一、为什么学习本课程

    随着市场竞争的需要，连锁业的不断发展与完善，在新的竞争环境下，将赋予连锁店店长新的工作使命。即连锁店的长不仅要懂得如何提升本店的销售业绩，更肩负着连锁店的品牌塑造、员工的管理，连锁店的营销，配合连锁店的战略需要有系统地推展连锁店的整体运营与市场扩张。这就要求连锁店店长不仅是一个经营家，更是一个管理专家，不仅是一个人力资源总监，更是连锁店的营销高手。店长自身素质的高低、能力的强弱将决定着连锁业百年发展大计。

    本课程就是从管理、营销、人力资源等角度出发设置的，通过本课程的学习，相信连锁店店长的自身业务素质和管理能力都将有质的提高，在今后的工作中，做到有章可循，明确管理工作中的目标和价值，利于连锁店长期发展和市场扩张。

    二、通过本课程您将学习到（学习的目标）

    优秀店长的职责与任务

    懂得与运用管理与激励店员的方式和方法

    掌握推展现代连锁店的营销方法

    提高连锁店的单店销售作战力

    系统地开展对连锁店的整体营运

    三、谁应该学习本课程：连锁店店长店铺管理的中高层人士

    四、培训方式：专题讲座、案例讨论、互动问答

    五、培训时间：2006年6月4日

    六、培训地点：北京市海淀区上地信息路1号国际创业园A座4层

    七、培训费用：800元/人

    ==联系方式==

    联系人：陈小姐  林先生

    八、讲师简介：魏开诚

    北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师，现任涛涛国际企管专任教师。曾任全球第二大快餐连锁店肯德基人资部总监；肯德基葡式蛋塔亚太区行销总监；香港肯德基组织再造顾问辅导师，PizzaHut亚太地区区域总经理，营运部副总；宽频通讯企业内部总讲师，客服部副总；并创下全球必胜客单日单店最高业绩，单周周冠军等殊荣。其主精科目为连锁业管理、优质电话礼仪、服务礼仪与技巧、沟通与协调的最高艺术、高效能领导技巧、行销创意与项目策划、问题分析与解决、门店销售技巧等。并受到IBM、中国互联网、爱慕内衣、工商银行、神龙汽车等受训连锁企业的高度好评。

    ■课程内容：

    一、零售连锁店长（主管）的角色扮演

    ◇连锁店长的权利与义务

    1、现代化店长应具备的素质

    2、连锁店店长在工作中的角色承担

    ◇优秀店长的行为标准

    1、优秀店长的工作态度

    2、优秀店长所应有的工作能力

    二、零售连锁店长（主管）运用人力的秘诀

    ◇如何使团队效益达到最大化

    1、企业、店长、店员的全面共识建立

    2、店长对店员的能力评估与指导

    3、店长因人而异的领导魅力

    ◇团队的激励机制与管理

    1、店长如何把企业的目标变成个人目标

    2、激活部属工作活力的掌握要领

    3.优质工作团队的运作

    三、如何推展现代化零售连锁店的营销方法

    ◇连锁店的市场环境分析

    1、掌握同类竞争连锁店市场动向的调研技术

    2、本地区连锁店的市场定位、目标顾客的设定与行市场细分

    ◇巧用促销活动推动连锁店的品牌影响力

    1、促销活动方法的掌握

    2、店内促销系统的建立

    3、如何活用促销战略（拉销与推销站立并重）提升品牌效应

    四、如何强化零售连锁店的（销售战力）技术

    ◇零售业连锁店业绩的提升

    1、连锁店业绩提升的市场需求

    2、连锁店业绩构成的基本要素

    3、提高店面销售业绩的战略运用技巧

    ◇连锁店消费者的市场活动分析

    1、影响“购买客数、购买客单价”要素有哪些？

    2、如何做好全面主动的顾客服务

    3.销售过程中待客技巧应注意的表现重点

    五、如何有系统的推展零售连锁店的营运

    ◇零售连锁业核心竞争力的建立

    1、连锁业核心竞争力建立的必然趋势

    2、数字化管理信息系统的建立

    ◇零售连锁业的营运评估分析

    1、对零售连锁店的经营特质的认知

    2、损益平衡点（B.E.P）的评估方法