、央视为何要引爆google中国“色情门”危机？

    4、中国首富为什么被枪毙？

四、互联网时代媒体发难下的企业品牌危机

·媒体的种类及特点

·媒体容易向哪些企业发难？

·企业如何防范媒体的发难？

·媒体发难后的企业公关策略

○ 数学游戏法

案例：1、中国政府如何成功处理非典？

    2、中国政府如何拯救中国乳业企业？

○ 改变角度法

案例：从安惠君到任长霞

○ 转移视线法

案例：1、从拉萨暴乱到汶川大地震

    2、从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震

○ 增大噪音法

案例：从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利

○ 借力打力法

案例：1、潘石屹现代城危机公关术

    2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》？

○ 以大压小法

案例：周大福被互联网撞疼了腰

○ 非对抗法

案例：1、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？

    2、强生公司是如何成功进行媒体公关的？

五、企业家盛名之下的政治危机

·企业家如何处理好与政府之间的关系？

案例：1、宋如华的托普帝国衰落的原因

2、华晨原董事长仰融在与政府博弈中失败的原因

○ 企业家与主流政治相对抗的危机

案例: 1、俄罗斯首富的狱中哀鸣！

2、台湾第二富许文龙为何不敢再搞台独？

3、深圳日资高尔夫球场为何被拍卖？

·企业家如何处理好与政治家之间的关系？

○ 企业家热衷与政治家跳贴面舞，走得太近的危机

案例：1、清末红顶商人胡雪岩落得被抄家的原因

2、驾驭政治权利的高手上海高速公路大王跌倒的原因

○ 企业家拒政治家于千里之外，离得太远的危机

案例：亿万富翁孙大午为何不再牛？

六、企业财务危机

1、现金与利润的关系

·下游企业发生欠款的危机信号

·要防止把活钱变死钱

案例：史玉柱为何要选择轻资产战略？

·要防止企业盈利性倒闭

案例：香港百富勤投资银行为什么会突然倒闭？

2、企业与银行的关系

·要防止银行在企业危机时刻逼债

案例：1、日本八佰伴被谁逼死的？

2、三九集团扩张失败的原因

3、投资与资本运营的关系

● 盲目收购所造成的财务危机

案例：1、某房产公司收购上市公司后为何会陷入困境？

    2、中国医药企业做大就死的原因

·资本运营的误区

案例：1、中国还有谁在拷贝德隆模式？

2 、科龙：顾雏军的滑铁卢

4、上市与不上市的关系

·什么企业适合上市？

·上市好还是不好？

案例：1、万科为什么要上市？

    2、华为为什么不上市？

5、多元化与专业化的关系

·企业多元化好还是专业化好？

案例：1、春兰集团多元化之路为何越走越窄？

    2、新华联的多元化之路为何越走越宽？

七、人力资源危机管理

·人力资源危机离你的企业有多远？

○ 解析企业人力资源危机产生的原因

○解析企业人力资源危机的危害

○ 如何构建企业人力资源危机管理的防火墙？

·企业人力资源危机的表现形式及解决之道

○ 国家政策法规变化引发的企业人力资源危机

案例：新《劳动合同法》引发的华为“辞职门”危机

○ 企业高管和人才跳槽引发的人力资源危机

案例：年终大跳槽，各大网站CEO的噩梦

○ 因沟通不当导致的高管人事危机

案例：创维集团CEO危机是怎么引发的？

○ 因个人利益处理不当引发的人力资源危机

案例：万科物业公司员工因何引火自焚？

○ 因情感问题引发的企业高管人事危机

案例：为什么上市公司董事长、总经理双双被抓？

○ 因亲情关系引发的人力资源危机

案例：1、某著名民营医院院长的烦恼

2、女老总为何在企业效益最好的时候不想干了？

八、企业营销管理危机

·唯一不变的是变：营销策略危机

案例：1、库尔斯公司因循守旧险破产

2、安利公司痛改策略得天下

·贪多嚼不烂：过度延伸的品牌危机

   案例：1、三九品牌过度延伸的失败

    2、娃哈哈品牌延伸的成功

· 脚踩西瓜皮：市场定位危机

·定位不当市场失灵：

案例：1、派克钢笔低端市场走麦城

2、北欧航空重新定位走大运

·定位不当广告失效

案例：1、健力宝广告成了信号弹

2、宝洁公司广告做成摇钱树

·临门一脚的缺失：渠道管理危机

○  经销商恶意窜货毁市场

案例：“旭日升”落地谁之过？

○ 零售商忘义弃货丢市场

案例：奥妮公司投大钱赚小钱

九、因违背传统文化道德底线引发的危机

    ·中国传统文化有哪三大主流文化？

    ·儒家文化的核心是什么？

    ·为什么违背传统文化的道德底线会引发危机？

案例：1、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析

    2、周久耕天价烟引爆了什么危机？

    3、“29岁市长”的当选为何掀起了一场风暴？

    4、宝马车主一家为什么被害？

    5、中国最好的证券公司为什么会被合并？

    6、浙江省政府原秘书长为什么会被双规？

    7、为什么说是蒙牛和牛根生引爆了2008年中国乳业行业的危机？

    8、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运

培训专家：艾学蛟 教授

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