课程时间：2007年5月12日－13日

课程目标：建立公共关系与商务礼仪的理念；掌握公共关系与商务礼仪实务性操作准则

培训对象：想掌握国际水准、规范化的高级商务礼仪的人士；想掌握具有行业特性的高级商务礼仪的人士

● 课程特色：掌握国际水准、规范化、实务性的商务礼仪操作准则

● 授课方式：国际水准、规范化、教学生动幽默；情境演练、分组讨论、讲授、现场指导

● 课程大纲

一、概述

二、基本理念
1.什么是礼仪
2.礼仪的要旨
◇ 尊重为本 ◇ 善于表达 ◇ 形式规范

三、规范的重要性
1.什么是商务礼仪?
2.什么是公共关系?
◇ 交往艺术 ◇ 沟通技巧
◇ 马斯洛理论 ◇ 梅奥理论
3.商务礼仪的基本理念
◇ 看对象（角色定位理论） ◇ 讲规矩（双向沟通理论）
4.情景演练问题：
◇ 点人数时注意什么？
◇ 问题：招待饮料如何征询？
5.商务礼仪的基本内容
◇ 形象设计 ◇ 沟通技巧
6.商务礼仪的功能
◇ 内强个人素质 ◇ 外塑企业形象 ◇ 促进对外交流

四、商务礼仪的操作
1.待客三声 2.文明五句
3.热情三到 4.电话礼仪
5.来客迎送
来客分类、人际四种距离、称呼、引导、位次、笔具名牌、饰物名牌
6.着装礼仪
◇ 符合身份 ◇ 扬长避短 ◇ 区分场合
◇ 遵守常规 ◇ 职场着装六忌
7.化妆礼仪
◇基本要求 ◇日常规范
◇主要禁忌
问题：职业妇女化妆最高标准是什么？
8.仪表修饰问题：人体之上何处给人印象最深？

五、商务人员沟通技巧
◇ 问题：交谈要点是什么？
◇ 问题：谈话时忌谈什么？
1.交谈礼仪交谈的形式、内容、态度、变通、禁忌
问题：打电话时何方先挂机？
2.电话与手机
◇ 电话的拨打 ◇ 电话的接听
◇ 移动电话的使用 ◇ 电话形象
3.礼品选用礼仪
◇ 礼品的功效
问题：选用礼品何者为要？
◇ 五W原则 ◇ 商务礼品禁忌
◇涉外礼品禁忌
4.宴会礼仪
◇五M原则问题：请客最先应考虑什么？
◇宴会基本禁忌
5.应对礼仪
问题：接受名片应注意什么？
6.商务接待礼仪
◇ 时空选择 ◇ 应对技巧
◇ 五大P.R.（公共关系）
◇ 座次与位次：行进（单行与并排）\乘车\会客\谈判\宴会\签字\会议（大会与小会）\旗帜
7.商务工作中的应对
◇ 少说多听 ◇ 交谈四不准
◇ 工作场合六不谈 ◇ 私人问题五不问
8.商务沟通的技巧
◇ 政府官员沟通 ◇ 新闻界人士沟通
◇ 企业家沟通 ◇ 通白领沟通
◇ 名人沟通 ◇ 外宾沟通
◇ 港澳台胞与华侨沟通 ◇ 常旅客与新旅客之别

六、公共关系
1.公共关系的三种情况
◇ 初次交往 ◇ 公务交往 ◇ 涉外交往
2.公共关系的操作技巧
◇ 操作重点 ◇ 操作难点
3.公共关系的规则
◇ 双向沟通 ◇角色定位 ◇ 首轮效应
4.重要场合公关应酬
◇ 面对表扬 ◇ 面对刁难
◇ 面对责骂 ◇ 面对挑衅 ◇ 面对媒体
5.布吉林理论
6.结语

● 讲师介绍：金正昆教授——中国国际礼仪第一人
    金教授乃知名礼仪与公关专家，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系研究。现为多部门礼仪顾问，北京礼仪学院顾问，中国人民公安大学等多所高校兼职教授。

    工作经历：1989年任教于人大国际政治教研室；1995年任教于人大国际政治系国际传播教研室；1998年任人大国际政治系外交学教研室副主任；2000年任人大国际关系学院外交学系主任；2001年兼任人大国际关系学院礼仪与公关中心主任。

    科研成果：个人专著11本《外交学》、《现代外交学概论》、《外事礼仪》、《涉外礼仪教程》、《政务礼仪教程》、《商务礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《企业家礼仪》、《大学生礼仪》；主编8部《文官礼仪》《涉外交际礼仪》、《现代礼仪丛书》（四册）、《国家公务员礼仪》、《基层公务员礼仪修养》；论文与文章近百篇。个人正式发表380万字。在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等媒体的礼仪节目中多次担任主持人或嘉宾