一、课程背景：

伴随着中国电信业改革重组的展开，也带来了中国电信业新一轮竞争的启动，中国电信业的竞争格局并未真正改变，对中国电信来说，抓住难得的市场和政策机遇，依托现有的市场网络和客户基础，发挥公司的传统优势，积极拓展ICT业务发展空间，积极探索改革重组后的新型商业模式，是焕发生机、掌控未来市场和客户的关键所在。

在世界范围内，电信运营业都遭遇到严峻挑战，整个行业都在转型和调整；大家都在通过对ICT业务的逐步展开和对新兴商业模式的探索，试图理解从传统的通信运营商向综合信息服务提供商平滑转变和无缝过渡的理想曲线。

对中国电信而言，在这样艰巨复杂的重组和转型面前，无论是我们的业务范围、经营方式，还是内部管理体制、组织结构，都将同时面对变革，如何面对，途径只有一条---现代项目管理。

现代项目管理在中国电信的应用是一场革命，很难指望新思想可以在原来的土壤里自力更生，产生即期效果。因此，我们提出如下培训方案，希望借助我们咨询公司这一外力，实现公司管理层的管理意图。

二、课程收益

通过现代项目管理系统知识的导入，通过参与中国电信ICT项目案例的教学与研讨，参训人员可以初步掌握现代项目管理的系统方法，统一管理语言，初步掌握本行业真实ICT项目的科学管理方法和主要管理流程，为公司全面推广和应用项目管理，全面提高团队执行力和公司运营绩效，奠定良好、统一的基础。

三、授课对象

中国电信各级公司、各分局、IT支撑部、市场拓展部、增值业务部、网络维护部、系统集成部等各有关部门和职能人员。

四、培训大纲

通过我们对中国电信长期的了解和服务，我们发现大家对ICT项目管理的认识参差不齐，在项目实际中难以实现有效管理，在后续学习和讨论中也难以统一思维和语言，为保证培训效果，打造高效团队，提高执行力，我们建议用下述两个阶段的学习和案例研讨来实施本次项目管理培训，理想效果为5天时间，具体安排如下：

第一阶段 ：2天

培训目的和方法：

课堂讲授为主，对话讨论为辅，使参训者了解现代项目管理的系统方法，统一管理语言，灌输新理念，熟悉新流程，为后续阶段深入学习和全面实施项目管理，奠定统一的思想基础。

1.电信运营商业务转型中的困惑和问题；

2.ICT项目业务特点及其对公司项目管理能力的要求；

3.项目团队的执行力与运营商ICT业务的发展；

4.ICT项目经理应具备的素质与能力；

5.项目的管理目标和对目标的保障措施；

6.项目的过程管理规律；

第二阶段 ：3天

案例教学：“华通电脑公司客户服务中心” 系统集成项目全过程的实战演练与要点讲评。全体参训学员将组建临时团队，结合该ICT项目实际，全面讨论该项目的内部组织结构，资源结构，项目组织方法，合同进度、项目成本的管理和控制技术，合同风险控制、工程质量的保证技术等。

分别包括：

1.    电信ICT项目管理模式运作分析；

2.    项目生命期特性及环境影响；

案例研讨：项目环境和资源分析；

3.    以客户招标文件为依据，组织投标工作；

4.    分析项目合同，准确定义项目需求和目标；

5.    初步分析项目环境、项目管理环境；

案例研讨：项目决策机制、项目经理与项目运行效率；

案例研讨：明确部门和个人的工作职责和报告关系；

案例研讨：统一项目信息的沟通方式和沟通语言；

6.    项目计划的科学方法、流程和工具

案例研讨：工作分解结构 WBS的做法及其分级原则；

7.    集中采购与供应商效率；

案例研讨：项目网络图、甘特图的种类及其做法；

案例研讨：项目为什么需要里程碑进度计划及其做法；

案例研讨：项目分包或外包的工作界面分析；

8.    项目风险识别和定性定量分析；

案例研讨：ICT项目的常见风险和应对措施；；

9.    关键路径法CPM和关键链法CCM；

10. 项目工期五步法和项目计划的统筹与优化；

案例研讨：承包商项目质量和合同管理三部曲

11.  项目如何加快工期；

12. 项目成本管理与控制的系统方法；

13. 项目资源动态管理；

14. 团队内部冲突协调和团队绩效考核；

案例研讨：利害关系人管理与外部冲突协调

案例研讨: 项目经理在项目实施中的行为模式；

15. 客户需求控制；

16. 设计变更或计划变更对项目的影响及其变更管理机制与原则；

案例研讨：软件外包中的需求变更

17. ICT项目风险管理对进度和成本的影响及项目计划的优化；

18. 项目各方对质量的认识分歧与质量控制方法；

19. 验收交付中的矛盾冲突；

案例研讨：管理收尾与公司系统管理能力；

五、培训师简介：侯岚

   PMP，高级工程师，经济学硕士，中国地质大学特聘教授，项目管理者联盟高级顾问，德创赛思工程项目管理有限公司总经理。

   先后在国有大型成套设备公司担任产品工艺工程师、车间主任、技术科长，熟悉成套工艺装备改造和引进过程管理，具有深厚的工程技术背景，并先后赴英国BEAVER机床公司、澳大利亚BHP公司工作。

93年起先后担任国际贸易公司总经理和房地产公司总经理，成功组织多个亿元级项目全过程实施，具有丰富的跨行业管理经验，对工程中的甲乙双方都有深刻理解，善于分别站在甲乙双方的角度，审视对具体项目的精细化管理。

2002年开始专业从事现代项目管理咨询、培训，开发实施的专业课程有：中国电信ICT项目管理、制造工程项目管理，建设工程项目管理等；

实施咨询和培训的部分行业客户有：阿尔斯通工程公司、浙江电信、新疆电信、烽火通信、西门子（中国）公司、华为技术公司、湖北移动公司、MOTOROLA武汉分公司、神龙汽车公司、凯迪电力股份公司、赢创德固赛（中国）公司、中南电力设计院、三江航天集团、华明集团、中石油成都燃气设计院、香港沿海地产集团、香港新世界集团、川崎船用机械公司、蒂森克虏伯公司、江西诚达工程咨询公司、江苏省交通科学研究院、湖南省常德电力勘测设计院、河北东方电力股份公司、沈阳精诚建设项目管理公司、中国水电工程九局、中铁工程十一局等。

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