课程背景：

近一段时间，中国经历了地震灾害等重大社会性危机、公共危机事件的洗礼，而波及全国的企业危机事件也越发频繁，贵州瓮安治安事件、福建PX项目事件、“东航返航”事件、“抵制家乐福”事件、等事件给企业及所在行业乃至社会都造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点。

“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大，公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高，另一方面也看到大部分政府企业对危机的预警不到位、不及时，危机处理缺乏经验。面临诸多危机事件，危机管理中的领导力如何体现？

对于政府机关而言，在履行社会形象的过程中，是选择”主动进攻”，还是选择“被动防守”？从2003年的非典到松花江有污染到今年年初的暴雪危机到今天、地震这一重大公共危机我们的组织活动与领导力的切入点在那儿?我们不妨从下列途径去努力去提升，从战略的高度去掌控危机。

前言：

危机管理本质——汽车安全带

危机管理——-中国特色

危机意识——-全员意识

公共危机实战——-三大支柱

第一节     领导与公共危机

暴雪危机的启示——指挥体系  资源建设  信息发布

少领多导   率领与指导

领导重视=‖ 亲历亲为   案例：达娃之争  奥运危机公关中的不对称

公共危机中政府机关形象如何树立？

第二节         决策——慎用信息控制

让真相走在流言的前面

危机决策中的选择与排序    

案例：松花江污染中危机的转变

安全事故——公共危机——外交危机——政治危机

第三节组织与定位：挑明真相

危机中的人事图   选拔创新力思维的人

案例：福建厦门市政府海沧PX化工项目

真相告知的广度  言论诉求的平台

第四节危机管理与新媒体

网络媒体 手机媒体

博客与意见领袖  播客与事件进程

案例:广州孙治刚事件  重庆钉子户事件

第五节 团队力量与公共危机管控

道歉先行    案例：杭州千岛湖事件&美国校园枪击案

河南灵宝王帅举报征地跨省被拘事件

两个渠道的开辟  临时渠道与固定渠道的深远影响

预警需要解决那三个核心问题  非典期间的视角变化

课程特色

——鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，困境中的反弹，充满张力的剖析，智慧的火花，激情的语言，令读者感动、感悟和震撼。

——通过一系列的危机管理案例的全景阐述，介绍这些案例背后鲜为人知的解决方案和思维方式：长城、宇通、巨能、远大、红星、宏达、可口可乐、中国移动……

培训效果

——让学员体会到：弱者的力量，强者的尴尬；从困境中获得力量，用简单制约复杂。这样就能在并不对等的较量中实现以弱击强，在雪上加霜的困境中获得快速突破。

——听完王老师的课你就会坚信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于现实条件的、简单易行的危机解决方案一定存在。

——中国每年数万名企业家和高级管理人员接受过王微老师的培训，对其课程的实用性和有效性给予高度评价。被誉为“在中国做企业不能不听的课”

——听老师指点“转弯的危机路口”迷津。“听君一夕真言，少走十年弯路！”

课程重点：

1、危机如何识别？

2、危机如何处理？

3、危机如何预警？

4、危机如何避免误区？

课程目标：

1、使学员树立危机意识

2、让企业在危机面前不再犯下原则性错误

3、危机预警从理念变革开始

4、教授学员远离危机的陷阱

课程对象：政府组成人员、企业中高层管理人员

讲师介绍：王微

著名危机管理专家，清华大学继续教育学院主讲教授，原北大风险与危机管理研究室主任，数家上市公司风险与危机管理顾问，2008首届价值中国最具影响力百强专家。

2004年王微先生率先在国内提出最符合中国企业、政府及 NGO 组织实际需要的系列危机管理理论，填补了此前中国危机管理缺乏系统应对策略的空白，形成“中国式危机管理 9 ＋ 1 策略”、“企业危机管理 9 ＋ 1 预警”、“企业危机管理 9 ＋ 1 误区” 等理论体系。个人专著《中国式危机公关9＋1策略》被业界认为中国本土危机理论的突破性著作,颠覆了西方危机管理专家诺曼﹒ R ﹒奥古斯丁的理念，被称作“危机管理管理中的孙子兵法”。

作为著名危机管理实战专家， 王微先生先后成功处理了数十家企业的品牌危机及产品质量危机：某汽车企业（上市公司）MBO危机、某电脑公司（上市公司）的硬盘质量危机、某国产汽车的欧洲碰撞危机、某快速消费品（跨国公司）的产品质量危机、某知名笔记本电脑爆炸危机等、某房地产企业的人力资源危机。被誉为“中国危机管理实战第一人”。

在危机管理策略与实战方面，王微目前在北京大学、清华大学、北方交通大学、上海交大等作为特邀专家。 培训客户包括中国联通、中国移动、 TCL 集团、奇瑞汽车、宇通客车、日产汽车、柳工集团、镇江市人民政府、50城市市长、300余名中学校长、吉林辽源百名乡镇长等。

总结

危机是可以应对的——符合4个条件1个时机

危机是可以预警的——从理念变革开始

危机是可以避开陷阱的——从战略高度识别危机

说明：

这是个基础提纲，在客户选定课程后，我们会根据您所组织的学员构成情况对危机案例进行筛选，使之在讲授时更加符合学员实际需求。

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