客户关系管理（CRM）的观点和理论在竞争日趋激烈、产品近乎饱和的今天被摆到一个新的高度。《财富》最近评出的最受赞誉企业中，前三名沃尔玛、波克希尔投资公司、美国西南航空公司，都将客户服务的组织管理能力作为企业的核心竞争力。企业之间的竞争归根到底就是客户满意度的竞争，客户服务部门不再是可有可无的编制，而是企业发展的战略利器……
    清华大学联袂美国培训认证协会（AACTP）举办"实战型营销总监国际认证课程"，力邀社会各界精英，打造精品实战课程。在提升客服总监自身理论水平和操作能力的同时，改善传统服务方式落后的状况，适应顾客要求多样化的挑战，助力企业完善服务体系、塑造整体形象，直接给企业带来丰厚的经济利益。

【主办单位】
清华大学继续教育学院
清华大学继续教育学院成立于1985年，是清华大学专门从事继续教育、远程教育及成人学历教育的学院。它是原国家教委（教育部）批准的全国首家继续教育办学单位，联合国教科文组织在中国的继续工程教育教席也设在这里。多年来，学院作为全国高等学校继续教育协作组组长单位，为全国高校的继续教育发展做了大量努力。在2000年成立的全国高等学校继续教育学会中，清华大学继续教育学院当选为理事长单位。

美国培训认证协会（AACTP）
美国培训认证协会(The American Association for the Certification of Training Programs)创建于美国加州，致力于提升国际性培训项目的质量，并对培训课程进行认证。AACTP的认证在国际上受到广泛认同。其服务不仅遍及美国，还享誉海外。作为培训认证的权威组织，AACTP在培训项目和培训师的评估与认证方面均具有丰富的经验。AACTP的评委会成员都是评估与认证方面的专家，他们或正受聘于全美知名大学，或是正为包括联合国在内的许多机构提供顶尖的咨询服务。

【课程特色】
国际知名院校： 该研修班由享誉海内外的知名院校清华大学，与国际化的专业培训认证机构--美国培训认证协会联袂举办。立足本土提供国际化的实战课程。
师资阵容强大： 由清华等著名高校教授、中外知名企业界高管联合执教。
教学模式先进： 案例教学、情景模拟、分组指导、师生互动。
课程内容实用： 为总监级高级经理量身制作，可操作性强，即学即用。
最佳交流平台： 学员交流，智慧碰撞；加强合作，资源共享。

【招生对象】
企业客户服务总监或经理、市场总监以及企业相关管理人员。

【证书颁发】
·完成课程学习并经考试、考察合格者由清华大学继续教育学院颁发结业证书；
·并可获得美国培训认证协会（AACTP）颁发的总监职业资格证书。

【学 费】
共9800元人民币（含课程、讲座、资料、课件、证书费及午餐），食宿自理。

【课程内容】

【学 费】
共9800元人民币（含课程、讲座、资料、课件、证书费及午餐），食宿自理。

【联系方式】
联系人：陈小姐     李先生
电话：010--62258232      13261332770
Email：17zhao@sohu.com