时间地点：2009年6月27-28日   上海
课程费用：2600元/人（含授课费、资料费、会务费、午餐费）
资格证书费：中级RMB600元/人，高级RMB800元/人（不参加认证考试的学员无须交纳）
备注：1、凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<人力资源管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；
2、凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片（电子版）；
3、课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
4、此证可申请中国国家人才网入库备案。

课程背景：
    在激烈竞争的市场环境下，单纯地依靠经济能力、政策优势或者技术领先等都无法达到最终的成功，最终的成功取决于有效地利用人力资源的成果。
    满意的客户来源于满意的员工，满意的员工来源于满意的管理。但是如何提高选择合适的员工，并真心实意、全心全意地工作，成为众多企业管理者难以解决的“哥德巴赫猜想”。
    组织中的管理者，不管他的部门职能如何，都需要掌握人力资源管理的技巧。如果企业人力资源管理的能力缺乏，将会直接影响到团队的生产力和工作绩效。 因此如何招聘选择合适的人员，不断提高的能力，建立合理有效的激励体系，并建立和谐的员工关系等已经成为每个管理者都必须具备的专业技能。

课程目的：
    针对直线经理在人力资源管理所须具备的关键工作能力：招聘、培训、绩效管理的分析，有系统的深入探讨如何选择人才，强化激励作用，确保团队和企业的绩效。
课程收获：
    1、了解人力资源管理的基本理念和关键要素
    2、掌握招聘与面试技巧
    3、了解绩效考核及面谈的技巧
    4、了解、掌握培训指导员工的步骤与技巧

课程提纲：
一、对企业人力资源管理的认知
    1、人力资源管理的演进
    2、人事、人力资源、人力资本之区别
    3、人力资源管理的实质
    4、人力资源管理的最终目标与意义 
    5、人力资源管理的发展趋势
    6、为何非人力资源部门经理必须参与人力资源管理
        A、好的人才是企业最重要的资产
        B、懂得人力资源管理的好处
        C、部门主管的日常管理都离不开人力资源管理
    7、非人力资源经理应如何运作及配合人力资源部门 
        A、明白人力资源部门的功能与角色 
        B、明白与人力资源部门的责任分工
        C、清楚公司对人力资源管理的要求
        D、清楚人力资源部门现有的资源
        E、主动了解现行人事规章与流程 
        F、分亨：公司人力资源功能的介绍

二、对企业人力资源管理的整体了解
1、人力资源管理的常见问题与误区
2、人力资源管理策略与任务
3、企业、员工、部门主管、HR间人力资源职责关系
4、人力资源管理的3P模型：Position/Performance/Pay
5、职务、工作分析与资质模型
6、KPI设定与绩效考核
7、培训开发与职业生涯
8、讨论：目前我们在人力资源管理上存在什么问题？
     与人力资源的配合中有哪些方面需要改善？

三、选择比努力重要——人才甄选与面谈
1、面试前的准备
    A、人力资源管理的正确的选才原则与要点
    B、确定人员素质要求(职务分析的6W1H)
    C、人才测评的方法与工具
    D、如何设计甄选问卷
    案例：针对不同岗位面试的问题设计
2、面试过程
    A、面试失败的原因及面试的误区
    B、如何进行招聘面谈
    C、面谈技巧及注意事项
    D、甄选的流程
    E、面试评估
    F、评估中的陷阱及如何避免
    G、情境模拟：招聘面试演练
    H、如何展现企业优势与职业前景
    I、面试中的承诺管理
3、基于情境的测试方法
    A、无领导小组讨论
    B、公文筐测试
    C、结构化面试

四、结果比过程重要——绩效管理与面谈
1、绩效管理的意义与作用
2、组织与个人的绩效目标的关系与确立
3、如何设定不同部门与职位的KPI
4、从绩效考核到绩效管理---如何在过程中进行管理
5、绩效面谈的方法与技巧
6、情境模拟：如何与员工进行绩效面谈
7、绩效管理的误区
8、案例分析：如何对待业绩不佳的员工
9、绩效管理与激励机制

五、培训比淘汰重要——员工培训与能力开发
1、情境模拟：为什么没有完成任务？
2、绩效改善的关键：员工培训与开发
3、确定培训需求：发掘部属表现不良的原因
4、成人培训的特点
5、确定培训目标与计划
   A、培训什么——职业素养与能力要素
   B、如何培训——培训的方法与步骤
   C、如何执行——培训的跟进与落实
6、执行训练指导的过程
   A、两个重要的指导流程
   流程1、在纠正问题中实施辅导
   流程2、通过指导发展员工能力
   B、重要的指导要素
 建立共识
 鼓励发现
 询问技巧
 反馈技巧
 困境处理
 行动计划
7、培训效果评估（KIRKPATRICK 评估模型）
8、成功案例分享

六、留心比留人重要——建立和谐的员工关系
   1、案例讨论：返航门事件的警示
   2、离职面谈的意义与技巧
   3、核心人员留才策略
   4、亡羊补牢，为时未晚——补救措施

讲师介绍：沙晓春 Susan
    高级讲师，专业培训顾问，美国领导力中心专职讲师。
    曾服务于HANSOM、KOG、TS等著名跨国快速消费品、连锁企业、IT企业等，从事市场营销和培训顾问工作十五年，历任品牌经理、市场经理、培训经理、培训总监等职。熟悉了解不同类型企业的内部营运流程，亲自参与人力资源培训体系策划与开发、考核、建立和维护管理、队伍建设及培养，积累了丰富的实战经验。
    凭籍多年市场及服务管理经验及培训咨询的实务工作经验,  结合国内外全面系统的管理理念，逐步建立了以西方先进的管理理念为基础，融合中国文化及市场特点、适合中国学员的培训模式。
    培训特色：
    1、培训课程在严格细致的客户需求调查基础上，进行科学设计，结构清晰，内容深入浅出，再配合生动形象的讲解与分析，能达到很好的培训效果。更为精彩的是讲师的现场点评，针对学员情境表现进行分析与指导，对各种难题进行现场回复，给学员留下深刻的印象。
    2、培训中强调理论与实际的结合， 不仅关注“知”，而且注重“行”， 在理论阐述的基础上，结合具体的案例分析、角色扮演等方法，让学员不仅了解知识，更通过一系列的练习，掌握具体的方法与技巧，在实际工作中进行运用，加深学员的理解，增强实战技巧，以提高培训的效果。
    3、作为一名在外企工作多年的的专业顾问，在引进“情境领导”这门逻辑性严密的西方管理课程时，充分根据中国人的思维特点和行为特性，将这一课程与中国目前的市场现实紧密相连，具有更好的培训效果和可操作性。
    教育背景：
    新加坡国立大学工商管理学院
    北京大学：应用心理学研究生
    美国领导力中心：专职讲师
    主要客户：
     金融行业：人民银行、招商银行、中国银行、浦发银行、中信银行、 建设银行、农村商业银行、金融联等
     通讯行业：广州移动、深圳移动、深圳电信、长通科技、络道科技、天音通讯、宇龙通讯、湖北联通等
    连锁经营：HANSOM、 贝利斯、皇朝家私、中联集团等
    综合行业：三星中国、美的集团、华润集团、康佳集团、先科集团、 嘉里集团、亨氏集团、网易、复星科技、南方航空、深圳航空、南海油脂、石化集团、安琪集团、建设集团、雷士照明、康美药业、深圳客运中心、宇通客车、江铃集团、丰田、精量电子等。

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    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或地点不合适，您可以随时拨打服务热线010-62278113咨询最新培训时间、地点等最新培训安排。）