培训时间：2007/8/10

培训地点：江苏 苏州 丽都大酒店

培训费用：900元/人（同一公司三人以上800元/人）

培训对象：
•适合于各行业与客户接触的一线职员和主管，包括客户服务主任/经理、销售代表、商务代表、销售服务工程师、业务助理以及他们的上级主管，都将从本课程中获益
•本课程也可作为客户服务的强化培训，适合所有销售和业务人员进行学习或复习
 
培训目标：
•规范企业服务标准，提升一线人员素质，实现企业整体形象及利润最大化
•塑造标准的职业形象（场合着装指南、职业仪态仪容）
•如何给客户留下一个好印象（握手、问候称呼、拜访）
•产品演示和沟通礼仪（视觉印象、语言印象、声音印象），提高语言和非语言行为在商务交流中的运用能力
 
培训方式：
•采用情景式培训法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释实用的商务礼仪要领
•定制的课程练习及专题讨论确保培训与学员的实际工作密切相关，达到“学以致用”
•提供给学员一整套课程资料和练习计划供训后使用，帮助其在实际操作中积累经验
 
课程介绍：
一、您的形象就是企业的品牌
1、成功者的形象概念
“晕轮效应”在社交活动中的作用点
心理学家雪莱•蔡根的公关实验证明

2、公共关系意识
职业道德观---公共关系称之为“灰色领域”

3、形象是礼一张名片

二、职业化视觉形象仪
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成和核心
1、职场的仪容规范
面部修饰的指导规则

2、服饰是与人沟通的形象符合
职业正装、工作装
服装、佩饰及其搭配技巧
服装、佩饰的搭配与个性和审美

3、仪态语言的沟通
1）眼神 2）面部表情 3）手势语 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）职场的界域语
信息=（7%）说什么+（38%）怎么说+（55%）身体语言

三、商务行销礼仪
1、了解跨文化的交流
2、国际交际基本礼节
3、待客礼仪
1）迎接礼仪 2）招呼礼 3）介绍礼 4）引导礼仪 5）座次礼仪 6）奉茶礼 7）名片礼 8）握手礼 9）鞠躬礼 10）送客礼仪

4、拜访礼仪
1）预约 2）拜会 3）前修饰准备 4）守时拜见 5）礼节 6）告退

5、工作交往中的沟通礼仪
1）成功沟通者的十五要点
案例分析1：一字不当，令客商拂袖而去
案例分析2：一言不妥，令兄弟部门不悦
案例分析3：一语不慎，险致上司失和

2）双赢的沟通意识
案例分析4：无敌大律师

3）应具有的公共关系意识
树立组织良好形象的意识、
双向沟通的意识、
双方得益的意识、
广结良缘的意识。
案例分析5：他遇到了谁

6、馈赠礼
1）馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。
2）馈赠礼品四大原则
3）馈赠五大问题

7、商务宴请礼仪
1）饭店的选择
2）座次安排
3）入席程序
4）中餐礼仪
 
讲师介绍：Wendy Liu，澳大利亚国家培训局认证国际高级培训师，中国人力资源年度奖杰出培训师。

2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师，2006年为《世界园艺博览会》会务人员传授礼仪课程，2007年主持《上海国际电影节》和《上海电视节》全体志愿者礼仪培训。曾受邀为《亚洲国家石油公司总裁会议》会务人员培训礼仪，被世界第一大银行《三菱东京日联银行》聘为中国地区唯一的礼仪培训师，接受美国《时代周刊》采访。

Wendy Liu女士为《LUCI》、《中外首饰时尚》、《都市心情》等时尚杂志礼仪专栏的特约撰稿人，并担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾。曾受靳羽西女士之邀协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。

Wendy Liu女士培训过的部分单位：爱普生，艾默生，百威啤酒，ABB集团，JVC，嘉华(中国)投资公司，富士通(中国)，科勒（中国），欧美环保工程有限公司，三菱东京UFJ银行，汇丰银行（上海），日立(中国)，东风本田(广州)，正大购物广场，“乐购”连锁超市，麦格纳唐纳利（上海）汽车系统，东电电子（上海），中外运-敦豪，大众汽车，中国东方航空股份，宝钢股份有限公司，上海锦江集团，上海家化集团，上海金茂集团，中远集团，上海城建集团，AURORA震旦集团，佳通集团，中国大地财产保险，华能国际电力控股有限公司（上海），上海光大国际会展中心，东吴证券有限责任公司，深圳华为，华硕电脑，正新集团，横店集团，均瑶集团，美特斯邦威集团等等。

    ==报名咨询==

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    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或地点不合适，您可以随时拨打服务热线010-62278113咨询最新培训时间、地点等最新培训安排。）