一、培训收益：
1、本课程汇聚多家世界500企业店面专业销售技巧，结合国内店面销售的实际设计而成。
2、帮助店长、销售代表、导购人员、促销人员获得现场销售流程的把握与灵感。
3、为耐用消费品零售终端店面培养杰出现场销售人才。
4、学习并掌握独特的销售促成技能和应变策略。
5、系统培养中国特色的现场销售精英。

二、培训对象：耐用消费品零售终端店长、销售代表、导购人员、促销人员等。

三、培训课时：2天12小时

四、培训形式：
理念+方法+工具，小组互动、案例分析、游戏分享、角色演练

五、培训大纲：

第一单元：职业心态修炼
1、店面导购人员角色与职责
2、店面导购人员五种职业心态：
①感恩心态 ②共赢心态 ③老板心态 ④执着心态 ⑤空杯心态
3、责任感是店面导购人员最重要的一项心态

第二单元：销售礼仪规范
1、导购人员仪表整洁的重要性
2、仪表服饰整洁的着眼点与标准
3、如何打动顾客的心（仪态、穿、站、说、做）？

第三单元：专业化导购塑造
1、导购人员的专业心态测试
2、导购人员须具备的七大意识
3、导购人员接待顾客的“4S原则”
4、正确理解顾客的消费心态与服务
5、如何掌握公司产品知识的着眼点
6、选择产品卖点推销技巧的１３５法则

第四单元：导购现场销售流程的把握
1、导购的十大销售流程
2、导购各环节的要点和规范：
①招徕顾客进店的待机方法
②导购人员接近顾客的六个时机
③接近顾客的方法与站立位置
④说话方法和倾听顾客需求的基本技巧
⑤导购人员接待顾客说话技巧六原则
⑥导购人员提问技巧的ＳＰＩＮ策略
⑦预先准备好顾客提问的应答方法
⑧应对顾客询价的“价值突显法”技巧
⑨应对顾客打折降价要求的三大策略
⑩顾客表示决定购买意向的十条征兆

第五单元：不同购买顾客的应变策略
1、四种不同类型的顾客接触：
①全确定型②半确定型③不确定型④随意型
2、顾客面相与心理分析
3、不同购买行为应对
4、防止飞单有秘笈
5、案例分析

第六单元：现场顾客的服务与管理
1、顾客满意度的提升
2、顾客投诉的五步消气法
3、活用变通法来提升顾客忠诚
4、和谐工作场所人际关系的技巧
5、自我情绪的管理与“快乐工作法”

六、讲师介绍：刘晓亮

实战派培训师 营销管理专家

大联想学院特聘营销讲师

飞利浦照明（上海）外聘讲师

“理念+方法+工具”培训倡导者

香港国际商学院 EMBA客座教授

广州集德能企业管理咨询有限公司董事总经理

他曾在日资著名电子公司担任业务担当、销售科长4年；美资跨国电气公司担任销售经理、销售总监、全国培训经理6年；还在全球著名的麦肯锡咨询公司平安集团咨询项目组中担任过辅导顾问。

刘晓亮先生是国内少数精通生产、营销、人力资源管理三个领域，同时有超过10年对供应链管理作深入研究的营销顾问。专注于渠道营销管理，对品牌厂家全国代理商、经销商的培训与辅导，经验丰富，效果显著。在“营销总监→区域经理→业务代表→经销商→店长→导购→顾客”的各营销价值要素中，他认为提升品牌业绩关键是“谁来卖”的问题，同一品牌，打造出一流的经销商队伍还是二流的经销商队伍将形成两个完全不同竞争力的市场格局。所以十分注重渠道业务流程的规范与专业销售技能的提升。他主讲的顾问式销售、经销商管理、高执行店长、店面销售技巧、中层管理才能、高效团队建设等咨询式课程已帮助众多企业客户迅速改善绩效，大幅提升销量。一惯倡导的“实战、专业、快乐”培训理念，广受学员的好评。他专项培训辅导过的客户包括：

飞利浦照明、欧司朗照明、联想电脑、TCL照明、通用电气、丰田汽车、松日电器、华泰照明、朗能电器、华润涂料、千丽灯饰、现代照明、华帝燃具、腾龙光学、德赛光电、东鹏陶瓷、雅居乐地产、永大胶粘、丽星家具、通兴地毯、雅图仕印刷、樱雪沐浴露、爱浪音响、雅图化工、深圳舒友服饰、华山泉、维达纸业、先锋药业、建设银行、平安集团等著名公司。

七、培训时间：

公开课：2008年7月26－27日 ； 内训课：培训前2个月预订

八、培训地点：
公开课：广州侨鑫教育大厦 ； 内训课：全国各地

九、培训投资：
公开课：2300元/人/天；内训课：30000元/2天

    ==报名咨询==

    联系电话：010-62278113  13718601312  13261332770

    联 系 人：陈小姐   林先生   李先生   陈先生

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com

    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或地点不合适，您可以随时拨打服务热线010-62278113咨询最新培训时间、地点等最新培训安排。）