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涂山青:卓越沟通──让你无往而不胜

信息发布:企业培训网   发布时间:2009-6-3 10:43:32

企业培训网

【课程对象】企业业务人员∕销售人员∕管理人员∕公务员

【培训课时】6课时

培训讲师涂山青

【课程特色】

根据学员需求设计课程内容,专家讲解,案例分析,情景模拟,问题讨论,游戏互动,实战实效!

【课程简介】

信息社会,科技时代,竞争更加激烈,沟通逾显重要……联络客户,商务洽谈,工作汇报,团队合作,你是否常感由于沟通上的欠缺而导致工作推进的困难,合作的不力?涂山青老师倾力推出“卓越沟通──让你无往而不胜”培训课程,帮你充分认识沟通的重要,掌握沟通障碍破解方法,学会实施有效的沟通,同时掌握沟通中的人际关系技巧和异议处理技巧,让你从此沟通无忧……

【课程学习目标】

通过本课程学习,你将达成如下目标:

1.充分认识沟通的重要

2.了解沟通要素,掌握沟通障碍破解方法

3.学会如何实施有效的沟通

4.掌握不同对象的沟通技巧

5.掌握沟通中的人际关系技巧

6.学会沟通中的异议处理

【课程主要内容】

一、认识沟通的重要

【忠告】沟通中的应有姿态

1.1  什么是沟通

1.2  认识沟通的重要

1.3  沟通的五大功能

1.4  沟通的类型分析

二、沟通要素及沟通障碍破解

2.1  沟通的五大要素

【小知识】沟通失败的主要原因

2.2  沟通障碍及破解

【小知识】信息接收障碍的主要表现

来自主体──主体1(六方面因素及其破解)

来自主体──主体2(五方面因素及其破解)

来自客体(三方面因素及其破解)

来自媒介(四方面因素及其破解)

来自环境(六方面因素及其破解)

来自体制(五方面因素及其破解p

【传话游戏】我们听到了什么?

【小实验】听葫芦画瓢

【小知识】人际沟通中的影响因素

三、沟通技巧──如何实施有效的沟通

【小知识】沟通中的禁忌

3.1 有效沟通的五大步骤

Ø       步骤一:充分准备

Ø       步骤二:确认需求

Ø       步骤三:阐述观点

Ø       步骤四:处理异议

Ø       步骤五:达成共识

3.2 有效沟通的五大技巧

Ø       表达的技巧

Ø       聆听的技巧

聆听的原则

聆听的5种境界

有效倾听的十大秘诀

【秘诀】“五招”提高聆听效率

Ø       发问的技巧

【小知识】提问的8种方法

【案例】问话的技巧

Ø       厘清的技巧

Ø       回应的技巧

【秘诀】沟通小技巧──12招让你成为受欢迎的人

【自检】沟通中的聆听能力测试

四、不同对象的沟通技巧

4.1 与上级沟通的技巧

与上级交往的十大原则

【秘诀】如何赢得上级信任

4.2 与平级沟通的技巧

与平级沟通的基本原则

与平级沟通的五项要领

4.3 与下级沟通的技巧

与下级沟通的十个前提

与下级沟通的九项技巧

五、深化你的沟通效果──人际关系技巧

【忠告】沟通中人际关系的两点忠告

5.1  对同事的人际关系“八项注意”

5.2 对客户的人际关系“八项注意”

六、沟通中的异议处理

6.1 客户异议的类型

6.2 客户异议的成因

6.3 处理异议的原则

6.4 处理异议的策略

6.5 处理异议的时机

6.6 处理异议的方法

    【联系咨询】

    联系电话:010-62278113   13718601312   13261332770

    联 系 人:陈小姐   林先生   李先生   陈先生

    传真号码:010-58850935

    电子邮件:71peixun@163.com

 在线登记(*为必填项)  【>>下载内训调查表  【>>查看培训课程  【>>发布培训需求
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 公司网址:    邮箱:  
 内训服务流程——
    1) 客户提出培训需求。(下载《内训调查表》在线提交需求
    2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
    3) 通过电话访谈的形式与客户人力资源部门和参训学员代表或其上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
    4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
    5) 客户确认度身定制的培训方案。
    6) 签订具体内训服务合同。
    7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
    8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
    9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
 咨询电话:010-62278113  13718601312;传真:010-58850935;联系人:陈小姐 李先生。
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