开课时间:2008年11月21-22日
开课地点:南京
收费标准：
服务营销战寒冬（2天）： 1980元/人（含午餐，不含住宿）
优惠方案：
团队报名3人以上（含3人），可再获得1个免费参加名额；
团队报名5人以上（含5人），可再获得2个免费参加名额。
课程关键词：
· 建立信任：客情关系的第一步，成功营销的关键环；
· 个性需求：客情关系的突破口，成功营销的第一阶；
· 循序渐进：客情关系的发展策略，成功营销的态度基石。
学员困惑：如何利用个人资源（而非公司的营销资源）建立稳固的客情关系？
通过本课程学习，学员可掌握：
· 提升客户忠诚度与销售业绩的低成本方法；
· 在巩固联系人关系的基础上，发展与决策链成员的个人关系；
· 使用非物质手段（而非礼物、优惠政策等手段）建立稳固的客情关系；
· 在不动用公司营销资源的前提下为客户带来个人价值；
课程简介（欢迎索取详细大纲）
· 课程时长：1天
· 培训对象：银行分管业务行长、支行长、客户经理、理财经理等
· 培训大纲：
第一部分：如何发展与联系人的个人关系？
·发展客情关系的价值
·发展一对一客情关系的4步曲
·升级一对一客情关系
第二部分：如何安全跨越联系人并与决策链成员发展个人关系？
·联系人阻拦的原因分析
·跨越联系人的低风险的策略
·发展决策链成员个人关系的3步曲
第三部分：如何挽救遭遇危机的客户关系？
·区分投诉的真正主角
·从决策链角度解决投诉
服务营销战寒冬之：银行人服务致胜
课程关键词：
· 修心：银行从业人员“赢在服务”的心态建设；
· 修行：银行从业人员“赢在服务”的行为规范；
· 修能：银行从业人员“赢在服务”的技能提升。
学员困惑：产品相似、客户关系无差别的时候如何赢得客户？
通过本课程学习，学员可掌握：
· 明确优质服务、赢得客户的理念；
· 掌握为客户提供优质、有差别服务的技巧；
· 掌握客户投诉抱怨处理的技巧，化客户抱怨为营销机会。
课程简介（欢迎索取详细大纲）
· 课程时长：1天
· 培训对象：银行分管业务行长、支行长、客户经理、理财经理及网点服务人员等
· 培训大纲：
第一篇：优质客户服务意识
·案例分析：优秀企业的客户服务
·什么是优质的客户服务？
·服务的四种类型；
·优质服务与客户满意的重要性；
第二篇：把握服务的原则
·原则一：满足顾客需要是首要任务
·原则二：永远不要同顾客争辩
·原则三：站在顾客的立场看问题
·原则四：投诉的顾客不是麻烦是机会
第三篇：客户的需求与期望
第四篇：主动服务规范
第五篇：服务宝典
·现场服务技巧——声情意动
·服务技巧场景应用 |
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