[培训时间]2007年8月12日  （周日09：30-17：00）
[培训地点] 深圳市南山区蛇口名宛酒店
[培训费用]880元/位（含培训费、讲义费、午餐、茶水费、税费）
 
课程背景
对于很多的班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对：
1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟....
2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我…
3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就…
4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？
5、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？
6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？
7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？
8、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？
9、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？
10、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？
 
课程目标
1、了解基层管理人员权责与重要位置,借助人性管理来取代威权管理或指挥、命令。
2、学习在进行工作之前,先做好沟通协调及人际关系，产生一致性的共识。
3、透过现场工作技巧的学习，将基层的自检管理实务做有效的运用。
4、所学的技巧与现行的作业融合，更进一步学习如何做好现场管理与持续改善，发挥更大的生产及管理潜力。
 
课程特点
◆ 内容：注重实战性。
◆ 互动：采用了现场学员积极参与的互动培训方式，包括：游戏启发，案例分析，现场演练，小组讨论等等，营造活泼、愉快的课堂气氛
 
培训内容
第一部分：班组长角色和能力要求
1、班组长的地位和作用
★什么是班组长？
★班组长的特点
★班组长的作用
2、班组长角色认知
★从企业的角度
★从主管的角度
★从员工的角度
★从班组长自身的角度
3、讨     论：
★怎样当好班组长？
★怎样的班组长才算是一个好的班组长？
★班组长难当吗？为什么？
 
4、班组长的工作任务
l       在日常工作中，班组长必须履行的工作有哪些？
（生产准备、员工训练、计划管理作业人员安排、物料管理、现场管理、生产异常处理……）
5、班组长必备能力
6、理想的班组长的素质要求
第二部分： 班组长必须具备的意识
1、认识管理
★有效领导
   （影响力、执行力……）
★有实力才有影响力
2、顾客意识
3、成本意识
4、问题意识
5、改进意识
l       班组改进的方向：（作业方法的改善、员工士气的提升、提高质量……                                                    
6、团队意识
第三部分：必须掌握的管理工具
1、流程图
2、QC手法
3、PDCA循环法
4、常用统计图表(如: EXCEL)
5、常用公文
6、常用电脑软件
第四部分：班组长管理技能
1、沟通技能
★沟通的过程
★沟通的方向（如何与上级沟通、如何如同级沟通、如何与下级沟通）
★信息传递方式
★口头与书面沟通
★正式与非正式沟通
★沟通的功能
★影响沟通的因素：
★沟通中常存在的问题：
★沟通技能测试（测试题）
★沟通的七个步骤
★沟通中的9个致命过失
★理想的沟通境界
★做一个沟通的游戏
2、人际关系技能
★人际关系的重要性
★建立良好人际关系的原则
★ 如何处理好与上级的关系
★如何处理好与下属的关系
★如何处理好与同级班组的关系
3、目标管理和激励技能
★工作目标的类型
★目标的SMART要素
★做一个练习:班组长的目标
1、
2、
3、
4、
5、
……
4、时间管理技能
★时间管理三部曲：
★时间诊断与分析：
★如何组织时间
★浪费时间的原因：
★确定优先顺序：
5、会议管理技能
★两方面会议管的建议
★准备一个议程
★准备资料：
★准备会议场所：
★举行会议
★会后总结：
★精彩会议漫画分享（醒目的、清晰的展现了会议的管理）
7、处理冲突
★班组常见冲突的类型
★冲突的积极作用
★冲突的负面作用
★解决冲突的一般方法
★解决冲突的有效方法
第五部分：班组长管理实务
1、生产现场管理
★现场管理的金, , 科玉, 律
★现场管理的内容和方法
★日报表、看板的设计
★现场管理的基本技巧
★——怎样抓重点？
★总结和计划—有效现场管理的必需
★生产准备的内容：
★晨会的内容：
★晨会的好处：
★问题的发现与解决
★怎样争取上级支持？
★5S
2、机器设备管理
3、物料管理
4、作业方法管理
5、安全管理
6、员工培训
★培训的目的：
★班组培训的项目
★基本技能培训：（举一个实例）
★多能工培训：
★继任者培训：
★为什么有些人不愿意培训继任者？
★培训实施
第六部分：班组长的难题
1、新官上任
2、铁哥们
3、老上司
4、老板与员工之间的平衡
第七部分 班组长带动持续改善的
企业文化
1、 日常管理不断滚动戴明环，P-D-C-A
2、 争做成功的现场管理者
 
[培训老师] 涂老师
曾任职于ETTER JEAN GROUP （台资），历任厂长兼管理者代表，持续推行7S与目标管理两年；WEIG GROUP，任系统部经理，成功推动全公司生产管理、品质管理，绩效显著。现任深圳市华安企划管理咨询有限公司、注册管理咨询顾问、IRCA国际注册审核员、EARA注册环境审核员、现场管理专案组长，是位典型的现场管理实战、务实的老师。专精领域：
1、熟通ISO 9001、ISO 14001、OHSAS18001、ISO13485、EN46000等国际标准和产品认证；
2、熟通五常法(5S)、QCC、新旧QC七大手法、看板管理、现场管理、目标管理等现场及品质管理技术的辅导和培训。
3、已开办过二十多次ISO9001、ISO 14001、OHSAS18001内审员培训班和5S、QC七工具、现场管理、管理提升培训等公开班及多次特邀为客户进行企业管理技术讲座及为客户度身订造提供各种培训，服务客户数百家。
现场管理专案部份个案：
三洋微马达(深圳) 有限公司（日资）现场管理和如何做个好班组长厂内培训班
天瑞电子（深圳）有限公司（台资）
TCL显示科技有限公司（现场管理厂内培训班）
翔泰科技（深圳）有限公司（台资）
佳盼油封制品厂(日资)
集力企业洋伞有限公司 （台资）           
深圳市见林塑胶五金有限公司（塑胶五金）

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