【时间地点】2010年1月16-17日  北京

【培训费用】2200元/人（含培训费、讲义费、茶点费）

【培训对象】董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等

【课程背景】
    当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

【课程目标】
    ·按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比
    ·了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术
    ·在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节
    ·了解CRM应用系统的设计思路
    ·了解CRM系统的主要功能模块

【培训大纲】

一、客户关系管理原理篇

　1）什么是客户关系管理
    ·客户关系管理能为企业带来什么
    ·客户关系管理的含义
    ·客户关系管理的内容
    ·客户关系管理与营销的关系

　2）了解客户是客户关系管理的开始
    ·谁是我们的“客户”
    ·如何收集客户资料
    ·怎样判断谁是我们最优价值的客户
    ·怎样对客户关系进行分类

　3）客户关系的维护
    ·和客户建立什么样的关系
    ·如何让客户感觉物超所值
    ·怎样提高客户满意度、忠诚度
    ·如何防止客户抱怨和客户流失

　4）客户关系管理中的现实问题分析
    ·如何才能让客户感觉非常满意
    ·如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡
    ·如何确立最佳的服务水平

　5）提高企业客户关系管理能力
    ·什么是客户关系管理能力
    ·客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的
    ·你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力
    ·提升企业客户关系管理能力的措施

　6）客户关系的战略
    ·客户的增长矩阵
    ·客户关系管理的过程

二、客户关系管理应用篇

　1）CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费

　2）CRM应用功能模块
    ·销售自动化
    ·市场营销（营销自动化）
    ·客户服务

　3）客户关系管理的实施
    ·客户关系管理实施前的评估
    ·促进客户关系管理实施成功的因素
    ·导致客户关系管理失败的常见原因

【培训讲师】宫同昌 老师
    清华大学经济管理学院工商管理硕士，工业自动化学士学位，客户关系管理资深顾问，从事企业战略、客户关系管理、市场调研、网络营销、电子商务等方向的培训和研究工作，有着深厚的理论基础和丰富的实战经验。宫老师曾任FrontRange资深顾问，清华大学经济管理学院EMBA项目主管；格林柯尔（香港上市公司）有限公司总裁助理；香港马亿达电子有限公司（NOKIA、MOTOROLA、NEC供应商）销售部经理；中国建材科学研究院，国家“八五”、“九五”重点军工攻关项目主任。

    宫老师服务过的部分企业有：戴姆勒-奔驰、爱普生（中国）有限公司、广州大顺发物流有限公司、国商物流、宅急送总公司、UPS、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司、北京太平洋物流有限公司、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、山推机械工程股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、时代电气股份有限公司、华晨宝马、NEC、中国机械工业联合会、河北移动、中国移动通信设计研究院、中国网通、广州移动、上海交通银行、中国建设银行山西分行、中信集团、许继集团、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、广东财产保险公司、深圳嘉年实业、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、克拉斯家具、元洲装饰、北京依诺维绅家具有限公司等。

    ==报名咨询==

    联系电话：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    联 系 人：陈小姐   林先生   李先生   陈先生

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    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或地点不合适，您可以随时拨打服务热线010-62278113咨询最新培训时间、地点等最新培训安排。）