引言

正如人的成长过程中必经一个穿开裆裤的阶段，企业成长过程中必经一个全员营销的阶段。

每个企业的老板都刻骨铭心地知道：“市场营销是企业的根本，不能把它看成是一个单独的功能。不论从它的最终结果来看，还是从顾客的观点来看，市场营销都是整个企业的集体活动。”

每个老板都会对员工说营销是企业的龙头，营销工作需求全员的支持，但在实际运作中却往往并非如此！很多员工仍然认为营销工作是营销部门的事，与自己无关！很多员工根本就不理解企业的营销组合，以至于执行某个营销组合需要不同职能部门进行配合时，很难达到预期的效果！

课程价值：

1、了解全员营销的价值与环境

2、掌握销售基本技巧

3、了解非营销人员的电话销售技巧

4、掌握网络营销的基本技巧

5、掌握客户投诉处理的基本技巧

培训对象：

所有能接触销售机会的企业员工，如商务助理、销售助理、技术依赖前支持人员、技术（工程）实施人员、各级文秘等

课程安排：

模块一  全员营销的价值与环境

    营销VS销售

    销售：自己说：“我要卖”

    营销：客户说：“我要买”

    企业竞争力与全员营销

    什么叫核心竞争力？

（偷不去，买不来，拆不开，带不走，溜不掉）

案例：真功夫VS肯德基

销售模式与全员营销的关系

案例：买空调VS买饮料

全员营销的AIDA公式

第三个销售员的故事

模块二 关注阶段员工行为与关键技能

品牌故事与全员营销

开发品牌故事的5个要件

讲述品牌故事的6大技巧

网络传播的7个主要途径

练习：讲述一个你身边的故事

模块三：兴趣阶段的全员营销与关键技能

销售沟通的SPIN法则

产品价值传递的FABE法则

电话沟通4步骤

电话销售模拟练习

模块四 行动阶段全员营销的要点

商务礼仪促成销售

专业形象提高销售价值

练习：寻找对方的优点

模块五 使用阶段客户投诉处理技巧

     透视顾客心

     我为什么要投诉你？

     产生投诉的原因

     处理顾客投诉的程序

     处理顾客投诉的技巧

     你必须弥补顾客多付出的成本

     给顾客一个再来的理由

     顾客投诉案例模拟演练

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