时间地点：2009年2月28日-3月1日   北京

培训费用：1980元/人（食宿自理，如需住宿，可代订酒店。）

学员对象：中小型企业销售经理，项目经理，营销管理人员及对数据库营销有兴趣的各界人士。

课程背景：

    数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及，在美国，56%的零售商和制造商有营销数据库，10%的零售商和制造商正在计划建设营销数据库，85%的零售商和制造商认为在本世纪末，他们将需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争实力。从全球来看，数据库直销作为市场营销的一种形式，正越来越受到企业管理者的青睐，在维系顾客、提高销售额中扮演着越来越重要的作用。

课程目标：

    数据库营销，是在企业通过收集和积累消费者大量的信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，达到说服消费者去购买产品的目的。通过数据库的建立和分析，各个部门都对顾客的资料有详细全面的了解，可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计，使“一对一的顾客关系管理”成为可能。数据库营销是一个“信息双向交流”的体系，它为每一位目标顾客提供了及时做出反馈的机会，并且这种反馈是可测定和度量的。我们旨在帮助客户建立有效的数据库系统，加强企业与客户的信息交流，从而实现销售突破。

课程大纲：

第一阶段：客户关系管理系统（CRM）与数据库营销

一、客户关系管理可带来什么效益

1. 客户终身价值及管理

2. 实施顾客忠诚度战略

3. 挽留有离心倾向的老客户

4. 辨识最有潜力的新客户

5. 通过价格杠杆，使利润最大化

6. 确定最佳的营销时机

7. 利用客户资料与各行业开展广泛的交叉业务，寻找新的利润增长点

8．客户关系管理与数据库营销的关系

二、如何建立CRM系统的流程

1.收集顾客资料

2.顾客数据提炼

3.顾客数据分析

4.利用数据库制定个性化的营销策略

5.通过流程重组建立数据库营销的机制

第二阶段：数据库营销策略

1.客户终身价值--制定策略的准则

2.客户关系管理­--数据库营销的基础

3.如何设计成功的客户策略

4.通过客户最近购买情况、购买频率和消费总量分析来创造利润

5.如何与客户沟通

6.建立客户忠诚的四大法则

7.在营销策略中运用客户档案来创造利润

8.寻找客户的路径策略

第三阶段：解剖数据库营销案例

1.零售业的案例

2.提高企业客户的保持率、建立忠诚度

3.为什么大部分企业的数据库营销计划会失败

4.数据库营销的成功类型

5.如何基于数据库营销的需要选择业务伙伴

6.数据库营销与电子商务

讲师介绍：叶枫

    现为阳光正东（北京）管理咨询公司董事总经理，国内某顶级高校经济管理学院副教授，在营销及管理方向积累了深厚实操经验。

    清华大学、中国人民大学、北京师范大学等高校兼职教授。曾任某国有大型电子集团市场及战略规划部部长、分管公司战略及对外宣传;曾任某外资化妆品集团营销副总裁，分管营销规划及管理工作；曾任美国一家国际顶级咨询公司高级咨询顾问。

    授课风格：灵活、激情、逻辑、互动、实战性强。

    授课时间：7年，合计1000天，累计超过5000小时。

    为158家企业提供过咨询及培训服务，授课更是创下了客户满意度高度100%的职业记录。独特的全程内脑式培训更是赢得了客户的一致好评。

    ==报名咨询==

    联系电话：010-62278113  13718601312  13261332770

    联 系 人：陈小姐   林先生   李先生   陈先生

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com

    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或地点不合适，您可以随时拨打服务热线010-62278113咨询最新培训时间、地点等最新培训安排。）