时间地点：2008年12月5日  苏州市
培训投资：1000元/人（3以上9折优惠，5人以上7.5折优惠）

认证信息：500元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）
说       明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心 《国际注册企业管理师（沟通技巧方向）》或《国际注册企业管理师（中层干部管理方向）》职业资格证书（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）

课程效益：
  促进组织成员的人际互动，提升团队默契
  学习有效的沟通，畅通组织内意见交流
  藉由有效的人际沟通，提升组织效能
  学习跨部门沟通艺术，促进团队合作
授课对象： 企业基、中、高层主管
课程特色：
  论理严谨、清晰，并辅以丰富实例，着重实务之应用
  学员透过相关活动、实务演练，实际体验所学
  引导学员参与、互动学习，激发创意与思考力

课程大纲：

第一单元 沟通影响力
1、 沟通与团队运作
2、 认识沟通过程模式
授课方式：破冰游戏、理论讲解

第二单元 跨越沟通障碍
1、外在影响因素
2、内在影响因素
3、有效沟通前提
◆案例研讨
Case1：主管与部属沟通不良原因分析
Case2：为什么公司跨部门沟通不良？
Case3：开会时沟通不良的原因何在？
授课方式：Q&A、理论讲解、测试活动

第三单元：有效表达的技巧
1、表达的艺术
2、如何增进说服力
授课方式: 案例研讨、理论讲解

第四单元：有效沟通的方法与技巧
1、肢体语言的应用
◆精确表达技巧
    ·表达常见的问题
    ·精确表达的七个技巧
    ·表达要注意的事项
◆用心倾听技巧
    ·倾听影响力倾听的障碍
    ·四种倾听技巧
◆适时发问技巧
    ·问题的类别
    ·发问的八个要点
◆察言观色技巧
    ·情境因素之了解
    ·解读人际表情
◆建立关系技巧
    ·建立初步印象
    ·打破人际隔阂
◆尊重接纳技巧
    ·诚恳开放的态度
    ·接纳对方的技巧
◆异议处理技巧
    ·对异议之看法
    ·处理异议的五步骤
◆建立共识技巧
    ·找出共同的目标
2、建立共识五要点
授课方式: 理论讲解、实际演练、回馈点评

第五单元 组织内的沟通
1、对上对下管理沟通技巧
    ·平行沟通之方法
    ·书面沟通方法
    ·网络沟通方法
    ·电话沟通方法
2、 跨部门工作协调技巧
授课方式:理论讲解、实际演练、角色扮演

第六单元 因应不同风格类型的沟通
1、 认识沟通风格类型差异
2、 不同风格类型的沟通与应对
授课方式:风格测试、理论讲解

第七单元实务演练
1、 实务演练
2、 行动计划
授课方式:实际演练、计划发表

讲师介绍：吴老师
吴老师拥有企业管理硕士的背景，在企业从事人力资源工作多年，对于人员素质提升以及人力资源管理均有丰富的实战经验。对成人学习特性及如何实施活泼有效的训练有深入的了解及经验，尤其擅长训练效益的提升及训练活化手法。教学态度亲切热诚，上课时举例丰富、课程活泼，引导学员参与互动，激发其创意与思考力，深受学员好评，并获聘至新加坡、马来西亚为华人企业进行多场培训。
求学经历：
国立台湾科技大学企管系企管硕士、政大企业经理高级班结业、亚洲财鑫知识经济管理公司副总经理、曼都国际董事长特别助理、全国电子总经理室经理、特别助理、衣蝶生活流行馆人力资源总监、财鑫企管教育训练部经理、协理、青创会营销委员会主任委员、顾问。
授课经历：
连锁服务业
全国电子、曼都发型、天仁茶业、统一超商、莱尔富国际、绿的家具连锁、全虹通信、新东阳企业、三商行、郭元益食品、拿坡里披萨、一茶一坐、捷修网
服务业
台湾松下技术服务公司、资生堂、衣蝶百货、震旦集团、功学社、香港商乐智公司台湾分公司、台湾电店、功学社、西欧加油站、台茂开发、采盟企业、国光汽车、飞绿公司、龙岩人本服务、华跃国际、罗兰企业、艺邦贸易、天水莲大饭店、天擎旅行社、格利安旅行社、台湾烟酒、和润企业、和运租车、泰瑞企业(直销)、统健公司(直销)、亚富国际(贸易)、豪绅纤维(贸易)、国华贸易、真爱婚礼、海报世界、致远会计师事务所、上海丝稠、苏州金鸡湖国际高尔夫俱乐部、特力集团、新西兰奇异果、统一渡假村、天空传媒
金融保险业
富邦产物保险、 第一银行、建弘投信、中信银行(中国)
科技业
广达电脑、仁宝电子、国琏电子、扬博企业、昱捷企业、鈊象企业、中菲电脑、崇越科技、系通电子、晋泰科技、华虹集成、中怡科技
制造业
四维企业、大安工研醋、味丹企业、兆旭企业、台湾可果美、养乐多、汇丰汽车、白象集团
营造业
宝佳建设、大汉建设、远东建设、皇翔建设、鼎汉国际工程、台湾不动产发展协会、将捷集团
医疗生化业
瑞士商爱尔康大药厂、北护医院、台安医院、马偕医院、台大医院、国立台北护理学院附设医院、亚培制药
教育出版顾问业
远流出版、胜大庄文化、喜得英语、朱宗庆打击乐团、维多利亚文教事业机构、捷腾科技顾问公司
机关团体
经济部专业人员研究中心、青创会、救国团、客家协会、血液基金会、台北县政府民政局、台北县政府地政局、四建会协会、交通事件裁决所、台中市工商发展投资策进会、职训研发中心、戒烟专线服务中心、朝阳科技大学、大叶大学、静宜大学、龙华科技大学、中小企业协会

    ==报名咨询==

    联系电话：010-62278113  13718601312  13261332770

    联 系 人：陈小姐   林先生   李先生   陈先生

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com

    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或地点不合适，您可以随时拨打服务热线010-62278113咨询最新培训时间、地点等最新培训安排。）