一、为什么学习本课程：

天有不测风云，人有旦夕祸福。在商海搏击的企业，作为市场生态链上的一环，无论你是兔子还是乌龟，都会不可避免地遇到各种各样的危机。

如同在战场上没有常胜将军一样，在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲，企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。

最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，如果将正面临1-2种危机的企业界定为一般危机状态企业，将正面临3-4种危机的企业界定为中度危机状态企业，将正面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态企业，那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中(其中40.4%处于中度危机状态，14.4%处于高度危机状态)，仅有45.2%的企业处于一般危机状态。

联合响应公司（THE CORPORATE RESPONSE GROUP）对《财富》杂志评选出的全球最佳1000家公司所做的调查发现，在受访的经理人员中，有54%的人认为，他们所在的最高管理层对如何处理潜在的危机日益重视。

那么如何建立一个有效的危机管理体系，从而能够成功地预防危机,处理危机,甚至在危机中恢复并得到发展呢?本课程将为您解决这个问题。    

二、谁应该学习本课程：

1.董事长、总裁及其它董事会成员

2.总经理或副总经理等高管

3.首席危机官（危机管理小组组长）

4.公关部经理

5.新闻发言人

6.其它中高层管理人员

7.政府官员 

三、通过本课程您将学习到

1.危机管理６Ｃ理念,强化团队的危机意识

2.如何建立预警体系,最大限度地防范风险

3.如何建立指挥体系,以最高的效率处理危机

4.如何建立一支有战斗力的危机管理团队

5.如何制定危机管理计划

6.如何在危机中恢复并获得提升 

四、培训方式：案例丰富 注重方法 互动演讨

五、培训时间：2006年10月22日

六、培训地点：北京市海淀区上地信息路1号国际创业园A座4层

七、培训费用：800元/人

八、讲师介绍：游昌乔

主要背景：著名危机管理、公共关系及品牌管理专家。基业长青危机管理及公关顾问公司总经理。危机管理６Ｃ管理理念和危机公关５Ｓ原则的创导者，鹰派品牌管理理论和鹰派品牌塑造9段论的创导者，被业界和媒体誉为“中国危机管理第一人”、“鹰派品牌管理专家”。曾经担任外企、中外合资企业、民营企业营销总经理、董事总经理。多家著名大学的EMBA班特聘教授。多家媒体的特约专家撰稿人。多家著名企业危机管理及品牌管理顾问。 

主要经历：其危机管理课程的部分听众来自：可口可乐、 IBM、DELL、安利、丰田汽车、LG电子、正大集团、三星手机、耐克、海尔电器、娃哈哈、旭日升、茅台集团、吉林敖东药业、伊力特曲、夏新、厦华、方正电脑、中国移动、中国联通、中国电信、建设银行、商业银行、兴业银行、活力28、长丰猎豹、奥克斯集团、圣元乳业、广东大亚湾核电站、深圳爱施德、三全食品、三株集团、红桃K集团、农夫山泉、贝因美乳业、华东医药股份、浙江金融租赁公司、三安电子、中实实业控股、远东涉外学院、浙江五芳斋集团、中宙光电、厦门航空、银鹭食品、空中客车、通用汽车、完美、腾讯、东风汽车。

最新力作图书《危机公关》、《如何建立危机管理体系》、最新授课光盘《危机公关与媒体应对》已出版。

    九、课程提纲：

第一章  危机和危机管理概述 

天有不测风云，人有旦夕祸福。在商海搏击的企业，作为市场生态链上的一环，无论你是兔子还是乌龟，都会不可避免地遇到各种各样的危机。 

第一节　危机和危机管理的概念 

第二节  危机的四个特点 

第三节  危机管理的目的 

第四节  危机管理的核心 

第二章  危机的辨证认识 

要真正地控制危机，化害为利，就必须把握危机的内在规律和特性。 

第一节  危机的系统性

俗话说，祸不单行。对于企业危机来说，它并非是孤立存在的，而是与企业内部管理和外部经营环境相关联的。 

第二节  危机的发展性

一切事物都处于运动、变化之中，都有其产生、发展、灭亡的过程。企业危机也有其自身运动变化的规律性 

第三节  危机的矛盾性

对于危机来说，它同样存在相互矛盾的两方面：风险和机会就象孪生兄弟一样，总是形影不离的，在风险中孕育着机会，在机会中也有危险在暗流涌动。 

第三章  建立危机管理体系的６Ｃ原则

一、全面（comprehensive）

二、价值观的一致性（consistent values）

三、关联 （correlative）

四、集权（centralized）

五、互通 （communicating）

六、创新（creative） 

第四章  危机管理体系的6个子体系 

第一节  意识体系——居安思危

生于忧患，死于安乐。企业何尝不是如此呢？企业要不断地稳步发展，就必须树立这样一种意识：危机迟早都会来的。危机意识是企业发展的原动力。 

第二节  预警体系——未雨绸缪

与常规事件相同，偶发事件也有一个发生、发展的过程，甚至是从量变到质变的过程。在事故发生前，总会有一些征兆出现。只要及时捕捉到这些信号，加以分析处理，及时采取得力措施，就能够将危机带来的损失降至最低，甚至避免危机的产生。 

第三节  组织体系——雷厉风行

1．建立危机管理机构

2．首席危机官的素质考验

3．危机管理小组成员的选拔 

第四节  计划体系——胸有成竹

1．制定危机管理计划的原则:

2．完整的危机管理计划书

3．危机管理计划的十大弱点及十大步骤 

第五节：指挥体系——有条不紊

危机管理机构是正确及时处理危机的组织保障。危机处理小组是处理危机事件的最高权力机构和协调机构，它有权调动公司的所有资源，有权独立代表公司做出任何妥协或承诺或声明。 

第六节：评估和分析体系——前事不忘

危机管理计划是危机管理过程中的指导方针。企业不能有丝毫鸵鸟心态，认为危机绝不会降临到我们的头上。与其抱着侥幸心理去消极面对，还不如制定切实的危机管理计划，化被动为主动。