时间地点：4月24-25日（深圳）   5月22-23日（上海）
 
收费标准：3600元/人（包括：培训费、教材费、午餐和课间茶点（不包括住宿及晚餐）。外地学员报名，我们可帮您预定酒店。
 
优惠条件：
 
1）组团3人（全款）以上报名，享受9折优惠。

2）组团5人（全款）以上报名，免费赠送一个参会名额

培训对象：服务部总监、工程部主管、市场部主管等。

课程背景：
 
    为什么发货总是出问题？

    为什么研发、采购、财务等部门总是掉链？

    为什么交付总是一拖再拖？

    二次开发、重新发货、工程资源闲置，到底使公司损失了多少利润，又使得客户满意度、公司品牌和市场竞争力下降得多严重!

    IBM、华为公司解决上述问题的秘密武器，就是建立端到端的交付流程：从客户需求端出发，到满足客户需求端去，提供端到端服务，端到端的输入端是市场，输出端也是市场，集成公司各业务模块，为客户、合作方提供及时、满意的产品和服务。
 
讲师介绍：赵新玉 先生 

     技术营销专家；华为公司原营销副总裁；清华大学特聘教授；德为管理咨询有限公司首席顾问。

职业经验：

    历任华为副总裁、服务产品线总裁，华为营销全球区域负责人。11年华为公司高级管理经验，华为服务营销创始人。四年中领导华为服务营销业务从零发展到20多个亿，组建了华为服务营销的销售管理、商务管理、市场管理和服务产品行销和开发管理的组织和队伍建设。曾为中兴、同洲电子 、国人通信、中达等企业提供过培训或咨询服务。

    华为SPMT委员会、营销商务授权管理团队、产品定价专家团等重大决策团队的的核心成员。

营销项目： 主持并参与的重大营销项目：

    1、1.2亿元中国电信维保项目（中国第一单服务项目）

    2、8200万元泰国AIS项目

    3、4000万元香港和记专项服务项目

管理项目：主持并参与的重大管理项目：

    1、IBM客户关系管理项目

    2、 IBM市场管理（MM）项目

    3、 IBM工程交付端到端管理项目

    4、HP华为服务体系变革项目

    5、HP华为服务业务设计及运营项目

    6、HP华为服务营销体系设计项目

    擅长课程：《行业市场拓展》《集成项目管理与质量管控》《技术服务营销》《服务业务设计与运营》《专业销售战术与技能》《技术服务质量管理》《成为优秀的售前工程师》等（以上课程均成功举办过公开课、内训）
 
课程收获：
 
1、端对端流程包括哪些方面

2、端对端流程的运作体系

3、如何正确的运作工程项目

4、工程项目运作的重点是什么

授课方式：采用案例分析、情景演练、与嘉宾对话、小组讨论互动式教学
 
课程大纲：

一、交付面临的问题

1、“发正确的货！”运动背景

2、交付推迟，客户投诉

3、利润流失：二次开发、重新发货、工程资源闲置

4、客户满意度降低，品牌和市场竞争力下降！

二、什么是端到端交付？

1、端到端就是从客户到客户。

2、前端从客户处获取需求和合同

3、后端向客户交付合同所规定的产品与服务

4、集成公司各业务模块，与客户、合作方协同运作提供产品和服务

5、端到端流程在公司总流程中的位置

三、端到端交付的运作体系

1、端到端交付的组织

2、交付运作的运作支撑平台

3、重大交付组织高层责任人的保障

4、单项目管理Sponsor/PMO/PM的职责

5、交付项目组组织结构

6、区域交付组织体系

7、合同交付履行总体计划和分计划的制定和衔接

四、工程项目管理

1、项目组运作关键点——销售项目组

2、项目组运作关键点——合同交付项目组

3、项目可交付性风险分析－CMT表

4、问题、求助升级运作及解决模式

5、合同重大交付问题通报管理制度

6、合同交付平台建设---系统图
 
备注：
 
1、为使活动组织准确无误，请参加者务必传真回执及缴费回单

2、为确保您报名无误，请您在传真报名回执后，电话确认我们是否收到传真。如因故不能参加，请提前三天电话确认；
3、培训组收到您的电话/传真报名后，即发《确认函》，把会议的报到时间、地点、路线图等相关事宜及时通知给您。

4、为了保证质量,本课程为小班制(30人左右一班)

    ==报名咨询==

    联系电话：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    联 系 人：陈小姐   林先生   李先生   陈先生

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com

    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或地点不合适，您可以随时拨打服务热线010-62278113咨询最新培训时间、地点等最新培训安排。）