课程背景：

数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及，在美国，56%的零售商和制造商有营销数据库，10%的零售商和制造商正在计划建设营销数据库，85%的零售商和制造商认为在本世纪末，他们将需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争实力。从全球来看，数据库直销作为市场营销的一种形式，正越来越受到企业管理者的青睐，在维系顾客、提高销售额中扮演着越来越重要的作用。

培训对象：

企业销售经理，项目经理，营销管理人员及对数据库营销有兴趣的各界人士。

课程目标：

数据库营销，是在企业通过收集和积累消费者大量的信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，达到说服消费者去购买产品的目的。通过数据库的建立和分析，各个部门都对顾客的资料有详细全面的了解，可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计，使“一对一的顾客关系管理”成为可能。数据库营销是一个“信息双向交流”的体系，它为每一位目标顾客提供了及时做出反馈的机会，并且这种反馈是可测定和度量的。我们旨在帮助客户建立有效的数据库系统，加强企业与客户的信息交流，从而实现销售突破。

课程大纲：

数据库营销的两大核心问题

数据库营销的含义与特点

数据库营销的作用

数据库营销与传统营销的区别

传统营销的弊端

传统媒体的优缺点

数据库营销改变营销格局

数据库营销的客户管理

数据库营销的对象

谁可以成为数据库营销的客户

客户对数据库营销的认识

客户就是资产

数据库营销的目标

数据库营销的目的

交易型向关系型转变

长期客户的特点与培养

数据库营销的手段

数据库营销沟通的专业化

沟通的原则

数据库营销的难点

客户关系管理与数据库营销

客户关系管理的观念

利用数据库改善客户关系

数据库营销的过程

市场定位与数据库营销的关联

28原理

数据结构的一般模式

数据结构决定使用价值

数据库的三个使用价值

设计数据结构的原则

数据的三大主要来源

数据来源的困难之处

数据库营销的六个反馈

电子邮件营销

中国网民数量与网民普及率

网民常使用的网络服务

在中国网民拥有邮箱状况

在中国网民对待邮件以及互动广告的态度

电子邮件营销的优势所在

电子邮件营销的独特功能

电子邮件营销——客户与企业之间的桥梁

电子邮件与传统邮递广告对比优势明显

电子邮件与互动广告对比

病毒营销

病毒营销系统

病毒营销的优势

病毒营销的成功应用

电子邮件营销的应对之策

直邮广告的定义

直邮广告的优势

直邮广告的形态

直接邮件广告信函设计建议

直接邮件广告的使用方法

邮寄的最佳时机

直接邮件广告的寄发方式

电话营销定义

电话营销的好处

电话营销的时机

电话营销的六大注意点

数据库营销的注意点

没有及时维护、跟新、管理

仅关注到达率

没有度

只注意量

没有其他营销方式的配合

没有深度挖掘数据

数据不准确

各个部门没有配合

人才缺失

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