课程名称/Course Name: 企业危机管理培训
培训对象/ Targeted trainee：总经理、副总经理、中高层管理者、各部门经理、品牌管理人员、业务骨干、销售精英等
培训时间/ Training time：2天（12小时）
授课方法/Teach method：讲授-问题讨论-案例分析；启发式、互动式教学
课程收益/Curriculum income: 通过多家企业危机处理的前后过程来探讨其危机应对的得失，并引出移动公司应如何复杂多变、危机重重的不确定性环境。拥有多年企业实战经历，并从事多年危机管理咨询工作的叶东老师将与您分享其多年丰富的危机管理经验，让您理解危机并学会具体的危机处理方法以及提高与媒体打交道的能力，同时帮助建立一整套危机预防的系统与应对的流程。
课程内容：
何谓危机公关
危机发生的一般规律
危机发生的一般规则
危机的特点
危机的生命周期
什么样的企业容易遭遇危机
为什么发生危机-永恒不变的铁三角关系
受众接受信息的途径
信息沟通的要素
信息大爆炸带给我们的思考
消费者的心态分析
媒体的特性
媒体的分类
媒体的尴尬
企业危机的十六个源处
危机公关的三重点
建立日常危机处理机制
企业危机管理的主要困境
危机预警机制的建立
如何建立危机预警体系的程序
由谁建立、改进和维护危机预警体系
企业领导人危机中应具备的素质
预警系统的核心关键
如何识别危机
几种危机信号
制作危机发生概率及损害分析表
市场一线人员常遇到的危机先兆
危机信息的获取传递
危机信息汇报的原则与程序
如何面对危机公关
危机管理原则
面对危机的四种错误心理
如何应对新闻媒体
媒体对企业危机类型的关注度
媒体在危机传播中的价值排序
媒体在危机传播中的议题排序
媒体电话垂询记录表
与媒体沟通的要点
与记者沟通的原则把握
记者沟通法则一
记者沟通法则二
记者沟通法则三
记者沟通法则四
记者沟通法则五
危机传播中应对媒体的模版
案例分析：巨能钙倒下的启示
案例分析：雀巢失败的媒体应对
新闻发言人的授权体系
新闻发言人口径原则
新闻发言人工作验收单
如何建立一支专业的危机预防队伍？
如何解决企业危机
如何预防企业危机
危机事件报告书
危机事务交涉函
危机事件报告书
危机信息报告书
致歉公告
舆论疏导
寻找危机源头
企业应采取哪些行动解决危机
解决危机步骤
如何与消费者进行沟通-态度层面
如何与消费者进行沟通-行为层面
公众对危机信源的可信度评估
消费者沟通过程中的禁忌
危机处理七步走
危机处理的流程和方式
企业危机管理的最高境界
备 注：
1、 课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。
2、 培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。
讲师介绍：叶东
营销学硕士，管理学学士
国际职业培训师协会认证高级培训师。
北京邮电大学营销管理类课程兼职讲师。
浙江大学继续教育学院总裁研修班特聘讲师。
博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名专栏，《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业》等杂志特约撰稿人。
三全食品、江苏华恒工业电缆等多家公司全年危机管理顾问，知名危机管理专家、资深营销顾问，对品牌运作、危机管理以及整合营销传播有着丰富的经验及独到的见解！叶东老师先后成功处理8家上市公司品牌危机及产品质量危机，帮助6家企业建立危机防范系统并提供了危机管理课程培训，为16家公司提供营销咨询、品牌管理服务，均获得了客户的高度好评。
主讲课程：《企业危机管理培训》、《数据库营销之道》、《品牌之道与品牌管理》、《如何应对客户的投诉与抱怨》、《如何与媒体打交道》等课程
擅长领域：风险管理 危机管理 销售管理 品牌策划等
部分客户：中国移动、江苏移动、黑龙江移动、黑龙江移动黑河分公司、湖北电信、长沙电信、国美电器、杭州供电局、阜阳供电局、广东邮政、三全食品、思念食品、新天酒业、王老吉、帝企鹅科技、章光101、博士园生发、华恒工业、芬莉袜业、振汉袜业、仁和药业、金川酒业、北京邮电大学、北京航空航天大学等。 |
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