---连锁巨头实战赢利系列课程：持续赢利的麦当劳运营秘诀
培训时间及地点：2008年7月16、17日  深圳金百合大酒店
优惠价格：3300元/人（含培训、教材、午餐费）
目标学员：连锁企业董事长、总经理、运营总监、人事总监、运营经理、培训经理等

    为什么美国如此盛产“巨无霸”企业？而中国的企业既难大，又难久？美国企业在世界500强中占了三分之一强的席位，他们把可口可乐、麦当劳、肯德基 、希尔顿饭店、沃尔玛、迪斯尼复制到全球任何一个他们认为值得去的地方，这是真正的商业奇迹！ 而强有力的“运营系统”是这些奇迹背后的核心要素！
    如果克服“人治”依靠“法治”，以致于是“无为而治”?强大的机构，是靠能人把自己的“能”放在系统的建立、维护和优化上，而打造企业一流的执行“体系”。
    对于那些期望成长或正在急速扩张的企业而言，成功有效的运营系统是延续成功、持续增长的核心武器！

内容大纲：
 
一、连锁经营企业的管理系统
1. 连锁企业战略
2. 连锁企业与战略相适应的组织规划
 连锁组织设计因素分析
 连锁店的组织设计
3. 连锁企业营销管理
 单店盈利设计与企业盈利模式
 广告投放与促销管理
 开发新址的原则
4. 连锁企业的服务体系和客户管理
 如何规范和提高服务标准
 改善客户体验
 顾客投诉处理技巧
 顾客维护与保持
 应急事务与危机管理

二、连锁经营的人才培育发展系统
1. 人员招聘 
 岗位价值与人才标准
2. 培训体系
 人员发展与潜能激励
 人才培养梯队与“接班候选人”计划
3. 考核与激励 
 绩效指标设计
 考核措施与激励形式
4. 全职涯规划体系
 如何帮助员工进行职业与人生规划
 后继人计划
 最佳雇主的工作

三、连锁经营企业的物流管理
1. 采购管理
 中央采购制度的优缺点及弥补方法
 定时与定点采购
2. 配送中心管理
 配送中心作业流程
 配送中心的的类型
3. 采购与配送运营管理 
 订货作业流程
 收货作业流程
 存货作业流程

四、连锁经营企业的加盟管理
1、特许经营的发展及类型
 特许经营的发展
 商品商标特许
 经营模式特许
   2、特许经营的实施
 如何招募加盟商
 如何提高连锁总部服务标准  
 定期沟通/回馈建立伙伴关系

培训专家：钟彩民老师
    中国连锁经营实战专家，中国连锁经营商学院资深讲师，清华大学继续教育学院“连锁经营专题”课程教授，美国肯尼迪大学客座教授，历任麦当劳香港汉堡大学专职教授，美国汉堡大学客座教授，是麦当劳（中国）公司创始人之一，并为麦当劳亚洲地区职业经理人的系统培训做出了卓越贡献。

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　　（备注说明：本培训课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或地点不合适，您可以随时拨打服务热线010-62278113咨询最新培训时间、地点等相关问题。）