课程时间：2009年8月27-28日
课程地点：苏州新区培训中心（长江路433号）
培训费用：1580元/人（含培训费、资料费、午餐及茶点等费用）
认证费用：500元/人（不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。
◆说 明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ”《国际注册客户服务管理师（客户关系管理）》职业资格证书（国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询）。（课程结束10日内快递给学员）。
课程目的：
    认清你的目标客户和目标服务
    提供制订优质服务标准的方法和步骤
    阐述如何构建优质客户服务体系 
    解释如何制订定期评估/审核/反馈系统
课程对象：在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理

课程大纲：
一、认识你的客户
确定你的目标服务和目标客户
你提供的服务特征？
模拟练习-勾勒客户的轮廓
自我提醒-你的客户如何看待你？
如何对客户进行调查
二、确定优质服务标准
确定优质服务标准的目的
从一般服务标准到优质服务标准
优质服务的14个关键领域
确定优质服务标准的准则
建立优质服务标准的9个步骤
改进优质服务标准的四步技巧
模拟练习
三、构建优质服务管理的体系
建立出色的服务职能部门
招聘及雇佣合格、杰出服务人员的技巧
服务培训系统
良好的内部机制
四、建立定期评估、审核、反馈系统
服务审核系统
客户反馈系统
员工反馈系统

培训讲师：马克老师
    实战销售与谈判训练专家、中华讲师网、阿里巴巴直播中心销售培训师、实战型营销专家，国际职业培训师协会专业讲师，北大案例研究中心销售案例课程特聘讲师、市场营销网、市场与销售杂志社特约培训师、CRM客户关系管理专家，畅销书《虎口夺单-狼性销售的实战秘籍》之作者、SalesOK CRM总架构师。
    马老师是狼性销售的实践者和受益者，曾从基层销售做起一直到营销总监，并成为出色的销售培训师，非常熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里，在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道，有超过10年的营销管理及培训经验。在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。马老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持96％以上。
    服务客户：长城证券、华安保险、建设银行、苏飞通讯设备、江南阀门、天马医药、德国莱尼电气、红星美凯龙集团、韩国相信制动、江苏江海电容、微孚机密机械、克诺尔车辆设备、海润科技、创捷工控、试验仪器总厂、科佳环境科技、三菱电机……

    ==报名咨询==

    联系电话：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    联 系 人：陈小姐   林先生   李先生   陈先生

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com

    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或地点不合适，您可以随时拨打服务热线010-62278113咨询最新培训时间、地点等最新培训安排。）