培训时间：2天
培训师：田胜波老师
课程背景：
员工工作能力与素质的提升是企业各项工作顺利开展和运行的根本，拥有持续竞争优势的企业，其员工需要从职业理念的塑造和工作能力的不断提升中，为企业的长期稳定发展奠定基本竞争力基础。
参加人员：企业内部员工。
课程大纲：
第一部分、塑造职业理念
1、快乐工作 活力人生
快乐工作 发自内心
——不同职业发展故事的分享
思想与命运
——看图研讨：卓越人生、从心开始
2、敬业尽职 没有借口
看图研讨：对岗位职责的理解
案例研讨：何为借口
计算与研讨：不断超越与卓越人生
3、自信向上 享受团队
自信检查表
自信心训练
团队精神与享受团队
团队意识塑造的有效工具
4、执行意识 细节能力
细节能力的意义
细节能力提升的基本方法
岗位流程与细节能力
第二部分、提升职业能力
1、正确接受命令
接受命令的基本要求
接受命令的二维检查表
2、确定明确目标
目标描述检查要点
目标设定的案例与练习
3、PDCA素养
改善工作循环的重要工具
活动练习：感受与运用PDCA
4、科学安排时间
时间管理的基本理念
时间管理的重点工具与技巧
5、清晰描述计划
填空练习：工作计划的重要性
计划描述的几种有效工具
6、积极有效沟通
图片研讨与感悟:关于沟通的核心理念
关于沟通的基本概念和要点
企业内部沟通几种场合的技巧
7、拓展人际网络
统计数据与研讨：人际网络与卓越人生
练习：人际关系认识的误区
人际相处的基本技巧
8、发现与解决问题
何谓问题
问题种类与问题意识
如何认识问题
解决问题的程序
解决问题的技巧
不同类型问题解决的基本思路
9、创新创造思维
练习与感悟：人人都有创造与创新能力
创新思维的基本类型
创新思维技巧训练
10、汇报复命总结
比较：汇报、复命、报告
复命的注意点
汇报与报告的时间
不同形式报告的基本原则
授课讲师：田胜波先生
基本情况：
资深管理培训专家、客户服务培训专家；
拥有二十五年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：
多家管理咨询公司首席培训师；
多家机构的品牌课程讲师；
管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事；
港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师；
国内其它几十家培训机构特聘讲师；
在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验；
2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。
主要经历：
田老师在二十五年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。
主要培训课程包括：
客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》
通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》
人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》
员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。
培训主要特色：
田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为：结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。
内训服务过的知名企业：
日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技（3次）、诺日士（上海）（2次）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）、中国人寿（2次）、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份（2次）、永达集团、宝钢集团（3次）、中国国航、中国石化（5次）、中国石油（5次）、中国烟草（4次）、中国网通、江铃控股、沪东重机（2次）、龙头股份（2次）、北京城建（2次）、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。
多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：
一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。 |
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