一、培训收益：
1、明确店长角色使命：“销量才是硬道理”。
2、了解高效率店铺运作管理的流程、方法及工作技巧。
3、树立品牌在专卖店落地生根的信念，学会品牌推广与促销的有效方法。
4、掌握店铺选、育、用、留的人力资源管理，确保店铺业绩的持续成长。
5、学会管理和激励员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
6、加强客户服务管理，用优质服务塑造品牌。关注店铺客户信息收集与利用，学习使用表单管理工具，迅速提升销售业绩。
7、了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的流程与技巧。
8、掌握店长团队管理的方法，学会服从执行计划、有效完成任务的学问。
二、培训对象：店长、储备店长、店铺营运中高级管理人员
三、培训时数：2天共12小时
四、培训形式：
理念+方法+工具，小组互动、案例分析、游戏分享、角色演练
五、培训内容：
第一堂课：店长角色责任
1、店长角色的定位与转换。
2、店长核心职责---提升销量。
3、店长的四项岗位工作内容分析。
4、店长需要的职业化道德。
5、店长承上启下的领导执行力。
6、店长的时间管理：计划你的工作，工作你的计划。
第二堂课：店铺运营管理
1、店铺管理管什么？
2、店铺管理的基本原则。
3、店铺运作管理的三个基本流程。
4、专卖店优秀店铺管理的六项标准。
5、店铺运营手册的制定与使用方法。
6、有效掌控产品的流转与门店营运利益重点。
7、PDCA业绩是管理的结果：计划、执行、检讨、改善。
第三堂课：销量提升策略
1、店面销量的“五指禅”：
品牌、陈列、导购、库存、促销。
2、专卖店顾客开拓的五个策略。
3、品牌推广与宣传的有效方法。
4、善用促销活动提升店面业绩。
案例分析：销量增长十倍的促销操作与技巧。
第四堂课：服务塑造品牌
1、顾客满意的真正涵义。
2、顾客服务意识建立的三个临界。
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评定。
4、如何达成顾客满意、为顾客创造价值。
5、有效留住老顾客的10个方法。
第五堂课：顾客投诉处理
1、投诉是天籁之音。
2、顾客投诉产生的原因分析。
3、有效处理顾客投诉的五步消气法。
4、有效处理顾客投诉的技巧：情绪第一，问题第二。
5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”。
6、小组角色演练。
第六堂课：打造店面“铁军”
1、人员管理的关键：带人带心，带心带性。
2、马斯洛五层需求原理运用。
3、留住店员的3S职业生涯规划。
4、有效激励店铺员工的“十大利器”。、
5、重视早夕会进行店员OJT教育培训四步法。
6、店面团队建设中员工沟通与协作不良的六大病根
7、情景演练/案例分析
六、讲师介绍：刘晓亮
实战派培训师 营销管理专家
大联想学院特聘营销讲师
飞利浦照明（上海）外聘讲师
“理念+方法+工具”培训倡导者
香港国际商学院 EMBA客座教授
广州集德能企业管理咨询有限公司董事总经理
他曾在日资著名电子公司担任业务担当、销售科长4年；美资跨国电气公司担任销售经理、销售总监、全国培训经理6年；还在全球著名的麦肯锡咨询公司平安集团咨询项目组中担任过辅导顾问。
刘晓亮先生是国内少数精通生产、营销、人力资源管理三个领域，同时有超过10年对供应链管理作深入研究的营销顾问。专注于渠道营销管理，对品牌厂家全国代理商、经销商的培训与辅导，经验丰富，效果显著。在“营销总监→区域经理→业务代表→经销商→店长→导购→顾客”的各营销价值要素中，他认为提升品牌业绩关键是“谁来卖”的问题，同一品牌，打造出一流的经销商队伍还是二流的经销商队伍将形成两个完全不同竞争力的市场格局。所以十分注重渠道业务流程的规范与专业销售技能的提升。他主讲的顾问式销售、经销商管理、高执行店长、店面销售技巧、中层管理才能、高效团队建设等咨询式课程已帮助众多企业客户迅速改善绩效，大幅提升销量。一惯倡导的“实战、专业、快乐”培训理念，广受学员的好评。他专项培训辅导过的客户包括：
飞利浦照明、欧司朗照明、联想电脑、TCL照明、通用电气、丰田汽车、松日电器、华泰照明、朗能电器、华润涂料、千丽灯饰、现代照明、华帝燃具、腾龙光学、德赛光电、东鹏陶瓷、雅居乐地产、永大胶粘、丽星家具、通兴地毯、雅图仕印刷、樱雪沐浴露、爱浪音响、雅图化工、深圳舒友服饰、华山泉、维达纸业、先锋药业、建设银行、平安集团等著名公司。
七、培训时间：
公开课：2008年9月6日； 内训课：培训前2个月预订
八、培训地点：
公开课：广州侨鑫教育大厦； 内训课：全国各地
九、培训投资：
公开课：2300元/人/天；内训课：30000元/2天 |
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